Bajo el título “La innovación al servicio del cliente en momentos de incertidumbre” los ponentes compartieron interesantes ideas sobre la experiencia de cliente y de empleado.
Redacción ‘MS’- El pasado 24 de noviembre, Asitur patrocinó la Jornada de Calidad que cada año organiza la Asociación ICEA. Después de dos años de celebración online, se ha retomado el formato presencial con un gran éxito de convocatoria.
Tras la apertura de la jornada por parte de Elvira de la Cruz, directora de Estudios de Mercado y Comunicación de ICEA, los ponentes centraron sus exposiciones en la importancia de la experiencia de cliente, la experiencia de empleado y, además, en cómo hacerlo de manera innovadora.
Fernando Bodega, responsable de Calidad y CX de Asitur, bajo el título “Conquistar al cliente con la experiencia de empleado”, resaltó la importancia de las emociones para ofrecer un servicio de calidad y cómo servirse de la tecnología para analizar qué necesita un cliente y de esta forma anticiparse a sus necesidades.
