¿Cuáles serán las principales apuestas de la industria del seguro en materia de innovación durante 2024?

‘Muy Segura’ lanza la 4ª Edición de su Reportaje Especial Innovación. Los Compañeros Muy Segura dan respuesta a la cuestión: ¿Cuáles serán sus principales apuestas en materia de innovación a lo largo de este 2024?

Contamos con la participación de 38 portavoces: Zurich, Uniteco, Solunion, RZS Abogados, Proporciona, Pelayo, onLygal, Nationale-Nederlanden, Mutualidad, Mutua Madrileña, MPM Software, MetLife, Markel, Mapfre, Lisa Seguros, Life5, Iris Global, IDDEAS, Hiscox, Helvetia, Generali, Foliume, Fecor, Espabrok, Escuela Internacional, ebroker, E2K, Crédito y Caución, Codeoscopic, CNP Iberia, Charles Taylor InsureTech, CGPA Europe, Aunna Asociación, Asisa, Arag, Apromes, Aon, Allianz Partners.

Andrés Sánchez-Cid, Product Management and Innovation Manager de Allianz Partners: «El objetivo de nuestra estrategia de innovación es facilitar la vida a millones de personas».

En Allianz Partners España estamos comprometidos con encontrar soluciones que mejoren la vida de las personas. Nuestros clientes quieren ser capaces de autogestionar los servicios que contratan y, además, buscan hacerlo de forma rápida y accesible, a un solo click. Por eso la tecnología juega un papel fundamental en el sector de los Seguros y la Asistencia.

Un ejemplo de ello es allyz, la plataforma de servicios añadidos para el viajero, que saldrá al mercado en los próximos meses. Queremos reforzar nuestro ecosistema digital y que esta herramienta se convierta en una app sencilla y accesible que aglutine todo el journey del viajero: desde la fase de inspiración hasta el seguro de Viaje. A través de esta plataforma, el viajero podrá inspirarse para buscar su próximo destino, estar informado al momento sobre retrasos o cancelaciones en sus vuelos, así como acceder a las salas VIP del aeropuerto o recibir de forma autónoma la indemnización correspondiente si esto ocurre.

Además, en nuestro objetivo por seguir creciendo como compañía sostenible, estamos trabajando con nuestra línea de negocio de asistencia en carretera para priorizar las reparaciones in situ –sin necesidad de trasladar el vehículo al taller-, las grúas electrificadas y los vehículos de sustitución eléctricos. También, con soluciones específicas para los puntos de recarga y con soluciones de micromovilidad para que el usuario pueda contar con nuestros servicios cada vez que se desplaza con una bicicleta o un patinete eléctrico. Nuestra ambición, al fin y al cabo, es que el impacto que el sector genera en el entorno sea el menor posible.

Asimismo, también apostamos por la Sostenibilidad en el Hogar ya que, sin ir más lejos, la energía solar puede reducir la factura de la luz hasta un 70%. Por eso es tan importante dar cobertura a la instalación, mantenimiento y reparación de las placas solares, lo que llamamos una ‘solución 360’.

El objetivo de esta estrategia de innovación es facilitar la vida a millones de personas. Esta es, de hecho, la máxima de Allianz Partners. Hablar de innovación es hablar de tecnología, pero también, de Sostenibilidad. Tenemos que buscar soluciones que sean respetuosas con el entorno y con las personas y que, al mismo tiempo, nos lleven a la vanguardia y al liderazgo.

Javier Sánchez Reyes, Co-Head of Affinity de Aon: «Vamos a seguir impulsando una cultura empresarial que incentive la innovación a todos los niveles».

A lo largo de este año, en Aon vamos a seguir impulsando una cultura empresarial que incentive la innovación a todos los niveles. Con este fin seguiremos invirtiendo e impulsando las acciones formativas internas, la presencia en foros de referencia y las iniciativas de colaboración y co-creación tanto con clientes relevantes como con equipos internos transversales. La innovación es una de nuestras señas de identidad altamente reconocida por los clientes y que, como nos los demuestran los hechos, atrae talento diverso.

Por otra parte, en 2024, a través de nuestro hub global de innovación (Centre for Innovation and Analytics) continuaremos analizando y desarrollando nuevas soluciones que ayudan a los clientes a gestionar riesgos emergentes- y muy complejos- como el cambio climático o las catástrofes naturales. Este equipo, integrado por más de 300 especialistas en data science, utiliza la analítica de datos, los modelos predictivos y otras herramientas de identificación y transformación del big data para generar insights y soluciones que facilitan tomar decisiones para una mejor gestión de los nuevos riesgos ESG.

Al mismo tiempo, durante este año seguiremos atentos a la evolución de la Inteligencia Artificial y testaremos algunas iniciativas que estamos diseñando para algunas unidades de negocio como, por ejemplo, la tramitación exprés de siniestros en el sector turístico o la personalización en los programas de compensación flexible para empleados. Igualmente, desde el punto de vista de la innovación tecnológica, queremos acelerar y optimizar la conectividad con clientes, aseguradoras y reaseguradoras (actualización de portales de servicio, apificación, …).

Beatriz García-Bernal, Directora Gerente de APROMES: «No solo nos enfocaremos en el ámbito nacional, sino que consolidaremos nuestras relaciones internacionales con otras organizaciones iberoamericanas».

Este 2024, en APROMES queremos fortalecer el crecimiento profesional de nuestros asociados y facilitar su desarrollo en el día a día implantando nuevas herramientas tecnológicas. Promoveremos los convenios que mantenemos con nuestras entidades colaboradoras, y expandiremos nuestra formación, proporcionando más cursos especializados para capacitar a los corredores, asegurando que estén mejor preparados para los desafíos cambiantes del sector.

No solo nos enfocaremos en el ámbito nacional, sino que consolidaremos nuestras relaciones internacionales con otras organizaciones iberoamericanas, especialmente con Argentina, colaboraciones que faciliten el intercambio de experiencias y conocimientos de carácter formativos ampliando nuestras perspectivas y fomentando una comunidad global de corredores de seguros comprometidos con este vínculo y su innovación.

Estas son algunas de las iniciativas que reflejan nuestro compromiso para el presente año, basado en el crecimiento y desarrollo sostenible así como en el interés profesional de todos los que forman parte de esta casa mediadora.

Paula Fernández, Directora de Oferta y Business Projects de ARAG: «Este 2024 va a resultar muy retador en el área de innovación».

