‘Muy Segura’ entrevista a Carlos Palos, CEO de Berkley España y Portugal.
¿Cómo fueron sus inicios profesionales? ¿Qué enseñanzas considera más valiosas para usted en sus comienzos?
Guardo muy buen recuerdo de mis inicios profesionales como Comisario de Averías a lo largo de casi 5 años. Esta experiencia me permitió conocer la realidad de los clientes cuando sufren un siniestro y los mecanismos que activan las compañías para atenderlos. A partir de aquí ya me incorporé en una compañía aseguradora multinacional donde pasé 17 años a lo largo de los cuales tuve la suerte de asumir diversas responsabilidades, hacer frente a multitud de retos de distinta naturaleza y aprender de profesionales con mucha experiencia.
«Guardo muy buen recuerdo de mis inicios profesionales como Comisario de Averías a lo largo de casi 5 años».
Con una experiencia de más de dos décadas en el sector asegurador, ¿qué hitos más significativos podría decir que ha atravesado hasta la fecha?
Considero que un hito importante es cuando pasas de tener un rol técnico como contribuidor individual a asumir una responsabilidad como líder de equipo: la dimensión de gestión de personas es crítica para el desarrollo del propio equipo y para el éxito del proyecto. Otro hito importante es cuando interiorizas que los retos de aprendizaje, los que te sacan de tu zona de confort, son claves para acelerar tu aprendizaje. Así, con cada nuevo rol que he asumido en mi carrera siempre he priorizado el aprendizaje y la consolidación del conocimiento.
«Otro hito importante es cuando interiorizas que los retos de aprendizaje, los que te sacan de tu zona de confort, son claves para acelerar tu aprendizaje».
Se cumplen tres años de su llegada a Berkley España y Portugal como su nuevo CEO, ¿qué balance realiza de este tiempo transcurrido?
Cuando me incorporé a Berkley España encontré una compañía exitosa y sólida, cuyo reto era preparar al equipo, los procesos y la tecnología para el siguiente paso en su crecimiento. En este sentido, estoy muy satisfecho al ver la evolución del equipo, bien preparado para adaptar nuestra manera de trabajar con agilidad y con una cultura de servicio e innovación muy potente. Estamos consolidando una cultura de compañía propia que nos define y nos diferencia en el mercado.
«Cuando me incorporé a Berkley España encontré una compañía exitosa y sólida, cuyo reto era preparar al equipo, los procesos y la tecnología para el siguiente paso en su crecimiento».
¿Qué momento atraviesa hoy la aseguradora en nuestro país? ¿Cuál considera que es su valor añadido para la industria?
Seguimos trabajando para dotar a la compañía de las estructuras necesarias para continuar creciendo y consolidar nuestra posición como aseguradora especialista en Responsabilidad Civil para Profesionales y Empresas. Nuestra presencia en España alcanzará el año que viene las 2 décadas, pero la rápida evolución en los últimos 5 años nos ha llevado a duplicar el negocio acompañado de un importante incremento de la plantilla.
Nuestro valor añadido es la especialización, ya que conocemos muy bien las actividades de nuestros asegurados, y el acceso directo a nuestros equipos, que están preparados para tomar todas las decisiones del día a día sin necesidad de buzones, centralitas ni procesos de escalado.
«Nuestra presencia en España alcanzará el año que viene las 2 décadas, pero la rápida evolución en los últimos 5 años nos ha llevado a duplicar el negocio acompañado de un importante incremento de la plantilla».
En materia de nuevas tecnologías y digitalización, donde usted cuenta con una gran experiencia en lo que se refiere a la relación con clientes y mediadores, ¿cuál es la situación de la compañía y sus principales objetivos?
La principal palanca para nuestro desarrollo es la innovación centrada en las personas. Para nosotros, es un pilar fundamental de nuestra cultura. Esto significa que promovemos una serie de comportamientos clave para integrar la innovación en nuestro día a día. Además, contamos con las herramientas y procesos necesarios para capturar, evaluar, experimentar e implementar las ideas de nuestros equipos.
