Juan Carlos Urbano y Julio Mauri (Serviall): «Queremos seguir creciendo en España con nuevos clientes, mantener la satisfacción en todos los actuales y preparar el desarrollo internacional de prestación de servicios de Asistencia»

‘Muy Segura’ entrevista a Juan Carlos Urbano y a Julio Mauri, socios fundadores de Grupo Serviall. Hoy, Grupo Serviall cumple 18 años en el mercado.

¿Qué significa para Grupo Serviall cumplir 18 años en el mercado? ¿De qué manera están celebrando este aniversario?

Para nosotros es un verdadero orgullo ser un referente en el sector asegurador. Nos dedicamos a crear productos de fidelización para entidades aseguradoras y aparte de años, celebramos que tras estos 18 años, casi 30 entidades confían en nuestra empresa para fidelizar sus carteras de seguros, celebramos que damos servicio a casi 3 millones de clientes, celebramos que nuestro porfolio de servicios tiene ya más de 30 servicios para que nuestro cliente pueda confeccionar su producto adaptado al perfil de los suyos.

Respecto al momento en sí, pese a que teníamos algunas ideas para compartir un gran momento con nuestro principal activo, es decir nuestros empleados, las fechas como todos sabemos no acompañan, así que haremos un brindis por videoconferencia.

‘Celebramos que tras estos 18 años, casi 30 entidades confían en nuestra empresa para fidelizar sus carteras de seguros, celebramos que damos servicio a casi 3 millones de clientes, celebramos que nuestro porfolio de servicios tiene ya más de 30 servicios para que nuestro cliente pueda confeccionar su producto adaptado al perfil de los suyos’.

Si echan la vista atrás: ¿qué momentos podrían identificar como hitos en la historia y trayectoria de la compañía?

Cada incorporación de un nuevo colectivo a nuestra cartera de clientes ha sido un premio a muchos años de esfuerzo, aparte de un nuevo reto de seguir demostrando nuestra capacidad de servicio y valores como Partner en su empresa.

‘Cada incorporación de un nuevo colectivo a nuestra cartera de clientes ha sido un premio a muchos años de esfuerzo’.

A lo largo de los últimos años: ¿cuáles han sido los desafíos más importantes que han afrontado?

La recomposición accionarial de nuestra empresa, así como la estructuración de los departamentos de la misma con el nombramiento de sus responsables. Esas circunstancias son sin duda alguna, situaciones que nos permiten continuar este camino de éxito con un espíritu de sacrificio e integración en la empresa totalmente destacables por parte de todos los trabajadores.

Es destacable también la creación de un Comité de Dirección, al que se han incorporado una segunda generación de los accionistas, que nos permite avanzar formando a jóvenes valores más preparados, para en un futuro intentar mejorar también en la dirección de nuestro grupo.

‘Nuestro desafío más importante ha sido la recomposición accionarial de nuestra empresa, así como la estructuración de los departamentos de la misma con el nombramiento de sus responsables’.

¿Cuál consideran que es el valor añadido de Grupo Serviall dentro del sector?

Nuestro grupo es reconocido dentro del sector asegurador por la calidad de sus servicios sanitarios y jurídicos, ofreciendo un cuadro médico baremado a nivel nacional a más de 2.700.000 beneficiarios formado por 21.000 facultativos, 1.100 centros médicos especializados y 14.000 ambulancias, además de una red de letrados en toda España altamente cualificados.

Estamos especializados en aportar valor añadido con nuestros servicios, facilitando las ventas y afianzando la cartera de beneficiarios de nuestros clientes.

Grupo Serviall, a través de sus distintas áreas de negocio, cuenta con presencia prioritaria de sus servicios en toda España, prestando también algunos servicios a través de Serviall Assistance en muchos países repartidos entre los cinco continentes.

‘Estamos especializados en aportar valor añadido con nuestros servicios, facilitando las ventas y afianzando la cartera de beneficiarios de nuestros clientes’.