Este 2024 va a resultar muy retador en el Área de Innovación. Si nos centramos en innovación en producto, tenemos planteado lanzar, por lo menos, dos nuevos productos al mercado. Pero también vamos a dedicar mucho esfuerzo en revisar los productos existentes con tal de actualizarlos y mejorarlos, de forma que nuestra oferta cumpla con las expectativas que tienen los clientes y se adapten a la sociedad actual.

Asimismo, tal y como empezamos a impulsar en 2023, vamos a seguir invirtiendo en acercarnos más a clientes y mediadores, desarrollando herramientas que facilitan mucho la comunicación y mejoran la experiencia de nuestros clientes. Para conseguirlo, vamos añadiendo piezas y funcionalidades a una nueva web que aportan mucho valor y que son muy sencillas de usar. Este año concretamente vamos a trabajar en proporcionar información sobre los siniestros tanto en detalle como en agregado, así como información sobre las ventas en formatos adaptados a cualquier dispositivo sin la necesidad de descargarse ninguna app.

Por último, y fieles a nuestra misión, a través de la cual velamos por facilitar el acceso a la justicia a todos los ciudadanos, continuamos buscando soluciones sostenibles para con la sociedad y socialmente responsables.

José Pereira, Director de Medios de ASISA: «ASISA ha hecho una apuesta por instaurar la innovación dentro del ADN de la compañía«.

ASISA ha hecho una apuesta por instaurar la innovación dentro del ADN de la compañía con un enfoque que supera el aspecto tecnológico y busca la transversalidad en la organización. El punto de partida de nuestro modelo de innovación es la capacidad de todos los empleados y departamentos para cuestionar lo que hacemos y cómo lo hacemos; a partir de ahí, el objetivo es crear un entorno colaborativo que genere un espacio para desarrollar estas ideas. El segundo elemento que vertebra nuestra apuesta por la innovación es el cliente: todos nuestros proyectos responden a una pregunta básica: ¿cómo podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes?

A partir de este planteamiento general, en 2024 seguiremos desarrollando proyectos para mejorar nuestra capacidad de explotación, uso y calidad del dato con la incorporación de nuevas herramientas que nos permitan aprovechar el enorme potencial que tenemos, especialmente desde el punto de vista comercial y de experiencia del cliente.

Por otro lado, seguiremos impulsando nuestra presencia en los diferentes canales, sobre todo en el ámbito digital. Nuestro objetivo a medio plazo es lograr una omnicanalidad real o, dicho de otra forma, que un asegurado inicie su relación por el canal que desee y pueda continuarla en cualquier otro, todo ello en tiempo real, y con un soporte excelente que garantice la mejor experiencia del cliente.

En tercer lugar, apostamos por mejorar la eficiencia de todos nuestros procesos, haciendo hincapié en aquellos relacionados con la simplificación de las gestiones que realizan los asegurados. En este sentido, renovaremos algunas herramientas digitales, como la web o nuestra app, para ser más eficientes y agilizar la relación con los clientes, continuaremos eficientando y robotizando procesos, y avanzaremos en la implantación de sistemas apoyados en inteligencia artificial (IA) para dar soporte a esa relación.

Finalmente, no se entendería la innovación sin cubrir, no solo todo aquello que tiene impacto directo en el cliente, sino también en la forma de trabajar, donde también pretendemos aplicar innovación en la forma de gestionarnos internamente y afectar positivamente al empleado, tanto en el fondo, como en la forma.

Santiago Macho, Presidente de Aunna Asociación: «Sin duda, la innovación en tecnología es uno de los proyectos estrella de este nuevo periodo».

En Aunna, tenemos una frase que forma nuestro ADN, ser motores del cambio. Con esta filosofía ayudamos a nuestros socios a afrontar los retos que se les plantean. Desde esta perspectiva, planteamos las innovaciones para este año en 4 ejes:

Sin duda, la innovación en tecnología es uno de los proyectos estrella de este nuevo periodo, con un objetivo claro, ganar en eficiencia, mejoras en los métodos y procesos internos, eliminando tareas de escaso aporte de valor y/o repetitivas, con un fin último, el de poner todos los esfuerzos en estar cerca de nuestros clientes, aportarles el valor donde lo tenemos que hacer, en el asesoramiento que es la tarea fundamental de corredores y corredurías.

Para ello estamos construyendo un entorno tecnológico, modular, flexible y vivo, que es capaz de recoger las mejores herramientas disponibles en cada momento, donde, proyectos como by Aunna contribuyen a la mejora de estas herramientas aportando un plus frente los estándares comercializados. Entorno en el que conviven herramientas tradicionales con inteligencia artificial, robots, gestores de procesos, etc.

Mezclando tecnología con marketing, estamos trabajando en evolucionar los distintos modelos de distribución, pensando en el cambiante modelo relacional con los clientes, ayudando a la comercialización de productos con la elaboración de piezas de marketing, campañas publicitarias, cursos especializados y trabajo de posicionamiento.

No es innovación propiamente dicha, pero es evolución necesaria, nuestra apuesta y compromiso para impulsar qué es la figura del corredor en cualquier ámbito social, trabajando con organizaciones que ayudan y apoyan a personas con diversidad funcional y jóvenes, haciéndoles llegar la cultura aseguradora a los centros de formación y en este camino promocionar y ayudar la labor que se hace en organizaciones y centros educativos.

Y como no, vamos a innovar en productos, diseñar específicamente para nuestros socios condiciones y garantías exclusivas, modificar límites y pactar servicios, con la intención de aportar no solo una ventaja competitiva, sino una mayor calidad para los clientes de nuestros socios.

Carlos Montesinos, CEO de CGPA Europe, Sucursal en España: «Si algo caracteriza a nuestra compañía es la continua evolución y adaptación de nuestro programa de seguros».

Si algo caracteriza a nuestra compañía es la continua evolución y adaptación de nuestro programa de seguros, en función siempre de la evolución de los riesgos y de las necesidades de aquellos que nos confían su cobertura.

