Marta Dueñas, Técnico en Formación Defensa Jurídica de ARAG, nos explica las formaciones que realiza para la mediación.
¿Por qué crees que es importante las formaciones que realizáis en ARAG sobre temas de Defensa Jurídica?
Estas formaciones son fundamentales para adquirir conocimientos especializados que ayudan a ofrecer un mejor servicio a los clientes. Con ellas, no solo se mejora la calidad del asesoramiento jurídico, sino que también se fortalece la confianza de los clientes en ARAG como entidad.
Además, estar al día en temas de Defensa Jurídica es crucial para adaptarse a los cambios legislativos y a las nuevas tendencias del sector. Un buen ejemplo de ello es la entrada en vigor de la Ley de Eficiencia Procesal el pasado 3 de abril.
«Estar al día en temas de Defensa Jurídica es crucial para adaptarse a los cambios legislativos y a las nuevas tendencias del sector».
¿Cuántas formaciones realizáis ahora mismo desde vuestra área?
Actualmente, realizamos formaciones tanto internas como externas. Las formaciones internas están dirigidas a los empleados, con el objetivo de mantenerlos al día de todas las novedades. Por otro lado, las formaciones externas están destinadas básicamente a los mediadores.
«Estas formaciones son fundamentales para adquirir conocimientos especializados que ayudan a ofrecer un mejor servicio a los clientes».
¿En qué consisten?
Se imparten formaciones tanto de carácter legal como del aplicativo de gestión de siniestros, así como de capacidades, como el caso de la negociación.
¿Cómo valoran los mediadores estas formaciones?
La acogida por parte de los mediadores siempre es muy buena y valoran muy positivamente este tipo de contenido formativo adaptado a su día a día. Además, aprecian que las formaciones sean prácticas y aplicables a situaciones reales que enfrentan en su trabajo diario.
¿Cuáles son las principales dudas que tienen los mediadores?
A nivel legal, suelen ser muy variadas. No obstante, lo cierto es que actualmente todos coinciden en una misma materia: los MASC (medios adecuados de solución de conflictos), derivados de la entrada en vigor de la Ley de Eficiencia Procesal. Les preocupa especialmente que las gestiones que realizan diariamente se adapten a las nuevas exigencias legales. Una mala gestión, a pesar de realizarla de buena fe, puede perjudicar gravemente los intereses del cliente.
«Les preocupa especialmente que las gestiones que realizan diariamente se adapten a las nuevas exigencias legales».
Una de las últimas formaciones que hiciste fue en el Colegio de Mediadores de Guipuzcoa. ¿Cómo fue?
Honestamente, considero que la formación en el Colegio de Mediadores de Guipúzcoa fue realmente bien. Fue gratificante ver el interés por parte de los asistentes, que no dudaron en participar y generar debate. La interacción y el entusiasmo de los mediadores demostraron que el contenido de la formación era relevante y útil para ellos. Además, la formación permitió abordar temas específicos y resolver dudas en tiempo real, lo que enriqueció aún más la experiencia de aprendizaje.
«La interacción y el entusiasmo de los mediadores demostraron que el contenido de la formación era relevante y útil para ellos».
¿Crees que aún tienen recorrido las formaciones presenciales? ¿Son demandadas?
La formación presencial permite un acercamiento que no se consigue online: cambia la forma de comunicar, la forma de participar, la forma en la que se interactúa entre participantes y ponente. Sinceramente, considero que la formación presencial ofrece aspectos muy positivos que no se consiguen con una formación a distancia. La tendencia es que se siguen reclamando formaciones en presencial y entiendo que el motivo es que los asistentes perciben lo mismo que yo.
