Barómetro ADECOSE 2019: Aumenta el número de compañías que superan el notable y la valoración global prácticamente se mantiene

Redacción ‘MS’- ADECOSE ha presentado recientemente los resultados de la XI Edición del BARÓMETRO ADECOSE 2019: Valoración de la calidad de servicio de las compañías aseguradoras en relación con las corredurías asociadas. La nota media se sitúa en el 6,75 subiendo ligeramente con respecto año anterior. Así lo ha explicado la Asociación a través de un comunicado.

Este año, en el BARÓMETRO ADECOSE – el único estudio de estas características que existe en el sector asegurador español- han participado 1.090 empleados de un total de 107 corredurías, lo que supone más del 86,9% de los socios de ADECOSE. El nivel de participación de los socios en cuanto al número de empleados sigue manteniéndose en niveles muy elevados, con cifras que otras iniciativas del sector no alcanzan.

Por orden de mención, las diez aseguradoras con las que más trabajan las corredurías de ADECOSE son Allianz, Axa, Mapfre, Generali, Reale, Zurich, Arag, Plus Ultra, Fiatc, DKV y Liberty.

Las mejor valoradas globalmente por los empleados de las corredurías de seguros pertenecientes a ADECOSE, con notas que van del 7,55 al 7,01 son: Reale, Surne, Hiscox, Liberty Seguros, Berkley, Ergo Seguros, Arag, Zurich, Plus Ultra, Fiatc, Seguros Bilbao y Markel. Esta lista aumenta sustancialmente respecto al año pasado, donde fueron siete las compañías que llegaron al notable. 

Por ramos las compañías mejor valoradas son:

Autos:                                             Reale

Flotas:                                             Reale

Daños / Patrimoniales:                    Reale

Transportes:                                     Plus Ultra

Responsabilidad civil:                      Berkley

Ramos técnicos:                               Asefa

Defensa jurídica:                                Arag

Asistencia en viaje:                            ERGO Seguros

Pérdidas pecuniarias                         Reale

Salud individual:                                DKV

Salud Colectivo:                                Cigna

Accidentes:                                       Surne

Vida riesgo individual:                      Surne

Vida riesgo colectivo:                       Surne

Vida ahorro / Pensiones:                 Surne

Decesos:                                          Fiatc

Seguro de crédito /:                         Coface

Caución /Político

Valoración del servicio de las compañías aseguradoras por Ramos
En 2019, se detectan ligeros aumentos en el nivel de satisfacción en la calidad de servicio de algunos ramos como Autos (aumenta del 6,4 al 6,9), Patrimoniales (del 6,6 al 6,9), Transportes (del 6,3 al 6,6), Responsabilidad Civil (del 6,9 al 7,1), Ramos Técnicos (del 6,5 al 6,7), Defensa Jurídica (del 6,6 al 6,7), Pérdidas pecuniarias (del 5,7 al 5,9), Accidentes (del 6,5 al 6,7), Vida riesgo individual y colectivo (del 6,5 al 6,6), Vida ahorro/pensiones (del 6,1 al 6,4), Seguro de crédito/Caución/Político (del 6,1 al 6,3) y Decesos (del 6,0 al 6,4).

Se mantienen en la misma valoración con respecto al año pasado el ramo de Flotas (6,4) y Salud Colectiva (6,6). Por otro lado, ha bajado la puntuación del ramo de Asistencia en Viaje (desciende del 7,1 al 7,0) y Salud Individual (del 6,6 al 6,5).

Análisis por Áreas y aspectos del Servicio
En cuanto a las áreas, Recursos, Siniestros y Gestión Administrativa son las áreas peor valoradas, con unas puntuaciones de 6,5. Del lado positivo, un año más “Producto/precio” es el área mejor valorada por las corredurías de ADECOSE, con un 6,9.

Oportunidades para mejorar
Teniendo en cuenta los datos que refleja el BARÓMETRO ADECOSE, siguen existiendo grandes oportunidades de mejora en la mayoría de los aspectos analizados, especialmente en los recursos, la gestión administrativa y la eficiencia. El servicio en siniestros tiene principalmente mucho margen de mejora.

Igualmente, el desarrollo del sistema unificado de comunicación (EIAC) entre corredores y aseguradoras, impulsado por ADECOSE con el resto de las organizaciones representativas del sector, se convierte en una herramienta fundamental de gestión de nuestras corredurías. Un 68,4% de los encuestados utiliza el estándar EIAC con mayor o menor intensidad.

Por último, con respecto a los canales de comunicación, a diferencia del año anterior los resultados indican un descenso en el tratamiento personal con el cliente, tanto en seguros particulares como en seguros de empresa.

Ficha Técnica

  • Universo: Empleados de las empresas asociadas a ADECOSE
  • Ámbito: Nacional. En la encuesta han intervenido el 86,9% de las Corredurías asociadas a ADECOSE.
  • Tamaño y distribución de la muestra: Se han realizado 1090 entrevistas Online, lo que determina un error muestral e=±3,2% para un nivel de confianza del 95,5% 2s, en función de la base muestral aproximada de trabajadores de las corredurías participantes en el estudio. Un total de 107 corredurías participaron cumplimentando la encuesta.

Puede accederse a la presentación del Barómetro de ADECOSE 2019 a través del siguiente enlace.

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