En cuanto a nuestra ya muy potente alternativa de cobertura, hemos añadido para este 2024 las siguientes novedades:

Incorporación de mejoras en el condicionado, como ha sido la infidelidad de colaboradores sin límite, algo que ya ofrecíamos en nuestro condicionado diferenciando nuestra oferta, pero que para esta anualidad 2024 hemos decidido ampliar, o mejor dicho eliminar dicho límite. Muy bien valorado por corredores pues nos encontramos en un momento en el que se está produciendo, por un lado, una desatomización del mercado a través de la compra de carteras integrando redes comerciales, integración de otras corredurías que acaban transformándose en colaboradores, o incluso crecimientos de los propios corredores mediante la creación de redes comerciales profesionales a través de la figura de los colaboradores. Entendemos que facilitar esta cobertura, es un atrevimiento en beneficio del mediador.

Por otro lado, tenemos como novedad nuestro cúmulo en póliza, el cual se ha visto incrementado. Para esta anualidad, hemos llegado al convencimiento de que lo más lógico era separar completamente los capitales garantizados para cada uno de los bloques de coberturas, y de este modo tenemos un capital único y exclusivo para RC Profesional, otro para RC general o de explotación, y otro para las garantías opcionales y complementarias a la RC Profesional.

Además, hemos finalizado la creación de nuestra nueva plataforma de acceso online para los mediadores a través de la cual se les facilita el acceso a nuestra intranet. Desde aquí pueden acceder directamente a consultar sus pólizas y certificados. Algo de mucha utilidad principalmente para los corredores que trabajan con CGPA Europe y que nos agradecen pues tienen acceso directo a recibos, certificados y pólizas de RC Profesional y Caución, que de cara a la presentación de la DEC les agiliza mucho la parte administrativa.

Al margen de lo anterior, seguiremos apostando decididamente por la formación específica para los mediadores de seguros, incorporando nuevos temas que seguro merecerán el interés del sector.

Raúl Fernández Villota, Director de Desarrollo de Negocio de Charles Taylor en Iberia: «En Charles Taylor, la innovación es un compromiso que involucra a todos nuestros empleados, en estrecha colaboración con nuestros clientes y socios de negocio. Nuestro departamento de innovación lidera este compromiso, actuando como el motor que impulsa la transformación de ideas en realidad.»

La innovación en el sector asegurador tiene un impacto directo y beneficioso para el negocio, tomando cada vez más fuerza gracias a la necesidad de las compañías de adelantar procesos de digitalización. Por esto, dentro de nuestros planes y objetivos para el año se encuentra seguir respondiendo de manera proactiva, desarrollando soluciones ágiles para mejorar la experiencia de los clientes.

A través de la experiencia, hemos reafirmado que la innovación surge de las ideas que producen nuestros equipos en colaboración con nuestros clientes y partners, a nivel internacional. Todas las áreas de Charles Taylor seguiremos creando sinergias para continuar potenciando nuestro departamento de innovación, como el motor principal, garantizando su implementación efectiva, ya que la innovación es un trabajo de toda la organización.

La innovación no solo esta en la tecnología de nuestras soluciones, sino que es pilar fundamental de los procesos existentes y de las metodologías de trabajo que desembocan en mejores resultados. Así mismo, continuaremos promoviendo una adecuada gestión del cambio que permita a la compañía y sus colaboradores detectar y adaptarse, interna y externamente, ante los retos que surgen en entornos dinámicos y complejos.

Finalmente, además del desarrollo de tendencias como la Inteligencia Artificial y la Ciberseguridad, continuaremos potenciando soluciones que se integren fácilmente con el ecosistema empresarial de cada cliente, priorizando la homogeneidad y calidad de los datos.

Eve Régagnon, Head of Strategy & Innovation de CNP Iberia: «Trabajamos la innovación apoyándonos en el uso de datos para ganar eficiencia y personalización para nuestros socios y clientes«.

En un sector como el asegurador, donde la adaptación y anticipación son cruciales, la innovación, más que una ventaja competitiva, ha pasado a ser una prioridad a la hora de satisfacer las necesidades y el bienestar actual y futuro de nuestros clientes.

En CNP Iberia, trabajamos la innovación apoyándonos en el uso de datos para ganar eficiencia y personalización para nuestros socios y clientes. Utilizamos datos avanzados y análisis predictivos para ofrecer una mejor experiencia, lo que no implica crear procesos complejos o implantar cambios revolucionarios, sino a menudo simplificar y cuidar los detalles.

Por otra parte, y como evolución natural de nuestra estrategia de datos, apostamos por la IA generativa como una Inteligencia Aumentada para enriquecer nuestros procesos y soluciones, combinando la experiencia y conocimiento de las personas con la eficiencia de la tecnología.

Y nuestra tercera apuesta estratégica es el talento. La innovación es ilusión y no puede existir sin un enfoque en el factor humano. Por eso, invertimos significativamente en el desarrollo y capacitación continua de nuestros empleados, fomentando una cultura interna transformadora y una organización abierta al cambio.

Estas tres dimensiones, nos permiten innovar en nuestras soluciones, poniendo el foco no solo en la protección, sino también la prevención y en la creación de productos cada vez más útiles y de valor para nuestros clientes y socios, integrados en su cotidianidad, para acompañarlos en los momentos clave a lo largo de su vida.

Anabel Fernández, Directora Comercial Aseguradoras de Codeoscopic: «Continuamos trabajando en una constante mejora tecnológica para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes y posicionarnos como proveedores integrales del sector»

En Codeoscopic continuamos trabajando en una constante mejora tecnológica para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes y posicionarnos como proveedores integrales del sector. Integra, nuestra nueva API Rest es un paso más para la consecución de este objetivo. Una plataforma de conectividad que está destinada a transformar radicalmente la venta de seguros. Esta solución innovadora tiene como objetivo redefinir la dinámica de comercialización de pólizas, ofreciendo a los clientes la capacidad de integrar sin esfuerzo esta herramienta en sus soluciones digitales. Acaba de ver la luz y durante este 2024 continuaremos ampliando sus funcionalidades para ofrecer un servicio lo más completo posible a nuestros clientes.

Además dentro de nuestra evolución de innovación tecnológica, en Codeoscopic estamos inmersos en el proyecto ABMS 3.0 que tiene como principal objetivo desarrollar modelos de inteligencia artificial (IA) que permitan la predicción y clasificación efectiva de clientes, siniestros y fraudes en el sector asegurador. Este proyecto comenzó el año pasado y se acaba de presentar un primer informe que muestra los primeros modelos de IA destinados a transformar el mundo de los seguros introduciendo elementos predictivos en nuestras soluciones para agilizar las operaciones y servicios para mediadores de seguros.

