Redacción ‘MS’- El sector asegurador se encuentra en plena transformación, impulsada por factores tecnológicos, sociales y regulatorios. Zurich Seguros ofrece un análisis de las principales tendencias que marcarán el sector este 2026. «Las compañías que logren combinar innovación, personalización y una buena gestión del riesgo estarán mejor posicionadas para ofrecer soluciones adaptadas a un entorno cada vez más exigente orientado al cliente«, señala la aseguradora a través de un reciente comunicado.
Según el último Termómetro de Inteligencia Artificial y Data de ICEA, nueve de cada diez aseguradoras en España ya están trabajando con proyectos de inteligencia artificial, lo que confirma la velocidad con la que el sector está adoptando estas tecnologías.
“El sector asegurador afronta en 2026 un momento clave de transformación. La tecnología, y en especial la inteligencia artificial, nos ofrece una oportunidad para anticipar riesgos, personalizar la protección y acompañar mejor a clientes y empresas en un entorno cada vez más desafiante. En Zurich apostamos por una innovación responsable, centrada en las personas y orientada a construir una sociedad más resiliente”.
Marga Gabarró, directora de Finanzas, Transformación y Tecnología
Innovación tecnológica y personalización al servicio del cliente
La inteligencia artificial generativa y la digitalización avanzada optimizan la gestión de pólizas y la resolución de siniestros, reduciendo tiempos de espera y aumentando la eficiencia. Estas tecnologías permiten ofrecer interacciones digitales más rápidas y personalizadas, capaces de entender el contexto del cliente y dar respuestas inmediatas.
Este avance está totalmente alineado con la evolución del sector: el 63% de las aseguradoras ya utiliza la IA para segmentar clientes y personalizar servicios, según ICEA, reforzando el papel de la analítica avanzada como motor de diferenciación y experiencia de cliente.
Además, la automatización de procesos permite liberar recursos para tareas de mayor valor y refuerza la prevención y detección del fraude mediante el análisis de patrones complejos y la identificación de irregularidades, también en imágenes y vídeos. La colaboración entre la tecnología y el conocimiento profesional garantiza un servicio más ágil, empático y de mayor calidad.
Los seguros de salud y vida evolucionan hacia nuevos modelos con un enfoque preventivo y de bienestar. Las aseguradoras incorporan servicios como la telemedicina, programas de nutrición y actividad física, y otros beneficios adicionales orientados a mejorar la calidad de vida de los clientes.
Seguros frente a riesgos y cambios del entorno
El aumento de fenómenos climáticos y riesgos naturales está impulsando la demanda de seguros de vivienda, agrícolas y coberturas específicas frente a este tipo de eventos. Este contexto hace que las aseguradoras desarrollen soluciones innovadoras para proteger los activos de los clientes y garantizar la rapidez en la gestión de siniestros, contribuyendo a minimizar el impacto económico y social.
Para dar respuesta a estos desafíos, las compañías están implementando seguros paramétricos que activan indemnizaciones de forma automática al cumplirse determinados indicadores. Además, utilizan modelos predictivos y analítica avanzada para anticipar riesgos y adaptar coberturas a cada región y perfil de cliente, asegurando que la protección sea más eficiente.
Esta orientación hacia la predicción y la eficiencia es especialmente significativa en el ramo de autos, donde el 78,1% de los proyectos de inteligencia artificial del sector están actualmente focalizados, según el Termómetro de Inteligencia Artificial de ICEA. Este enfoque refleja la importancia de mejorar procesos como la gestión de siniestros, la detección de fraude o el video peritaje, áreas en las que la IA está impulsando una transformación profunda.
La prevención se convierte en un eje fundamental; las aseguradoras promueven programas de educación preventiva dirigidos a los clientes, fomentando medidas que van desde mejoras en infraestructuras hasta planes de contingencia frente a desastres naturales, mientras integran la gestión de riesgos financieros y cibernéticos y realizan simulacros y supervisión mediante la inteligencia artificial para garantizar la continuidad del negocio.
Talento, ética y sostenibilidad en la era digital
La transformación tecnológica requiere profesionales especializados en inteligencia artificial, análisis de datos, ciberseguridad y gestión del riesgo, así como formación continua para aprovechar plenamente el potencial de estas tecnologías.
En línea con esta evolución, tres de cada diez aseguradoras ya emplean agentes de IA en sus procesos internos, según ICEA, lo que demuestra la aceleración en la automatización inteligente y la creciente demanda de perfiles expertos.
Fomentar una cultura orientada a la innovación, la colaboración y la mentalidad digital es clave. La ética en el uso de datos y algoritmos, la trazabilidad de los modelos de IA y un enfoque sostenible y centrado en el bienestar del cliente refuerzan la confianza y consolidan a Zurich como referente en el sector.
«Con estas tendencias, Zurich reafirma su compromiso con ofrecer seguros que no solo protejan, sino que acompañen a las personas y empresas, combinando innovación, atención personalizada y resiliencia frente a los desafíos del futuro«, concluye la aseguradora en su reciente comunicado.