A partir de aquí, incorporamos tecnología y digitalización pero no como un fin, si no como un medio para conseguir transformar y adaptar nuestras proposiciones.
«La principal palanca para nuestro desarrollo es la innovación centrada en las personas».
En lo que llevamos de año, han reforzado el equipo con varias incorporaciones en los equipos técnicos y una nueva responsable de RRHH, Carolina Welti. ¿Qué puede comentarnos de ambas apuestas de la aseguradora, en cada caso?
Efectivamente, la evolución de la compañía requiere de la incorporación continuada de profesionales con espíritu emprendedor, que se sientan cómodos tomando decisiones de negocio, a la vez que promovemos un balance entre conocimiento técnico y experiencia.
Para gestionar adecuadamente el crecimiento profesional del equipo, impulsar planes de carrera, facilitar programas de desarrollo y fomentar una cultura de innovación, el equipo de dirección está plenamente involucrado en la gestión de personas como una nuestras 3 prioridades estratégicas.
En este contexto, la incorporación de Carolina como nueva responsable de Recursos Humanos refuerza nuestra capacidad para consolidar una función de RRHH más estratégica, centrada en potenciar el talento interno, atraer perfiles alineados con nuestra cultura y acompañar el crecimiento de la organización con una visión moderna y cercana de la gestión de personas.
«La evolución de la compañía requiere de la incorporación continuada de profesionales con espíritu emprendedor».
Así mismo, recientemente han anunciado la obtención de la prestigiosa certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS). ¿Qué significa este reconocimiento para Berkley España?
Hemos sido la primera compañía aseguradora en obtener este certificado (y por ahora la única), el cual nos permite cumplir con los requerimientos de seguridad de la información para continuar siendo los aseguradores de los organismos públicos, siendo éste unos de los segmentos de cliente prioritarios para la compañía.
Se trata de un ejemplo más de la capacidad tecnológica de la corporación junto con nuestra resolución por ser una compaña líder y muy fiable para nuestros clientes.
«Hemos sido la primera compañía aseguradora (y por ahora la única) en obtener la prestigiosa certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS)».
Haciendo un guiño a nuestra publicación, nos gustaría contar con su criterio y punto de vista en materia de igualdad de género en el sector seguros y, concretamente, cuál es la situación de la aseguradora en nuestro país.
Considero que el sector asegurador ha sido pionero y es un referente en cuanto a la capacidad que tenemos para cambiar las cosas si de verdad lo queremos. La suma de iniciativas sectoriales y por parte de las compañías está dando como resultado una revolución en materia de igualdad de género.
En Berkley además de disponer un plan de igualdad de género, nos esforzamos por asegurar el bienestar de nuestros equipos. En este sentido, un grupo de voluntarios se encarga de capturar y comprender las necesidades de las personas, y diseñan e implantan iniciativas para mejorar el entorno de trabajo.
El resultado es que disfrutamos de un muy buen ambiente de trabajo en el que la flexibilidad responsable es nuestra base para gestionar adecuadamente los aspectos relacionados con la conciliación.
«En Berkley además de disponer un plan de igualdad de género, nos esforzamos por asegurar el bienestar de nuestros equipos».
A modo de cierre, ¿puede contarnos algún avance acerca de los objetivos de Berkley España, tanto para lo que resta de año, como en el medio plazo?
A medio plazo, nuestros objetivos incluyen continuar con la expansión de nuestro negocio especialista, centrándonos en las líneas de Responsabilidad Civil actualmente operativas (RC Sanitaria, RC General, RC Profesional, D&O, RC Medioambiental) así como Caución y Accidentes Personales, a la vez que estamos desarrollando intensamente algunas líneas de Specialties, empezando por Life Sciences y Affinities.
Todo ello manteniendo la innovación como motor de desarrollo y nuestra propuesta de valor centrada en facilitar el acceso directo a nuestros profesionales.
«Nuestros objetivos incluyen continuar con la expansión de nuestro negocio especialista».