Sergio Manzano, Responsable de Innovación y Servicios de Valor Añadido de Crédito y Caución: «Vamos a explorar las aplicaciones de la IA en nuestros interfaces de relación con los asegurados».

Durante 2024 centraremos nuestras iniciativas en tres pilares. El primero es profundizar en la integración de la póliza de seguro de crédito en los ERP de las empresas, principalmente a través de conexiones mediante API. Esto permitirá a nuestros asegurados disponer en sus sistemas de gestión, de forma automatizada, del valor directo que aporta la información única sobre sus clientes que ofrece el seguro de crédito. El segundo es explorar las aplicaciones de la IA en nuestros interfaces de relación con los asegurados para ofrecer, de forma una forma integrada y mediante leguaje natural, una mejora directa de la experiencia de usuario en todas nuestras aplicaciones, facilitando los procesos de decisión de las empresas y sobre todo aportando información única sobre sus compradores. El tercer pilar es la puesta en servicio de una solución de crédit management única en el mercado que permitirá a las empresas gestionar de forma integral la relación con su cartera de clientes y, especialmente, todos los workflows asociados a la venta y el cobro para reducir los plazos de pago de sus relaciones comerciales y mejorar su tesorería.

Paloma Arenas, Directora General de E2K: «Continuamos fortaleciendo nuestras dos apuestas estratégicas de innovación, adaptándonos a los cambios y desafíos emergentes del mercado«.

En E2K, continuamos fortaleciendo nuestras dos apuestas estratégicas de innovación, adaptándonos a los cambios y desafíos emergentes del mercado:

Innovación de producto y servicio enfocados en el mercado:

Personalización avanzada: Este año, estamos llevando la personalización de servicios a un nuevo nivel, utilizando análisis de datos avanzados y aprendizaje automático para entender mejor las necesidades específicas de cada cliente y adaptar nuestras ofertas de manera más precisa.
Integración de tecnologías emergentes: Estamos explorando el uso de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) para mejorar la eficiencia en nuestros servicios, ofreciendo soluciones más rápidas y ágiles a nuestros corredores.
Expansión de la especialización: Continuamos con nuestros proyectos de especialización (Empresas, Ciber y Vida), enfocándonos en nuevos nichos de mercado y adaptando nuestras herramientas y formación para mantener una ventaja competitiva en estas áreas.

Innovación en procesos y tecnología orientada al entorno organizacional:

Automatización y eficiencia: Estamos implementando soluciones de automatización más sofisticadas para optimizar procesos internos, lo que permite a nuestros corredores centrarse más en sus clientes y menos en tareas administrativas.
Mejora en la conectividad y colaboración: Con el auge del trabajo híbrido, estamos mejorando nuestras plataformas de colaboración y comunicación para asegurar una interacción fluida y eficiente tanto internamente como con nuestros clientes.

Sinergias y adaptación continua:

Reconocemos que la innovación es un proceso continuo. Por ello, mantenemos un enfoque proactivo para identificar y adoptar nuevas tendencias y tecnologías que puedan beneficiar a nuestros corredores y sus clientes. Además, seguimos comprometidos con la búsqueda de sinergias entre la innovación de productos y procesos, asegurando que cada avance contribuya al éxito y la eficiencia del otro.

Alianzas estratégicas para la innovación:

Entendemos la importancia de no quedarse atrás en un mercado en constante evolución. Por eso, seguimos enfocándonos en fortalecer nuestras alianzas estratégicas y en buscar nuevos socios que complementen y potencien nuestra capacidad de innovación, asegurando que, independientemente del tamaño, nuestros corredores tengan acceso a las mejores y más avanzadas soluciones del mercado.

Saúl González, CTO de ebroker: «El concepto innovación es parte fundamental de nuestra actividad ya que forma parte de nuestra misión, visión y valores«.

Para nosotros, el concepto innovación es parte fundamental de nuestra actividad ya que forma parte de nuestra misión, visión y valores. En este 2023 que acaba de terminar, hemos canalizado nuestros esfuerzos en varios proyectos clave de nuestra nueva suite ebroker X, una plataforma modular nacida bajo un enfoque cloud native, cimentada sobre tecnologías de vanguardia, que nos ha permitido un año más, poner la innovación tecnológica al servicio del corredor de seguros.

En 2024 seguiremos apostando por este enfoque, para que nuestro Multitarificador Merlín continue incorporando más compañías aseguradoras, más productos y nuevos procesos de negocio basados en Inteligencia Artificial (IA). Todo ello orientado en conseguir procesos comerciales que vayan mucho más allá de una simple multitarificación, ofreciendo prospecciones comerciales más personalizadas, con un mayor grado de asesoramiento y sin que ello suponga un esfuerzo adicional para nuestros usuarios.

La explotación y aprovechamiento del dato como core de negocio de nuestros usuarios también continuará siendo una de nuestras prioridades, ya que la combinación de nuestra plataforma de Big Data BI PRO junto con procesos de Machine Learning (ML), hará que los procesos de toma de decisiones sean mucho más precisos y eficientes. Queremos que las capacidades de organización e interpretación de información a través de potentes cuadros de mando e indicadores totalmente personalizables que ofrece nuestra plataforma se conviertan en el mejor asesor en la toma de decisiones estratégicas.

Además, me gustaría destacar que de los múltiples lanzamientos que tenemos preparados para este 2024, a principios de año presentaremos ebroker Mobile, una nueva APP para dispositivos Android e iOS cuyo objetivo no es otro que permitir que nuestros usuarios puedan tener el control de su negocio estén donde estén, ofertando un amplio catálogo de funcionalidades de la suite ebroker X accesibles a través de un smartphone.

Por último, me gustaría resaltar que en ebroker la apuesta por la innovación no se limita únicamente al ámbito de desarrollo de producto, sino que también apostamos por la innovación en los modelos de trabajo empresariales. Hemos implantado una metodología agile de forma transversal en toda nuestra organización, estamos digitalizando por completo nuestros procesos internos y continuamos apostando por ser una organización data driven, todo ello con el objetivo de seguir ofreciendo el mejor servicio posible a nuestros clientes, los corredores de seguros.

Alberto Hoyos Moliner, Director Escuela Internacional de Seguros y Finanzas: «La innovación en formación en Seguro podemos centrarla en la eficaz y eficiente combinación de los contenidos, metodologías y tecnologías aplicadas al aprendizaje«.

