Cristina Amrein (Zego España): «En España estamos especializados en seguros para las nuevas fórmulas de movilidad»

‘Muy Segura’ entrevista a Cristina Amrein, Head of Operations de Zego en España.

¿Cuáles son los principales hitos atravesados durante su trayectoria profesional? ¿Qué le han enseñado?

Desde joven me tiró el extranjero, por lo que a los 17 años me fui a estudiar a Inglaterra sin, en su momento, pensar que estaría 11 años fuera de España. Me licencié en Administración y Dirección de Empresas entre la Universidad de Birmingham y la Sorbona en París, y acabé con un Máster en Economía de Desarrollo en la Universidad de Oxford.

De ahí me mudé a Londres, donde empecé a trabajar en una consultoría boutique enfocada en estrategias de responsabilidad social corporativa en la industria de la moda. El mundo de la consultoría es apasionante porque trabajas con muchas empresas a la vez y aprendes una barbaridad, pero te deja fuera de la toma de decisiones. Es por eso que cuando surgió la oportunidad me cambié de lado y entré a Amazon.

Tuve la suerte de entrar en un momento de reestructuración, ya que habían cerrado los equipos locales europeos para centralizar operaciones en Londres. Por eso, acabé llevando de un día para otro los mercados alemán, español e italiano para mi departamento. La experiencia de Amazon me preparó para mi puesto actual. Es un verdadero privilegio haber trabajado en una empresa tan innovadora y pionera desde tan joven. En Amazon aprendí a obsesionarme por el cliente y por la automatización y optimización de procesos. Aun siendo una gran empresa, se mantiene el espíritu emprendedor gracias a equipos pequeños y ágiles. Gracias a ello crecí mucho como profesional y manager, y aprendí a encontrar mi voz en un mundo muy competitivo.

El trabajar con varios mercados y culturas a la vez fue muy enriquecedor, ya que me ayudó a desarrollar un estilo de comunicación muy adaptativo (un mensaje puede ser muy claro en un contexto cultural especifico, pero puede llegar a ser ofensivo en otro). Hay que saber desarrollar un alto nivel de empatía para poder de verdad conectar con tu cliente y tus socios comerciales. Hoy en día aplico esta lección no solo con diferentes culturas sino en todo tipo de situaciones.

¿Por qué su apuesta por Zego? ¿Cuál es su posicionamiento actual y su valor añadido en el mercado?

Zego es una compañía que ha llegado a España con el objetivo claro de reinventar el sector de los seguros. En España, estamos especializados en seguros para las nuevas fórmulas de movilidad. La movilidad del siglo XXI está cambiando a un ritmo vertiginoso, y es hora de que los seguros hagan lo mismo. Nuestra propuesta es simple: seguros inteligentes, adaptados al uso y a las necesidades del cliente.

Queremos darle la vuelta al concepto que se tiene del seguro en nuestro país, demostrando que este puede ser también una herramienta de enorme utilidad para las empresas. Nuestra apuesta es firme por el desarrollo de tecnología propia que otorgue a nuestras pólizas ventajas diferenciales como una máxima flexibilidad o la posibilidad de poder aprovechar datos que sirvan para que cada cliente pueda detectar áreas de mejora en la calidad o seguridad de sus servicios.

¿Cuáles son las principales funciones que usted desarrolla en la compañía en la actualidad?

Me incorporé a Zego España para montar y gestionar el departamento de Operaciones. Esto implica establecer los procesos internos y las estrategias comerciales de desarrollo de los productos y la adaptación de estos al mercado español. Además, gestiono los recursos internos para garantizar la viabilidad y sostenibilidad de los procesos internos.

Ha sido toda una aventura el montar Zego desde cero en un mercado tan regulado (y sin experiencia previa en el sector). Cada día, aprendemos a mejorar nuestros productos y adaptarlos a España, lo que supone retos constantes.

En el horizonte 2020, ¿cuáles son los principales desafíos de Zego en el mercado español? ¿Por qué y de qué manera va a implementarlos?

Zego entrará en 2020 con muchísima ilusión y ganas de seguir creciendo en nuestra consolidación en el mercado español. Lo haremos impulsados por la ambiciosa ronda de financiación que hemos obtenido el pasado verano, valorada en 42 millones de dólares, que ya nos está permitiendo expandirnos por Europa, desarrollar más tecnología propia, crecer en términos de plantilla y reforzar nuestra presencia en España.

¿Desde la posición que ocupa, ¿cuál es su particular visión sobre la figura de la mujer en el ecosistema Insurtech en España?

El mundo de los servicios financieros, seguros y tecnología en el que nos movemos está claramente dominado por el género masculino, y como mujeres conscientes, vivimos una variedad de episodios que hacen que nuestro avance profesional sea más difícil. Son pequeños gestos y prácticas consolidadas que acaban discriminando al género femenino. Los números hablan por sí solos (solo el 15% de mujeres ocupan cargos de alta dirección en la industria del seguro).

La tendencia, sin embargo, es de cambio. Hace solo 10 años esta misma cifra estaba en el 3%. El mundo insurtech está también contribuyendo a crear una nueva realidad. Gracias a la flexibilidad laboral y un enfoque más meritocrático, quiero creer que estamos aportando nuestro granito de arena hacia un sector más igualitario. 

En Zego, el talento no entiende de género. Somos una empresa con grandes ambiciones, que busca gran talento y donde valoramos las mismas cualidades seas hombre o mujer: trabajo duro, empatía, dedicación, creatividad, diligencia y sobre todo entusiasmo. De hecho, en nuestro equipo español contamos con un porcentaje mayor de mujeres que de hombres. Tenemos muy claro que no se puede excluir al 50% de la sociedad y que la diversidad está directamente ligada a mejores resultados.  No podríamos reinventar el mundo del seguro sino contamos con la voz de todos sus representantes.