Redacción ‘MS’- En plena temporada de rebajas, la compañía Salesforce ha dado a conocer sus conclusiones sobre las compras navideñas de 2025. Las cifras revelan que, en España, las ventas online han crecido un 23% con respecto al año anterior, alcanzando los 12.000 millones de dólares. Estos datos son muy superiores a la media global, que se sitúa en un aumento del 7%, y contrasta con las subidas en los países de nuestro entorno, como Francia (11%), Alemania (11%) o Italia (10%).
Además, el tráfico online a plataformas de e-commerce en España se ha incrementado en un 19% interanual, impulsadas por la IA y los agentes. El estudio confirma que estos impulsaron una parte importante de las ventas navideñas en todo el mundo, generando el 20% de todas las ventas minoristas.
Así lo detalla Allianz Partners a través de un reciente comunicado.
“El comercio online y la presencia de la inteligencia artificial en nuestro día a día nos recuerdan la importancia de conocer el marco legal que ampara cada compra que realizamos, así como nuestros derechos como clientes sobre los productos”.
Paz Tejedor, responsable de Asistencia y Protección Jurídica de Allianz Partners.
La experta explica que, en el caso de los establecimientos físicos, es fundamental verificar el plazo de devolución en cada comercio ya que la devolución sin causa no es obligatoria y obedece a las políticas de cada local, así como comprobar que, si la devolución sin causa es por medio de un vale, debemos saber que no puede tener fecha de caducidad. La jurisprudencia determina que, si el dinero no caduca y un vale es una forma de dinero, tampoco puede caducar. Además, siempre tenemos que conservar nuestro ticket de compra ya que este será el documento que nos permite reclamar la garantía del producto, y comprobar que los establecimientos en los que compramos tengan hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.
En el caso del comercio online, debemos asegurarnos de que navegamos de forma segura por la red. Una de las principales recomendaciones es comprobar que tenemos debidamente configurado y protegido nuestro dispositivo, para evitar cualquier malware que comprometa los datos facilitados por el usuario. También debemos evitar las redes wifi públicas, dado que no tienen garantía de seguridad, así como comprobar que la dirección de la tienda online comienza por ‘HTTPS’ y aparece un candado en la barra de dirección. Esto determina que la información que se transmite está cifrada.
“Todo ello es fundamental para garantizar unas compras seguras que protejan nuestros datos y transacciones bancarias. Al mismo tiempo, una gestión responsable de las compras tanto físicas como online ayuda a reducir el impacto financiero que las rebajas pueden causar en las familias. Desde nuestro equipo de profesionales del área de asistencia legal y jurídica de Allianz Partners, nos encargamos de proteger y asesorar al cliente en caso de que ocurra alguna incidencia con sus compras, así como de defender sus derechos. Nuestro objetivo es el de acompañar al cliente para ofrecerle las mejores garantías de seguridad y tranquilidad”.
Paz Tejedor, responsable de Asistencia y Protección Jurídica de Allianz Partners.