Por mi experiencia en formación de estudiantes y profesionales del Seguro en España e Hispanoamérica durante 30 años, la innovación en educación ha sido posible por dos factores principales: el desarrollo de las tecnologías y la aceptación por los alumnos del proceso de aprendizaje con otras metodologías distintas a la capacitación presencial tradicional.

Gracias a Internet y al mundo global, vivimos el acceso al conocimiento para todos desde cualquier dispositivo, desde cualquier momento y desde cualquier lugar del planeta. Desde finales del siglo XX, combinamos la formación presencial tradicional en aula con la formación a distancia y la formación virtual e híbrida en todas sus alternativas tecnológicas actuales. La innovación en formación en Seguro podemos centrarla en la eficaz y eficiente combinación de los contenidos, metodologías y tecnologías aplicadas al aprendizaje.

Por mi propia experiencia en nuestra Escuela Internacional de Seguros y Finanzas, nuestra propuesta de innovación continua en la formación en Seguros seguirá en 2024 y está en poner a disposición de los alumnos de España y Latinoamérica, el acceso a formarse varios países juntos con la riqueza de conocimientos y experiencias compartidas, todas las metodologías disponibles y que sea el propio alumno y las empresas y asociaciones que ofrecen formación, quienes seleccionen las que mejor se adapten a sus posibilidades de tiempo, de perfil profesional y de perfil personal de aprendizaje.

La innovación se centra en ofrecer la mejor experiencia al alumno:

– Metodología presencial con sesiones de mentoring y sesiones de coaching, presenciales, virtuales e híbridas para la aplicación práctica en el puesto de trabajo.

– Metodología online en directo, con contacto 24/7 por whatsapp y correo electrónico para la aplicación práctica en el puesto de trabajo, además de las sesiones de mentoring y coaching.

– Metodología híbrida, presencial y virtual, con contacto 24/7 por whatsapp y correo electrónico para la aplicación práctica en el puesto de trabajo, además de las sesiones de mentoring y coaching.

– Formación en streaming, en videocursos, en tutoriales, con juegos y en todos los medios de aprendizaje audiovisual.

La tecnología en formación no es más fría ni lejana si los docentes son cercanos.

Almudena Montalvo, Responsable de Tecnología y Eventos de ESPABROK: «Nuestro foco durante está puesto en consolidar mediante la formación e implementación en cada una de las corredurías de nuestra red, las acciones desarrolladas en el 2023 para que la tecnología esté al alcance de todos».

Nuestro foco durante este 2024 está puesto en consolidar mediante la formación e implementación en cada una de las corredurías de nuestra red, las acciones desarrolladas en el 2023 para que la tecnología esté al alcance de todos, monitorizamos y medimos el aprovechamiento y uso de todas estas acciones mediante una aplicación que, de manera objetiva, identifica las buenas prácticas. Entre las acciones que hemos llevado a cabo podemos destacar las siguientes:

La creación de un Cuadro de Mando enfocado al análisis de la cartera mediante un desarrollo propio que nutrido con los datos de MPM y utilizando tecnologías de Big Data, Power BI nos ayudan a la toma de decisiones de negocio.

Fomentar la implantación y uso correcto del análisis predictivo para la caída de Cartera de la mano de la Start Up MelmacIa, con la que también estamos trabajando para realizar una segmentación del cliente que nos permita elaborarle un plan de seguros personalizado.

La implementación del uso de CIMA para la descarga EIAC aquí podemos decir que el 90% de nuestra red ya utiliza este sistema. Así como la utilización de la firma digital con PortaSigma y la puesta en marcha de plantillas HTML para la comunicación con los clientes.

En el mes de noviembre del año pasado pusimos en marcha la herramienta para la petición de cotizaciones al Departamento de Suscripción de la central, que nos permite tener un mayor control de estas, mejorando la calidad de los datos y evitando las duplicidades de trabajo ya que al realizar la petición se genera la oportunidad tanto en el SegElevia de central como en la correduría y se actualiza con cada movimiento generando la solicitud de póliza o el cierre de la oportunidad.

Estamos trabajando en la implementación de herramientas colaborativas con los socios para que se puedan crear canales que mejoren el trabajo diario compartiendo experiencias y conocimientos.

Con MPM también estamos trabajando para llevar a SegElevia todas las comunicaciones con los clientes independientemente del medio que utilicen, es especial la integración con whatsapp al ser el medio de comunicación más utilizado, creando capacidad omnicanal y junto con los criterios de segmentación que hemos desarrollado brindarles a nuestros clientes un trato uniforme a la vez que personalizado.

Al mismo tiempo estamos analizando herramientas con IA para la gestión de siniestros y explorando las posibilidades y el retorno que la IA Generativa como los Copilots puede brindarnos.

José Luis González, Secretario general de FECOR: «Vamos a innovar en la configuración de procesos de funcionamiento interno de FECOR y en estructura en las áreas y grupos de trabajo«.

El planteamiento de FECOR para este 2024 se basará en tres líneas de innovación incremental. Las dos primeras, se han creado a partir del exponencial crecimiento de FECOR del año pasado, que nos lleva a innovar en la configuración de procesos centrada en el funcionamiento interno de FECOR y a una innovación de estructura en las áreas y grupos de trabajo alineando talento, objetivos y proyectos. Por otra parte, la tercera línea pivotará como refuerzo a las estrategias llevadas a cabo hasta ahora por la federación, añadiendo novedades que mejoren las interacciones de las organizaciones miembro y sus corredurías de seguros con la propia FECOR.

Martin Fagioli, CEO de Foliume: «Apostamos por la automatización de tareas de apoyo y comerciales que consideramos de bajo impacto directo para el cliente y que son muy manuales en el sector».

En cuanto a nuestra estrategia de innovación para optimizar el desempeño comercial de los asesores de seguros, apostamos por la automatización de tareas de apoyo y comerciales que consideramos de bajo impacto directo para el cliente y que son muy manuales en el sector. Nuestro objetivo es permitir que los asesores se centren en actividades donde la digitalización y la automatización no pueden reemplazarlos: la construcción de la confianza del cliente a través de sus recomendaciones y la gestión efectiva del riesgo.

