ADECOSE presenta los resultados de la XVII Edición del Barómetro 2025

Redacción ‘MS’- ADECOSE presentó ayer los resultados de la XVII Edición del Barómetro ADECOSE 2025: Estudio sobre la calidad del servicio de las compañías aseguradoras en relación con las corredurías asociadas.

El presidente de ADECOSE, Martín Navaz, ha expuesto los resultados en un evento presencial que, paralelamente, se ha retransmitido en streaming alcanzando un año más una gran participación con cerca de 300 asistentes.

En esta XVII Edición, la encuesta del Barómetro ha recogido 1.608 respuestas, con una participación del 85% de los socios de ADECOSE. En este sentido, el presidente de la Asociación ha resaltado “el alto porcentaje de participación por parte de nuestros socios y su implicación con este estudio corrobora, un año más, la importancia que tiene este informe para el sector asegurador”.

Según este informe, el grado de satisfacción respecto a la calidad del servicio de las compañías aseguradoras es de un 6,75, experimentando una ligera mejora con respecto al año anterior (6,70). Las aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE son Allianz, AXA, Generali, Mapfre, Occident y Zurich.

En cuanto a la Satisfacción Global con la calidad del servicio, las compañías mejor valoradas por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a ADECOSE son: Surne (7,88), Cigna (7,63) Hiscox (7,61), Iris Global (7,52), Reale Seguros (7,36), ARAG (7,35), Asefa (7,31), Markel (7,14) Berkley (7,13) Ergo Seguros de Viaje (7,08) y Zurich (7,03). En total son 11 compañías las que superan el notable, el mismo número que en el ejercicio anterior.

• Autos: Reale Seguros
• Flotas: Allianz
• Daños Patrimoniales (Particulares): Reale Seguros
• Daños Patrimoniales (Empresa): Reale Seguros
• Transportes: Allianz
• Pérdidas pecuniarias: ARAG
• Responsabilidad civil: Hiscox
• Ramos técnicos: Asefa
• Asistencia en viajes: Iris Global
• Defensa jurídica: ARAG
• Salud individual: FIATC
• Salud Colectivo: Cigna
• Accidentes Individual: Surne
• Accidentes Colectivo: Surne
• Vida ahorro/Pensiones Colectivo: Surne
• Vida riesgo individual: Surne
• Vida riesgo colectivo: Surne
• Seguro de crédito: Solunion
• Seguro de Caución: Asefa
• D&O: Hiscox
• Ciberriesgo: Hiscox
• Seguro de Riesgo Político: Cesce
• Decesos: FIATC

En cuanto a la calidad del servicio según ramos de trabajo, los mejor valorados han sido: Seguros de crédito (7,33), Asistencia en viaje (7,09), Defensa jurídica (7,05), Pérdidas pecuniarias (7) y Responsabilidad civil (6,98).

Por último, los ramos que han recibido las puntuaciones más bajas son: Flotas (6,46), Salud individual (6,67), Vida ahorro/pensiones colectivo (6,71), Seguro de riesgo político (6,72), Salud colectivo (6,75) y Daños/Patrimoniales (industria/empresa) (6,75)

Aumenta ligeramente la valoración en varios aspectos concretos del servicio: Gestión técnica, Siniestros y Recursos; y se mantiene en la misma puntuación en Producto/Precio, Gestión Administrativa, Gestión Comercial y Producción. Solo Gestión técnica obtiene el notable. Las áreas que reciben una puntuación más baja son Producción (6,5) y Siniestros y Recursos (6,6).

En cuanto a la pregunta abierta propuesta a los socios de ADECOSE donde han podido expresar su relación con las aseguradoras, los temas clave de mejora que verbalizan los entrevistados se centran en:

• Agilizar el servicio de las aseguradoras, especialmente en los tiempos de respuesta para mejorar la rapidez en los procesos de reclamación.
• Mejorar los procesos de comunicación y atención para establecer relaciones más personalizadas y con mejor capacidad de resolución. A este respecto, las corredurías reclaman una mejor capacitación técnica y especializada para resolver los problemas diarios.
• Modernizar y mejorar los procesos online, con avances en las webs y aplicaciones.
• Mejoras en cuanto a las políticas de renovación y revisión de precios de las primas.

Los encuestados opinan en un 56,4% que los datos se usan frecuentemente o de manera bastante frecuente por las aseguradoras para una finalidad diferente a aquella para la que se los aportan. Son unas cifras ligeramente superiores (52,9 en 2024) a las del año anterior (56,4% frente a 52,9%).

Respecto a la evaluación sobre la actuación de las compañías aseguradoras en la política de renovaciones, aumentan ligeramente las valoraciones sobre las condiciones técnicas ofrecidas (6,15); las condiciones económicas ofrecidas (5,71); el plazo de comunicación de la oferta (5,68) y la capacidad de negociación post oferta (5,72).

Según revela el informe, la implantación del Estándar de Intercambio de Información entre Entidades Aseguradoras y Mediadores (EIAC) es de 92,6%.

Asimismo, en cuanto a la Plataforma CIMA (Conectividad, Innovación y Servicios para la Mediación Aseguradora), herramienta básica para acelerar la implantación de EIAC, destaca el número de corredurías asociadas a ADECOSE que están adheridas a la plataforma, que alcanza el 90,4%.

Todas las compañías que ocupan las primeras posiciones, tanto en el ranking de Satisfacción Global como por ramos de actividad, dispondrán de un sello de calidad Barómetro ADECOSE 2025, que tendrá validez hasta la celebración de la XVIII Edición del Barómetro en 2027. Este distintivo, que se ha consolidado como un elemento diferenciador en el sector, acredita la destacada posición de estas compañías en la encuesta y potencia su marca e imagen reputacional.

Ficha Técnica:

• Universo: Empleados de las empresas asociadas a ADECOSE
• Ámbito: Nacional. En la encuesta han intervenido el 85% de las Corredurías asociadas a ADECOSE.

• Tamaño y distribución de la muestra: Se han realizado 1.608 entrevistas online, lo que determina un error muestral e=± 2,49% para un nivel de confianza del 95,5% 2s, en función de la base muestral del 85% de las corredurías participantes en el estudio. Un total de 131 corredurías participaron cumplimentando la encuesta.