Redacción ‘MS’- FECOR ha mantenido un desayuno exclusivo con MAPFRE dentro de su iniciativa “A Debate con Corredores”. Estos encuentros están centrados en el análisis y mejora de la gestión de siniestros y buscan fortalecer la colaboración entre corredurías de seguros y aseguradoras. En esta ocasión, se puso de relieve la importancia del canal corredor y la necesidad de contar con protocolos claros y bidireccionales. Así lo detalla la Federación a través de un reciente comunicado.
Durante la sesión, los representantes de MAPFRE compartieron su experiencia en la gestión de casos de gran impacto, como el incendio de Campanar (Valencia) o los siniestros provocados por la DANA, en los que se activaron protocolos extraordinarios altamente valorados por los asegurados.
Entre los temas tratados, se examinó la necesidad de mejorar la claridad y estandarización de los procesos, así como de trabajar conjuntamente para simplificar y unificar el acceso a la información. También se debatió sobre el papel del perito y del tramitador, y desde FECOR se propuso reforzar el papel del tramitador como responsable final del expediente.
Ambas partes coincidieron en la importancia del contacto directo en siniestros complejos, y desde FECOR se valoró especialmente que el corredor siga siendo considerado un interlocutor prioritario y plenamente informado.
La reunión concluyó con una valoración muy positiva y el compromiso mutuo de seguir colaborando para mejorar la experiencia del cliente final.
Por parte de FECOR participaron su presidente, Alberto Ocarranza, miembros de la Junta de Gobierno y una representación de corredurías integradas en la Federación, entre las que también estuvieron presentes miembros de Proeles. Por parte de MAPFRE asistieron Ascensión Gamero, directora tramitaciones de MAPFRE España, Jordi Buñuel, director de centros de gestión de MAPFRE España, Marian Brezmes, directora técnica de MAPFRE en Madrid y la dirección del Canal Corredores.
«Los desayunos exclusivos impulsados por FECOR nos permiten trasladar de forma directa las necesidades reales del canal corredor y estrechar la colaboración con las compañías. La gestión del siniestro es el gran diferenciador, y en eso debemos caminar juntos. Agradecemos a MAPFRE su compromiso con los corredores y su voluntad de avanzar juntos para mejorar la experiencia del cliente«.
En palabras de Alberto Ocarranza, presidente de FECOR.
«Para MAPFRE, estas reuniones son necesarias para seguir mejorando en los modelos de atención a corredores y dar el mejor servicio a sus clientes«, concluye el comunicado.