Para lograr esto, hemos desarrollado Foliume 2.0, una plataforma que ofrece herramientas como la automatización del proceso de re-tarificación y revisión de cartera con un solo clic, la generación de campañas digitales con recomendaciones personalizadas y seguimientos individualizados por cliente, y la asignación de agendas comerciales para cada colaborador. Durante el 2024, nos enfocaremos en impulsar estas funcionalidades para liberar tiempo real en las agendas de los mediadores y agentes, permitiéndoles ser más proactivos en su enfoque comercial.

Javier Marqués, Head of Data de GENERALI: «La innovación es la clave para ofrecer soluciones a medida, personalizadas y de calidad a nuestros clientes y mediadores«.

En Generali, creemos que la innovación es la clave para ofrecer soluciones a medida, personalizadas y de calidad a nuestros clientes y mediadores. Apostamos por la transformación digital (incluida la irrupción de la inteligencia artificial) y las personas como impulsores de la mejora de nuestra propuesta de valor enfocado en el servicio al cliente, el mediador y el empleado.

Desde el punto de vista de mejora en la experiencia de cliente y mediadores, estamos enfocados en optimizar nuestros procesos de negocio. Durante 2024, por ejemplo, continuaremos la potenciación en el uso de asistentes conversacionales a través de diferentes canales.

En lo que respecta a nuestros empleados, buscamos facilitar la cultura de la innovación dentro de la organización. Para ello, la formación es un pilar fundamental en nuestra estrategia: por un lado, fomentando el aprendizaje de nuevas tecnologías; por otro, con la utilización de diversas metodologías que ayudan a potenciar la creatividad y la colaboración.

Uno de los grandes retos en este 2024 es acercar tecnologías como la IA Generativa a nuestros empleados, desarrollando soluciones en las que ellos sean partícipes. Esta aproximación nos permite poner la primera piedra en el camino para, en un futuro, implementar soluciones al servicio de nuestros clientes y mediadores.

Ana Aríztegui, responsable del Departamento Soluciones digitales y Analítica de Datos de Helvetia: «El principal objetivo en materia de innovación que nos marcamos es el de impulsar la Inteligencia Artificial Generativa en diversas áreas de la compañía«.

El principal objetivo en materia de innovación que nos marcamos en Helvetia Seguros para el año 2024, y concretamente en el Área de Estrategia y Transformación Digital, es el de impulsar la Inteligencia Artificial Generativa en diversas áreas de la compañía. Este impulso se llevará a cabo siempre con la máxima garantía de privacidad y seguridad y, por supuesto, siguiendo las directrices marcadas por el Grupo Helvetia.

Actualmente, en IT nos encontramos enfocados en adquirir conocimiento y experiencia en torno a las herramientas del mercado. Además, estamos identificando los primeros casos de uso para aplicar esta tecnología integrada en nuestras primeras aplicaciones. Con ellas podemos conseguir desde la mejora de la eficiencia en labores administrativas diarias hasta la optimización en el desarrollo de software. La Inteligencia Artificial ofrece multitud de posibilidades y es aplicable a muchas de nuestras tareas. En este sentido, es importante destacar que esta tecnología siempre estará supervisada por una persona, garantizando así los mejores resultados y brindando apoyo en las labores menos motivadoras. Aunque no se trata de un reto sencillo, resulta interesante y emocionante, y nuestro enfoque siempre está en la optimización y diferenciación para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

Carolina Morato, Directora de Marketing y Comunicación de Hiscox España: «Nos esforzamos para que la innovación, presente en el ADN de Hiscox, forme siempre parte de nuestro día a día«.

En Hiscox entendemos que el seguro, fundamental para la sociedad, debe saber responder a la realidad de cada momento y evolucionar junto a ella. Por este motivo, nos esforzamos para que la innovación, presente en el ADN de Hiscox, forme siempre parte de nuestro día a día y sepamos responder realmente a las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes y colaboradores.

En este sentido, este año nuestro foco de innovación va a estar apoyado en tres pilares fundamentales. Principalmente, nos centraremos en el diseño y creación de productos pensados por y para nuestros clientes, la pequeña y mediana empresa española, como representante del 99% del tejido productivo de nuestro país. Por otro lado, nuestro foco de innovación también va a estar colocado en nuestros principales colaboradores, los corredores de seguros, por lo que continuaremos reforzando el desarrollo de nuestra plataforma digital MyHiscox a través de la implementación de nuevas funcionalidades y ajustes que mejoren su experiencia de usuario, además de pesentarles otras herramientas para ayudarles y agilizar tareas administrativas con sus clientes.

Asimismo, en Hiscox entendemos que para obtener nuevos resultados, debemos adoptar nuevas estrategias, salir de nuestra zona de confort y dejar atrás los convencionalismos, en definitiva, innovar. Por ello durante el año pasado decidimos embarcarnos en nuestra particular cruzada, nuestro Hiscox on Tour, para llevar la digitalización a los corredores de seguros a la vez que les mostramos a Hiscox como una compañía realmente accesible, cercana y humana. Así, este año también saldremos de gira para seguir acompañando a los corredores de seguros de todo el país en su camino a la digitalización, a la agilización de sus procesos internos de correduría y sobre todo, dándoles muchos insights para ayudarles en el conocimiento de sus clientes.

Cristina Llorens, Directora de Desarrollo de Negocio del Instituto de Desarrollo Asegurador: «Hemos sido capaces de fusionar con maestría el uso de la tecnología con el asesoramiento personalizado por parte de expertos humanos».

Nuestro objetivo en 2024 es profundizar en nuestra apuesta por las plataformas digitales de nicho como forma más eficiente para distribuir seguros y, sobre todo, atender a nuestros clientes. Si algo destacan de nosotros es que en el Instituto de Desarrollo Asegurador hemos sido capaces de fusionar con maestría el uso de la tecnología con el asesoramiento personalizado por parte de expertos humanos. Un modelo de trabajo único que nos posiciona como líderes en innovación, ya que trabajamos para lanzar al mercado nuevas plataformas que sirvan a públicos concretos en ecosistemas propios donde puedan encontrar los productos que necesitan, gestionar sus seguros y entrar en contacto con sus asesores personales para que les orienten y ayuden más allá de los siniestros. Con esta fórmula, materializada en portales como ProtegeTuMovilidad, ProtegeTercerSector o Protege Tu Ciber, el Instituto de Desarrollo Asegurador enfoca 2024 con la intención de seguir creando tecnología para desarrollar estas y otras plataformas que lleguen a nuevos grupos y públicos para cubrir sus necesidades desde una propuesta que fusione tecnología y atención personalizada. Y lo vamos a conseguir.

