‘Muy Segura’ entrevista a Ágatha Alonso Salcedo, Network Technical Manager en Charles Taylor Assistance.
¿Cómo inició su andadura laboral?
Mi trayectoria profesional comienza en Madrid, trabajando para Casbega, la distribuidora de Coca-Cola, mientras que cursaba mis estudios universitarios de marketing, y más adelante para Dun & Bradstreet, una empresa estadounidense de información comercial, análisis y datos de empresas.
Es allí donde mi trabajo se vinculó con clientes internacionales y entendí que mejorar mi inglés beneficiaría mi desarrollo profesional. A partir de ahí, empecé a buscar un trabajo temporal en el Reino Unido, lo que me llevó a mi primera experiencia en el sector asegurador.
«Mi trayectoria profesional comienza en Madrid, trabajando para Casbega, la distribuidora de Coca-Cola, mientras que cursaba mis estudios universitarios de marketing».
¿Qué hitos han acontecido para usted, hasta la fecha, a lo largo de su recorrido profesional?
He disfrutado de cada puesto de trabajo que he desempeñado hasta ahora y, hoy en día, no hay una semana en la que no aprenda algo nuevo.
Entre mis logros más importantes se encuentra mi último nombramiento como Gerente Técnico de Red en 2024, en el equipo de compras de Charles Taylor Assistance. Para llegar hasta aquí, he progresado desde que empecé en la empresa dando asistencia a nuestros clientes de seguros de viaje en el extranjero, pasando por la organización de repatriaciones médicas de pacientes, donde trabajé como gerente de la unidad, hasta unirme al equipo de compras al que pertenezco ahora. Entre medias de estos puestos, también trabajé varios años como profesora de idiomas extranjeros, lo que me permitió pasar tiempo con mis hijos mientras crecían.
A medida que yo he alcanzado mis propios logros, así lo ha hecho Charles Taylor Assistance también. Cuando comencé en la empresa hace más de dos décadas, CEGA, como se la conocía entonces, era una empresa familiar de gestión de reclamaciones de viajes y asistencia médica. Hoy, atendemos a los mismos clientes aseguradores y mantenemos los mismos valores familiares, pero también nos hemos expandido a nuevos mercados en todo el mundo. Desde nuestra adquisición por parte de Charles Taylor en 2016, también hemos contado con el apoyo de las oficinas globales de nuestra empresa matriz, en más de 100 ubicaciones (incluida España).
«Entre mis logros más importantes se encuentra mi último nombramiento como Gerente Técnico de Red en 2024, en el equipo de compras de Charles Taylor Assistance».
¿Cuándo y por qué surge su vínculo con CT?
Cuando me incorporé en el 2000 a CEGA, mi plan era quedarme seis meses para mejorar mi inglés en una empresa con una excelente reputación en atención al cliente y que daba soporte a algunas de las compañías de seguros más prestigiosas del Reino Unido.
Poco después conocí a mi marido (que también trabajaba en la empresa por aquel entonces) y, veintiséis años más tarde, ¡sigo aquí! Me alegra decir que ahora hablo inglés con fluidez y, además de español, también hablo francés.
¿Qué funciones clave desarrolla en la actualidad?
Como Gerente Técnica de la red de proveedores, me hago cargo de la contratación, auditoría y gestión de las relaciones de la cartera de proveedores que nos dan soporte para poder dar servicio a nuestros clientes de seguros de viaje tanto en el extranjero como en el Reino Unido. También gestiono las quejas y valoraciones positivas que recibimos relacionadas con nuestros proveedores.
Si bien nuestro equipo médico y parte de nuestro equipo de compras gestionan las relaciones con centros médicos internacionales, mi ámbito de actuación abarca desde ambulancias aéreas y terrestres hasta taxis.
Mi función es muy dinámica, ya que trabajo con nuestros equipos de gobernanza, legal y protección de datos para garantizar que nuestros proveedores cumplan con nuestros altos estándares, que los contratos cumplan con los requisitos legales a la vez de asegurarme que mis compañeros del departamento de asistencia tengan a mano la información que puedan necesitar sobre los proveedores.
Al igual que otros miembros del equipo de compras, mi trabajo a veces implica visitar a proveedores potenciales y actuales en el extranjero junto con nuestra directora médica u otros compañeros encargados de la red de proveedores para asegurar que trabajan de acuerdo con nuestros estándares. Me encanta viajar y es muy enriquecedor conocer a los proveedores en persona.
