Redacción ‘MS’- FECOR, la Federación de Organizaciones Profesionales de Corredores y Corredurías de Seguros de España, ha celebrado un nuevo desayuno de trabajo, dentro de su ciclo de encuentros sobre gestión de siniestros con aseguradoras, integrado en su iniciativa “A Debate con Corredores”. En esta ocasión, la sesión ha contado con la participación de Allianz. Así lo detalla la Federación a través de un reciente comunicado.
El encuentro permitió a los responsables del área de siniestros de Allianz y a una representación de corredores miembros de FECOR intercambiar puntos de vista sobre los retos actuales y futuros del sector. Se abordaron cuestiones como la reducción de los tiempos de respuesta, la mejora en la comunicación con el cliente, la colaboración en la detección del fraude o las dificultades para razonar ciertas decisiones con interlocutores válidos. También se prestó especial atención a cómo los corredores pueden anticiparse a los cambios que se avecinan en la gestión de siniestros.
En este contexto, los representantes de Allianz insistieron en la importancia de facilitar al corredor el acceso a interlocutores directos en distintas áreas clave —como responsables de siniestros por ramos, la red de reparadores o las oficinas técnicas periciales—, como parte de un proceso de renovación interna orientado a una atención más cercana y resolutiva.
Por parte de Allianz, participaron Mario Anero, director de Siniestros; Oriol Gómez, director de Siniestros Diversos; y Pilar López Ceca, responsable de CTS Siniestros Particulares. La sesión fue clausurada por Ricard Ribas, COO de Allianz Seguros.
“Nuestro firme compromiso con los clientes y la excelencia en el servicio pasa por un esfuerzo diario en reducir los tiempos de respuesta y fortalecer cada punto de contacto con el cliente. Apostamos por la tecnología con un componente humano que resuelva las necesidades reales«.
Ricard Ribas, COO de Allianz Seguros.
Por parte de FECOR, acudió una representación de la Federación encabezada por Juan José Candela, vicepresidente II, y Paco Hoya, vicepresidente de Sostenibilidad y Expansión.
“La participación de Allianz en esta jornada ha sido una gran oportunidad para compartir visiones y trabajar sobre aspectos relevantes de la gestión de siniestros. Estos encuentros nos permiten trasladar con claridad la perspectiva del corredor y avanzar en una mayor eficiencia y transparencia en los procesos. La disposición de Allianz a escuchar y contrastar ideas es un paso importante para seguir mejorando la relación con el cliente final«.
Alberto Ocarranza, presidente de FECOR.