Joana Daguro Pascua, Gestora de Innovación de Iris Global: «La transformación digital va a seguir siendo clave porque continúa teniendo mucho recorrido».

En otras ocasiones es más complicado seleccionar una tecnología que vaya a marcar el año en cuanto a innovación, pero para 2024, me atrevería a decir que la Inteligencia Artificial va a definir muchos proyectos del Sector asegurador. Ya venimos trabajando en alguno, probando sobre todo la madurez de esta tecnología y buscando los casos de uso más adecuados para su implementación.

La transformación digital va a seguir siendo clave porque continúa teniendo mucho recorrido. Transformar algunos procesos manuales en digitales tiene una gran capacidad de mejora de la experiencia del usuario y desde Innovación colaboramos activamente con las áreas de Medios, Operaciones y Red para identificarlos. Este año avanzaremos con proyectos relacionados con contenidos digitales e implementación de WhatsApp a más casos de uso.

Por otro lado, creo que la colaboración más estrecha con clientes corporativos en la configuración de soluciones, nos va a permitir seguir innovando en cuanto a Producto. Durante el pasado año hemos probado conjuntamente algunas metodologías con muy buenos resultados y esperamos intensificarlo los próximos meses. También esperamos avanzar en la colaboración con la Administración Pública en la eficiencia de algunos procesos administrativos de obtención de certificados.

En mi opinión, uno de los aspectos más estimulantes de la Innovación es el factor sorpresa. Todos los años surgen oportunidades no previstas, siempre que exista un método y planificación basados en la observación (como nuestro Motor de la Innovación interno) y la colaboración con el ecosistema de innovación abierta.

Guillermo Alén, CEO y Co-Fundador de Life5: «Nuestra principal obsesión es innovar enfocándonos en el cliente».

En Life5, nuestra principal obsesión es innovar enfocándonos en el cliente. Nos dedicamos a resolver sus problemas y a ofrecer una experiencia más transparente y eficaz. Nuestra cultura promueve la adopción de nuevas tecnologías, lo que nos proporciona una perspectiva diferencial en la industria. Esta mentalidad innovadora es clave en nuestra estrategia y continuaremos apostando firmemente por ella.
Estamos convencidos de que estamos en una era en la que la Inteligencia Artificial está generando una revolución. Esta ola de cambio tiene el potencial de democratizar la innovación, haciendo que sea más fácil, económico y rápido experimentar con nuevas ideas. Creemos que esto nos permitirá crecer de manera más eficiente y efectiva.

Pilar Andrade, CEO y Co-Fundadora de LISA Seguros: «Como InsurTech, la innovación está en el ADN de LISA Seguros: se muestra en todo lo que hacemos y en cómo lo hacemos».

Como InsurTech, la innovación está en el ADN de LISA Seguros: se muestra en todo lo que hacemos y en cómo lo hacemos. Por una parte, innovamos a través de un modelo tecnológico 100% propio, flexible y escalable. Y lo hacemos también lanzando formas diferentes de aseguramiento y productos que atiendan nuevas necesidades en entornos digitales, pero dándole peso al contacto personal: en el proceso de compra (mediadores) y uso (atención al cliente)

Cara a 2024, nuestro foco estará en el Seguro para Riesgos Industriales, que es pura innovación por tecnología (generar un gemelo digital de las instalaciones, a través de IoT e Inteligencia Artificial) y concepto: una apuesta de LISA para apoyar a un sector con problemas en la suscripción de pólizas. Además, la ciberseguridad supone un riesgo al alza, por lo que queremos hacer nuestro seguro ciber aún más sencillo, accesible y eficiente para las Pymes. Y ampliaremos con nuevas líneas nuestras soluciones de aseguramiento de maquinaria y estilos de vida (viajes, vivienda, salud estética…).

Juan Cumbrado, director de Innovación de MAPFRE España: «continuaremos centrando nuestras apuestas de innovación en la disrupción enfocada a resultados, desafiando lo que antes se consideraban escenarios futuristas e impensables».

En 2024, en MAPFRE continuaremos centrando nuestras apuestas de innovación en la disrupción enfocada a resultados, desafiando lo que antes se consideraban escenarios futuristas e impensables. Buscamos convertir la gestión de siniestros en referencia absoluta del sector, desarrollando nuevos productos para una nueva generación y ampliando nuestro ecosistema de servicios.

El cambio social y tecnológico que estamos viviendo continúa abriendo en el sector asegurador grandes oportunidades para ofrecer propuestas más digitales, humanas y sostenibles. Por ello, para MAPFRE y para su innovación resulta fundamental seguir poniendo foco en implementaciones finales de soluciones de servicio y producto que logren llegar positivamente a los ciudadanos, generándoles valor e impacto real a la compañía. Lo estamos haciendo desde un marco que nos permite trabajar en un hábitat de cocreación y proyecto, más ágil y eficaz con todos los agentes que forman parte de nuestro ecosistema de innovación.

Así, hemos logrado acelerar, por ejemplo, la implementación de nuevas soluciones digitales, mejorando la experiencia del cliente y fomentando el autoservicio. La salud, las nuevas tecnologías en movilidad y la experiencia del usuario son áreas clave donde seguiremos innovando, incorporando IA, Big Data y herramientas tecnológicas para ofrecer servicios personalizados.

Todo ello nos permite, por ejemplo, trabajar el bienestar como una salud integral, física, emocional, social y ambiental; poner las nuevas tecnologías al servicio de nuestros profesionales médicos y clientes con foco en la prevención; desarrollar un acompañamiento continuado, una atención temprana o la telemedicina en diferentes ámbitos. También acompañar a nuestros mayores a través de las nuevas tecnologías, para prevenir y trabajar las consecuencias de la soledad.

Además, y como parte de nuestro ecosistema de innovación, seguimos intensificando aún más nuestra colaboración con startups para avanzar en nuevos pilotos, apps y herramientas, demostrando un compromiso continuo con la vanguardia tecnológica y la realidad emprendedora española.

Salvador Gómez, Head of Strategy & Digital Transformation de Markel España: «Seguimos apostando por la transformación digital y la automatización de procesos».