Mi función también me abre un sinfín de nuevas perspectivas. Por ejemplo, acabo de asistir a una conferencia en Madrid para participar en una mesa redonda con Charles Taylor Adjusting y Charles Taylor Insuretech sobre el uso de la IA en el sector asegurador.
«Si bien nuestro equipo médico y parte de nuestro equipo de compras gestionan las relaciones con centros médicos internacionales, mi ámbito de actuación abarca desde ambulancias aéreas y terrestres hasta taxis».
¿Cuáles son sus objetivos estratégicos, tanto de cara a este año como en el medio plazo?
A medida que los clientes de seguros de viaje viajan más lejos, por más tiempo y con una edad más avanzada (lo que suele ir de la mano de problemas de salud más graves), sus necesidades de asistencia se vuelven más complejas. Sólo en el último año, hemos visto duplicarse la demanda de nuestros servicios de repatriación médica.
En este contexto, una parte esencial de mi trabajo es garantizar que Charles Taylor Assistance no sólo cuente con una sólida red de proveedores de confianza de ambulancias aéreas y terrestres (y otros servicios) para asistir a los clientes en cualquier parte del mundo, sino también que ampliemos constantemente esta red para atender a los clientes del futuro.
Esto significa que, por ejemplo, si un pasajero de edad avanzada con necesidades médicas desembarca de un crucero o un turista enferma repentinamente al otro lado del mundo, sabemos exactamente qué proveedor puede ayudarnos para que nuestro cliente reciba la asistencia médica que necesite lo más rápido posible.
«Una parte esencial de mi trabajo es garantizar que Charles Taylor Assistance no sólo cuente con una sólida red de proveedores de confianza de ambulancias aéreas y terrestres (y otros servicios) para asistir a los clientes en cualquier parte del mundo, sino también que ampliemos constantemente esta red para atender a los clientes del futuro».
Según su visión y experiencia y desde su área de actuación: ¿Qué desafíos clave afronta hoy el mercado y qué valor añadido aporta la oferta de servicios de Charles Taylor Assistance?
El sector de la asistencia médica es altamente competitivo, y esto se ve agravado por la creciente complejidad de las necesidades de los clientes de seguros de viaje.
Aportamos valor añadido con el control de costes para nuestros clientes, las aseguradoras, a la vez que ofrecemos a sus clientes el mejor servicio. Nuestras sólidas relaciones con proveedores globales, junto con nuestros equipos internos de control de costes y redes de proveedores, médico y de repatriaciones junto con nuestras más de cinco décadas de experiencia, nos permiten lograrlo. Asimismo, pertenecemos a la Alianza de Asistencia Astrum, una colaboración de proveedores de asistencia en toda Europa, que también contribuye a ello.
Cuando se requiere una repatriación, una misión de ambulancia aérea o asistencia médica en general, es fundamental que todo esté perfectamente coordinado para brindar a nuestros clientes la mejor respuesta posible. Me complace decir que con frecuencia nos comentan que es la calidad de nuestro servicio lo que nos distingue.
«El sector de la asistencia médica es altamente competitivo, y esto se ve agravado por la creciente complejidad de las necesidades de los clientes de seguros de viaje».
Mujer y Seguro: Haciendo un guiño a nuestro medio, ¿qué experiencia y visión posee acerca del papel que desarrolla la mujer en la industria del seguro y cuál es su nivel de posicionamiento?
Tenemos la suerte de contar con una sólida representación femenina en puestos directivos en Charles Taylor Assistance, desde nuestra directora médica hasta la directora de reclamaciones y asistencia, y muchos otros cargos intermedios. Son un ejemplo a seguir.
También me enorgullece estar rodeada de tantas mujeres excepcionales que no tienen que elegir entre su carrera profesional y su vida familiar. Aquí, se les brinda la oportunidad de alcanzar su máximo potencial en ambos ámbitos.
Nuestro entorno laboral inclusivo, el apoyo que se nos da y el fomento de la formación profesional ayudan a las mujeres a destacar en sus puestos. En conjunto, esto nos permite contribuir y celebrar los éxitos de todas.
«Me enorgullece estar rodeada de tantas mujeres excepcionales que no tienen que elegir entre su carrera profesional y su vida familiar».
