Luis Cuervo (onLygal): «Innovamos de forma constante adaptando nuestra oferta de seguros y servicios a las nuevas necesidades»

‘Muy Segura’ entrevista a Luis Cuervo, director general de onLygal.

¿Cómo fueron sus inicios profesionales?

Recuerdo que fueron muy intensos. Inicié mi trayectoria en el campo de la Auditoría y, es sabido, que la actividad en este ámbito pesa el doble por su intensidad y volumen. Sin embargo, esta etapa me dio la oportunidad de conocer diferentes aspectos del seguro, y me di cuenta de que no quería dedicarme a largo plazo a revisar lo que hacían otros, sino que mi camino, y lo que me gustaba mucho más, era la gestión del negocio.

¿Cuándo y por qué se vinculó con el sector asegurador? ¿Cómo ha transcurrido su trayectoria dentro del mercado?

En mi caso, fue una recomendación de un buen amigo quien me explicó que existía una carrera con múltiples oportunidades profesionales. Hablo de Ciencias Actuariales y Financieras. Una formación con fácil acceso a un sector muy dinámico, en constante crecimiento y atractiva remuneración como es el asegurador. Y como me gustaban y se me daban bien las matemáticas, decidí apostar por ella.

Al acabar mi formación, como decía, me adentré en la Auditoría de la mano de Deloitte para trabajar en el área de compañías de seguros. Posteriormente, pasé a desarrollar funciones en el ámbito financiero en el Grupo Asegurador Caixa Sabadell y Banco Sabadell hasta mi incorporación a DAS Seguros hace ahora 14 años. En este periodo, hasta mi nombramiento como director general en enero de 2023, ejercí primero la dirección Técnica y después la de Negocio Corporativo, formando parte en ambas del comité directivo de la compañía.

Cuéntenos los momentos clave que atravesó en su recorrido dentro de DAS Seguros hasta alcanzar la dirección general en la actual onLygal. ¿Qué han significado para usted?

Recuerdo esta etapa de mucha intensidad también y muchos retos. Como hitos, yo destacaría tres grandes oportunidades que me ha brindado, entre otras:

El primer hito vino desde mi posición como director técnico, donde tuve la oportunidad de analizar otros sectores y observar cómo gestionaban su transformación para aplicar dichos cambios en nuestra operativa. El segundo fue mi salto del área técnica de la compañía al ámbito comercial del negocio corporativo, aportando todo mi bagaje. Y finalmente, tras la venta de la compañía, conté con la confianza de Grupo Mutua Propietarios para liderar DAS Seguros y su transformación a onLygal, lo que representó un gran hito en mi recorrido profesional.

Todos ellos han sido momentos que han marcado mi trayectoria tanto profesional como personal, afrontando grandes retos que, junto con el equipo, me han hecho seguir creciendo en ambas facetas.

¿Qué situación vive hoy en el mercado onLygal y cuáles son sus pilares estratégicos? ¿Cuál considera que es el valor añadido de la compañía dentro de la industria?

Me atrevo a decir que estamos en un momento dulce. Hemos logrado dar la vuelta a la cuenta de resultados que era nuestro mayor reto, y lo hemos hecho manteniendo el crecimiento del negocio, lo cual es algo muy relevante.

En onLygal apoyamos nuestro modelo de negocio en tres grandes pilares estratégicos:

• Orientación al cliente: porque para nosotros es la razón de todo lo que hacemos. Por eso, nos volcamos en brindarle una atención cercana, transparente, personalizada y flexible para, entendiendo sus necesidades, ofrecerle soluciones y acompañarle durante toda la relación. Su seguridad y satisfacción son la base de nuestro éxito.
• Aportar valor añadido a nuestro canal de distribución y clientes corporativos: porque como aliados estratégicos de nuestra actividad, trabajamos estrechamente con ellos para desarrollar conjuntamente soluciones que, respondiendo a las necesidades de la sociedad, tengan un impacto positivo en su cuenta de resultados.
• Contar con el mejor equipo y fomentar la meritocracia: porque el talento es la base fundamental de toda organización. Por ello, apostamos por atraer y desarrollar a los mejores profesionales, reconociendo sus logros y brindándoles oportunidades de crecimiento.

Con todo ello, estamos seguros de aportar un claro valor añadido: el de ser una compañía especialista, centrada en el ámbito legal, con orientación al cliente y en constante evolución. Nuestros más de 65 años de experiencia en servicios legales y seguros de protección jurídica nos permiten ofrecer a las personas y las empresas las soluciones legales que necesitan en su día a día a lo largo de su vida. Haciéndoles la vida más fácil para generar un impacto positivo y que consigan sus objetivos.

