Redacción ‘MS’- Asitur Focus cierra el año entrevistando a Sonia Calzada, directora de Negocio Segmento de Personas en Zurich Seguros, “una apasionada del sector asegurador al cual llegó por casualidad”, tal y como explica en la entrevista.
Sonia cuenta en la entrevista cómo ha sido su transición del área de siniestros, donde ha estado casi toda su carrera profesional, al área del negocio que en estos momentos dirige. “En el área de siniestros aprendes a estar muy cerca del cliente, de sus necesidades, de lo que realmente le pasa. Todo el que esté en un área de negocio debería pasar antes por siniestros”, afirma la directiva.
Respecto de su área de negocio actual, Sonia señala que, “como el segmento va de personas, me gusta trabajar con objetivos relacionados con las personas”, concretamente con los clientes, mediadores, su propio equipo y la sociedad en general. Destaca la importancia que tiene la mediación para Zurich ya que, por una parte, gran parte de la distribución de la compañía proviene del canal mediado y, por otra, es el canal que reporta un mejor TNPS. Y en relación con los empleados, señala lo importante que es la conciliación en su compañía, poniendo como ejemplo la implantación de la desconexión digital total para la mayoría de la plantilla durante los fines de semana.
A lo largo de la entrevista, Sonia Calzada repasa la estrategia de la aseguradora y señala cómo se están posicionando con la campaña “Hagámoslo Épico”, huyendo del precio y apostando por el servicio, yendo incluso, en muchas ocasiones, más allá de lo establecido en la literalidad de la póliza. Pone como ejemplo la situación creada por el volcán de La Palma en donde, no solo se han preocupado por cubrir el siniestro sino que, pensando en otras necesidades del cliente, han ofrecido ayuda psicológica y legal, han repatriado a más de 100 familias y han decidido no subir las primas a los asegurados de la zona.
La directiva repasa también las políticas de diversidad y sostenibilidad de la compañía, aspectos en los que están totalmente comprometidos y que forman parte de la agenda de su comité de dirección. En palabras de Sonia, “el compromiso con la diversidad es una de las cosas que me hacen sentir más orgullosa de mi día a día”.
La entrevista termina con una reflexión personal de Sonia acerca de lo que hemos aprendido como sociedad de esta crisis sanitaria que todavía estamos padeciendo.
Puede accederse a la entrevista completa a través del siguiente enlace
