Hace unas semanas, ARAG formó a más de 700 mediadores en dos webinars orientados a potenciar sus habilidades comerciales, impartidas por el ponente, formador y motivador Juan Antonio Romera. Hablamos con Cristina Valls, responsable de formación del área comercial de ARAG, para que nos cuente por qué es importante realizar estas acciones formativas.
¿Qué motivó a ARAG a organizar estos webinars de habilidades comerciales para mediadores?
Nuestro objetivo es estar al lado del mediador en materia de formación. Ser su aliado en su desarrollo profesional ofreciéndole no solo cursos en producto asegurador, sino en otras áreas relacionadas con sus funciones.
¿Qué criterios se siguieron para elegir a Juan Antonio Romera como ponente de las sesiones?
Romera tiene un gran conocimiento del sector asegurador y de los mediadores, es un gran comunicador y hace amena la transmisión de conocimientos a través del uso de ejemplos y recursos didácticos.
¿Qué feedback han recibido por parte de los más de 700 profesionales que han participado?
Una excelente valoración (superior a 9) tanto en contenido como en duración. Entre los comentarios más repetidos se encuentran la utilidad de la formación para el día a día y la forma amena de exponer del ponente.
¿Qué impacto espera ARAG que tenga esta formación en la actividad diaria de los mediadores?
Aportar un tiempo para que el mediador pueda reflexionar y volver a los básicos: escuchar, preguntar… conceptos sencillos que a veces, en el día a día, hace que olvidemos.
¿Cómo se recogen y analizan las necesidades formativas de los mediadores para diseñar nuevas sesiones?
En la Escuela de Seguros ARAG publicamos en noviembre la encuesta de necesidades formativas en abierto para que puedan participar todos los mediadores que lo deseen. Se pregunta sobre sus temáticas de interés, los contenidos que necesitan, la metodología que prefieren, su valoración de la formación y todas las aportaciones y sugerencias que desean realizar. Analizamos con detalle sus respuestas, las complementamos con las novedades legislativas y la estrategia comercial de la compañía y de diseñamos diseñar la Oferta anual en cuanto a cursos, ponentes y calendario.
«En la Escuela de Seguros ARAG publicamos en noviembre la encuesta de necesidades formativas en abierto para que puedan participar todos los mediadores que lo deseen».
¿Cuáles son las principales necesidades detectadas entre los mediadores?
Las acciones formativas más demandadas son la formación en ARAG Alquiler y en novedades legislativas, seguidas de los productos de Asistencia en Viaje. En cuanto a habilidades, la formación en Ventas y Comunicación.
El interés medio en la formación online es alto (por encima de 8), mientras que la formación presencial obtiene una media notablemente menor (5,8), lo que indica una preferencia por formatos digitales. Además, los mediadores valoran la variedad, la actualidad y la adaptación de los contenidos a sus necesidades.
«Las acciones formativas más demandadas son la formación en ARAG Alquiler y en novedades legislativas, seguidas de los productos de Asistencia en Viaje».
¿Consideran que la formación continua es clave para afrontar los retos del sector asegurador?
Sí, sin duda alguna. Estar al día de novedades legislativas, conocer técnicamente el seguro, tener habilidades de venta y de comunicación y estar al día de las herramientas tecnológicas hacen que el mediador destaque ante su cliente. Por suerte, los mediadores conocen perfectamente que debe ser así y son los primeros en demandarla.
¿Qué mensaje le gustaría transmitir a los mediadores que aún no han participado en este tipo de iniciativas?
Que nos encantaría que prueben nuestra oferta formativa. De forma mensual lanzamos convocatoria de cursos de diferente temática a los que pueden inscribirse si lo desean. ¡Tenemos una Escuela de Seguros ARAG con capacidad para muchos alumnos! Queremos estar a su lado para compartir conocimientos y estrategias que les ayuden en su día a día.
«De forma mensual lanzamos convocatoria de cursos de diferente temática a los que pueden inscribirse si lo desean».