Tras la irrupción de la actual pandemia sanitaria: ¿de qué manera han adaptado el negocio y cuáles serán sus próximos retos en el corto y medio plazo?

Aunque la crisis del Covid-19 ha afectado de forma desigual a las distintas áreas de negocio, debiendo de adaptar y corregir distintas líneas de actuación trazadas previamente, la actividad general del grupo ha continuado creciendo.

Principalmente se ha debido a que, en esta nueva normalidad, el trabajo y reuniones comerciales se han mantenido e incluso incrementado a través de las video conferencias.

También este incremento del tiempo en oficina de nuestros ejecutivos, ha permitido crear y lanzar nuevos servicios que, sin duda, nos darán muchas satisfacciones en los próximos años.

En cuanto a nuestra actitud frente al Covid 19, la empresa, de forma interna, desarrolló un protocolo de crisis que empezó a funcionar el día 2 de Marzo, diez días antes de que se hiciese oficial el estado de alarma.

El objetivo marcado era claro, poder seguir ofreciendo nuestros servicios a los beneficiarios finales y facilitar a la plantilla la posibilidad de realizar el trabajo de forma segura en caso de ser estrictamente necesario.

Contestando a la pregunta de nuestros retos a corto y medio plazo, queremos seguir creciendo en España con nuevos clientes, mantener la satisfacción en todos los actuales y preparar el desarrollo internacional de prestación de servicios de Asistencia en el momento que lo permita la pandemia del Covid 19.

Hablando de forma más específica sobre algunos de nuestros proyectos, nos encontramos desarrollando un novedoso servicio de Teleconsulta Médica, que estamos convencidos de que, con la pandemia, va a sufrir incrementos importantísimos de uso.

También estamos preparando productos de asistencia a empresas de todo el mundo, para cuando sus clientes puedan volver a viajar a España.

Estamos iniciando la presentación de estos servicios y preparando el futuro en dichas prestaciones, que sin duda en algún momento llegarán.

Además, durante 2020 hemos conseguido introducir en nuestra cartera los siguientes servicios:

– Nuevos Servicios Legales desarrollados
– Servicios de Asistencia Sanitaria en grandes eventos
– Proveedor Sanitario Oficial de la Vuelta a España para los próximos tres años
– Servicio de Gestores en Vida
– Ciberacoso
– Servicio de Médicos a Domicilio para Aseguradoras
– Academia Online
– Declaraciones de renta

‘Aunque la crisis del Covid-19 ha afectado de forma desigual a las distintas áreas de negocio, debiendo de adaptar y corregir distintas líneas de actuación trazadas previamente, la actividad general del grupo ha continuado creciendo’.

¿Desean añadir algún comentario o realizar alguna reflexión adicional?

Nos gustaría resaltar que en el resultado de la buena valoración de nuestra empresa en los servicios que presta, como también en cuanto compañera de viaje de las compañías que nos contratan, es un factor determinante la calidad del personal que compone nuestra empresa y que vive nuestra realidad como suya.

También deseamos trasladar el mayor de los agradecimientos y reconocimiento a todos y cada uno de nuestros clientes, por darnos la oportunidad en su día de demostrarles nuestra valía y la confianza que vienen demostrándonos año tras año.

Nuestro agradecimiento y respeto para cada uno de nuestros proveedores. Este trabajo que hacemos es un trabajo de equipo, en el que cada una de las partes tiene que estar al 100 % para que la valoración que tenemos en el mercado, sea tan alta como la que tenemos.

Y ya por último, trasladar el compromiso de nuestra empresa en continuar trabajando, innovando y esforzándonos todos en conseguir la completa satisfacción de las compañías clientes.

Nuestro Lema y objetivo: “Una compañía de servicios, tiene que servir”.

‘Deseamos trasladar el mayor de los agradecimientos y reconocimiento a todos y cada uno de nuestros clientes, por darnos la oportunidad en su día de demostrarles nuestra valía y la confianza que vienen demostrándonos año tras año’.