Uno de sus retos principales es la ampliación del portfolio de soluciones y servicios adaptados a las necesidades específicas de los clientes, ¿qué cambios más destacados está experimentando el cliente y de qué manera se adaptan a sus recientes necesidades?

El cliente necesita soluciones a problemas concretos. El producto que lo cubre todo está muy bien, pero cuesta mucho explicar sus ventajas a la distribución y el cliente siente que está pagando por cosas que no necesita. Por ello, estamos inmersos en ese proceso de transformación de productos y servicios con el apoyo de nuestros socios de distribución y nuestros clientes de negocio corporativo, para desarrollar conjuntamente soluciones que respondan a las necesidades reales de las personas.

Precisamente, para conocer en detalle muchas de estas necesidades hemos llevado a cabo recientemente diversos estudios sobre asuntos legales a lo largo de la vida, y radiografías más específicas relativas a la etapa senior o la compra de vivienda. Ello nos ha permitido, entre otras cosas, confirmar la necesidad de dar visibilidad entre la sociedad a la importancia del asesoramiento legal y aportar nuestra contribución.

De ahí, nuestra nueva campaña “Historias Reales” con la que partiendo de casos reales ilustramos cómo contar con dicho asesoramiento resuelve de forma ágil y sencilla muchos problemas cotidianos; así como la incorporación de Olga GarcIA, nuestra nueva embajadora virtual, quien a través de nuestras redes sociales y plataformas ofrece pautas de actuación ante situaciones en las que se vulneran los derechos de las personas.

¿Qué puede contarnos acerca del desarrollo tecnológico y el lanzamiento de nuevas herramientas basadas en IA? ¿Qué próximos pasos dará onLygal a favor de la innovación y la mejora constante de la experiencia del cliente?

La tecnología es un medio fundamental para ser más eficientes y dar un mejor servicio a los clientes, mejorando su experiencia. En la actualidad, el gran reto no son las tecnologías sino su aplicación al modelo de negocio. Innovar por innovar no tiene sentido. La tecnología es el medio para un fin y, en nuestro caso, la innovación/tecnología debe tener un impacto positivo en la eficiencia de nuestro negocio, así como en la experiencia de nuestros clientes. Si no es así, no nos interesa.

Por ello, innovamos de forma constante adaptando nuestra oferta de seguros y servicios a las nuevas necesidades; aportando soluciones que ayudan a nuestros clientes a afrontar las dificultades en el ámbito legal y acompañándolos hasta resolverlas.

Haciendo un guiño a esta publicación, nos gustaría conocer su opinión y experiencia acerca del nivel de posicionamiento y notoriedad que posee la mujer en la industria aseguradora. ¿Puede hablarnos específicamente del enfoque de onLygal en materia de igualdad de género en su seno?

Debo decir que durante mi trayectoria he conocido a grandes profesionales de ambos sexos en nuestro sector. Tal vez sea por mi edad, pero sinceramente considero que las mujeres tienen cada vez más una posición más relevante en el sector. Sin embargo, para mí, lo difícil es encontrar talento, y este no entiende de géneros, o lo hay o no lo hay. En onLygal, la mayoría del comité de dirección está formado por mujeres y están ahí porque son los mejores perfiles.

Quiero añadir también que en la compañía tenemos unas cuantas personas, mujeres y hombres, a los que seguramente en los próximos años los veamos ocupando cargos directivos en el sector. En nuestra apuesta por el talento, estamos muy volcados en el crecimiento interno y nos está reportando muy buenos resultados. Tenemos la suerte de contar con grandes talentos, y es un orgullo, y motivo de satisfacción, poder brindarles toda la confianza y las oportunidades que merecen.

¿Desea añadir algún comentario o valoración adicional?

Me gustaría cerrar esta oportunidad que me dais para añadir que, después de haber pasado unos años complejos a nivel compañía, pandemia, proceso de venta y cambio de accionista, huelga de juzgados, Ley de Vivienda y otros cambios normativos… en onLygal estamos en un momento de crecimiento y con buenos resultados en la ejecución de nuestro actual plan estratégico que finalizará en 2026. Y todo ello es fruto del gran equipo que tenemos, que ha hecho suyo el reto de transformar la compañía.

Como no puede ser de otra manera, en onLygal hacemos que las cosas pasen y estamos convencidos de que lo que va a pasar en los próximos meses va a ser muy, muy interesante.