‘Muy Segura’ entrevista a Alejandro Marín, CEO de Brokalia.
¿Qué balance realiza de 2024 para Brokalia y de qué logros de la correduría se siente más orgulloso?
El balance de 2024 ha sido extraordinario para Brokalia. Hemos consolidado nuestro liderazgo como correduría especializada en seguros de comunidades y para administradores de fincas. Personalmente, me siento especialmente orgulloso de dos cosas: la capacidad de nuestro equipo para innovar a gran velocidad, y el impacto real que estamos generando en el día a día de los administradores. Este año hemos desplegado nuevas soluciones como Brokalia.map, nuestro propio tarificador de comunidades único en el mercado que combina tecnología de google maps y catastro, también hemos seguido reduciendo de forma drástica los tiempos de tramitación de siniestros. Cada avance refuerza nuestra visión: hacer del seguro un aliado fácil y transparente para nuestros clientes.
«El balance de 2024 ha sido extraordinario para Brokalia».
Dentro del posicionamiento de la correduría, “Experta en seguros de comunidades” y “La correduría de seguros de los administradores de fincas”, ¿qué pilares constituyen su hoja de ruta de cara a este 2025?
Nuestra hoja de ruta para 2025 se apoya en tres grandes pilares:
- Automatización inteligente: seguiremos desarrollando funcionalidades que simplifiquen la gestión del seguro, desde la cotización inicial hasta el seguimiento del siniestro.
- Conocimiento del riesgo: queremos aportar más valor a los administradores, ayudándoles a entender mejor los riesgos de sus comunidades gracias a la integración de datos públicos y privados (catastro, históricos de siniestros, etc.).
- Cultura de servicio radical: Brokalia es una empresa donde todos trabajamos con un enfoque obsesivo hacia el servicio. Queremos que cada interacción con nosotros sea diferencial, y seguiremos invirtiendo en formación y procesos internos para lograrlo.
La tecnología resulta un pilar indispensable para el crecimiento de Brokalia, ¿cómo la están utilizando para adaptar su negocio a las necesidades del mercado?
Desde el primer día concebimos Brokalia como una Insurtech, no como una correduría tradicional. No tenemos miedo a cuestionar procesos que en el sector llevan décadas funcionando igual. Nuestra plataforma integra funcionalidades que permiten a un administrador gestionar con unos pocos clics aspectos que antes requerían horas de llamadas y correos. Además, estamos usando analítica avanzada para personalizar aún más las soluciones que ofrecemos a cada comunidad.
«No tenemos miedo a cuestionar procesos que en el sector llevan décadas funcionando igual».
Concretamente, en materia de tramitación de siniestros, ¿cómo están aplicando los avances tecnológicos a este proceso, qué objetivos persiguen y qué resultados han obtenido hasta la fecha?
La tramitación de siniestros es uno de los servicios que más valoran nuestros clientes, y donde más impacto hemos conseguido. Hemos automatizado más del 60% del flujo de trabajo, desde el alta hasta la resolución. Los administradores pueden ver en tiempo real el estado de cada expediente y comunicarse con todos los intervinientes a través de nuestra plataforma. El resultado es muy tangible: en 2024 hemos reducido en más de un 30% los tiempos medios de gestión y hemos alcanzado un NPS superior al 80% en este servicio. Nuestra obsesión es seguir mejorando estos ratios cada trimestre.
«Los administradores pueden ver en tiempo real el estado de cada expediente y comunicarse con todos los intervinientes a través de nuestra plataforma».
Fortalecer el compromiso de los empleados con los valores de la empresa es una de las claves que guían la cultura corporativa de Brokalia, ¿qué valor poseen las personas para la correduría y de qué manera fomentan el sentimiento de pertenencia?
En Brokalia tenemos la convicción de que el mejor software del mundo no sirve de nada sin el mejor equipo humano detrás. Para nosotros, las personas lo son todo. Fomentamos un entorno de crecimiento constante, donde la iniciativa y la responsabilidad individual se reconocen y se premian. Hemos lanzado un plan de carrera claro para cada empleado, y cuidamos mucho el clima interno porque sabemos que un buen ambiente de trabajo se traduce en un mejor servicio a nuestros clientes.
«Hemos lanzado un plan de carrera claro para cada empleado, y cuidamos mucho el clima interno».
Poniendo el foco ahora en la igualdad: ¿Qué significado tiene la igualdad de género dentro de la correduría? ¿Cuál es su visión acerca del nivel de visibilidad y posicionamiento de la mujer en la industria aseguradora?
La igualdad de género es un compromiso innegociable para nosotros. En Brokalia creemos firmemente que la diversidad enriquece nuestro proyecto. Afortunadamente, contamos con un equipo muy equilibrado y con mujeres en posiciones clave de liderazgo. Sin embargo, somos conscientes de que el sector asegurador aún tiene camino por recorrer en este aspecto. Desde nuestra posición, queremos contribuir a que cada vez haya más referentes femeninos visibles, tanto en el ámbito técnico como en el de dirección.
«La igualdad de género es un compromiso innegociable para nosotros».
¿Desea añadir algún comentario o reflexión adicional?
El sector asegurador está viviendo un momento de cambio profundo, y eso es una gran oportunidad para todos los que estamos dispuestos a innovar. En Brokalia no queremos ser simplemente una correduría más: aspiramos a marcar un antes y un después en la experiencia de gestión del seguro para los administradores de fincas y las comunidades. 2025 va a ser un año clave para seguir construyendo ese futuro. Y como siempre, lo haremos escuchando muy de cerca a nuestros colaboradores.
«En Brokalia no queremos ser simplemente una correduría más: aspiramos a marcar un antes y un después en la experiencia de gestión del seguro para los administradores de fincas y las comunidades».