En Markel España seguimos apostando por la transformación digital y la automatización de procesos con el fin de mejorar la operativa interna y dar respuesta a la demanda de servicios tecnológicos que piden nuestros clientes. Éstos tienen altas expectativas de los servicios que contrata, esperando una capacidad de respuesta inmediata y este es uno de los objetivos que tenemos como compañía de seguros que ofrece un servicio de excelencia a nuestros asegurados.

Una de las principales apuestas de Markel en materia de innovación está siendo el uso de las API´s, ya que proporcionan la flexibilidad y escalabilidad necesarias para desarrollar soluciones innovadoras. Estas interfaces de programación permiten la conexión de sistemas y aplicaciones diversas, tanto en entornos locales como en la nube. Actualmente en Markel tenemos varias implementaciones de API´s realizadas con nuestros clientes.

Es importante señalar que la digitalización de la industria aseguradora ha facilitado a las compañías ofrecer servicios de alta calidad a través de la web; ejemplo de ello en Markel es la herramienta de gestión y cotización on-line (markelbroker.es) que permite a nuestros brokers la posibilidad de cotizar y emitir nuestras pólizas de una manera rápida y eficiente.

Los chatbots y las aplicaciones móviles, también se utiliza para optimizar los flujos de trabajo de manera interna en las empresas. Con el aprendizaje automático (machine learning), las aseguradoras pueden agilizar los procesos de suscripción, así como gestionar consultas internas, lo que se traduce en mejoras significativas en la operativa diaria.

Estas tendencias tecnológicas están allanando el camino para el futuro de los seguros, permitiendo a las aseguradoras crear nuevos productos que se adapten a una generación más joven, y conseguir ahorros y eficiencias que puedan ser trasladados a los clientes.

Luis Valente, Head of Strategy & Sales Support de MetLife Iberia: «Orientamos nuestra estrategia hacia una propuesta de valor innovadora, enfocándonos en las necesidades y expectativas de los clientes».

En MetLife orientamos nuestra estrategia hacia una propuesta de valor innovadora, enfocándonos en las necesidades y expectativas de los clientes. Impulsamos la evolución en la relación con el cliente mediante ‘Speech Analytics’ y ‘Behavioral Economics’, identificando factores sociológicos, psicológicos y antropológicos que anticipen comportamientos de los consumidores. Hemos lanzado una versión optimizada de la web corporativa, fortaleciendo la experiencia del cliente con autoservicio y soporte a la distribución. Con ello, también desarrollamos soluciones diferenciadas en el mercado, acompañadas de coberturas de asistencia, para atender específicamente a cada segmento objetivo.

La gestión comercial la centralizamos a través de un sistema CRM que facilita la monitorización del rendimiento de nuestros ejecutivos y su conversión. Integramos plataformas mediante APIs para agilizar los procesos de ventas y atención al cliente, a la par que generamos demanda a través de canales digitales. Organizamos equipos específicos para ofrecer una propuesta de valor única, identificando roles clave para aprovechar oportunidades presentes y futuras. Dentro de la gestión de personas, también desarrollamos talento alineado con las necesidades de la propuesta de valor. Y, por último, en el ámbito de la tecnología, nuestra estrategia de datos incluye una hoja de ruta para la trabajar en su evolución y en análisis avanzados, mejorando la eficiencia operacional mediante automatización y robotización, y potenciando procesos con una herramienta interna de Inteligencia Artificial generativa para casos de uso específicos.

En definitiva, nuestra propuesta para este 2024 es muy completa, se centra en los clientes, considera diseño de productos y nuevos canales de distribución, y promueve la gestión del talento, el uso de la tecnología y la analítica de datos para crear modelos predictivos.

David Millet, CEO de MPM Software: «Llevamos trabajando varios años en crear el clima adecuado para la innovación»

Estamos en un mundo en constante cambio donde la tecnología juega un papel clave en la competitividad de las empresas. Nuestro sector asegurador no es ajeno a ello y se encuentra en un proceso de digitalización que va a marcar el futuro y las reglas de juego de todas las empresas que formamos parte de esta industria.

En MPM Software la innovación está en nuestro ADN, y siendo la empresa tecnológica líder del sector, somos conscientes de nuestro importante rol para marcar el camino y acompañar a los clientes ayudándoles a la adopción de las nuevas tecnologías mediante la innovación constante en nuestros productos.

Pero la innovación no se improvisa. No se trata de tener buenas ideas, todas las empresas tienen sus cajones llenos de buenas ideas que no se han llevado a la práctica, sino de tener el entorno adecuado donde de forma proactiva se abrace la innovación y se analice y entienda como materializarla.

MPM lleva trabajando varios años en crear el clima adecuado para la innovación y muchos son los aspectos que se han debido de interiorizar por toda la compañía:

La innovación puede surgir en cualquier ámbito y desde cualquier persona de tu empresa. Estamos en modo de escucha activa y dedicamos tiempo y foros donde personas de diferentes áreas se juntan para hablar sobre mejoras y potenciales innovaciones internas y externas.
Facilitamos los mecanismos para que las ideas que surjan se puedan explorar y llevar a la práctica. Concursos de Talento, Brainstormings, “Hackatones”, cualquier mecanismo es bueno. Incluso tenemos un Director de Innovación de reciente creación.
No hay buenas o malas ideas. Hay que analizar su viabilidad y el retorno y beneficios que cada una aporta.
Estamos dispuestos a cometer errores y admitimos que no todas las ideas van a funcionar y eso es muy importante transmitirlo a toda la organización. No tenemos miedo a equivocarnos.
La innovación empieza por nosotros mismos. A modo de ejemplo, no podemos pretender que nuestros clientes utilicen la IA si en MPM no la adoptamos internamente y promovemos que se adquiera experiencia real en su uso.
La formación continua es obligada. Trabajamos en las habilidades y capacidades de nuestros equipos y mantenemos contacto con lo que está pasando en el sector, en la tecnología y en otros mercados fuera de España.
Has de apoyarte en terceros. No en todo somos expertos ni sabemos hacer todo bien. En MPM hemos sido proactivos en promover un ecosistema de productos y servicios que extienden la innovación a otras áreas en las que no somos especialistas.
Promovemos la co-innovación con nuestros clientes. Podemos decir que es imprescindible para poder entender las necesidades del presente y del futuro.

En resumen, en la innovación lo importante es el camino y siempre quedan cosas por hacer, supone un esfuerzo constante, pero sí que tengo claro que has de poner mucha pasión y soñar con el futuro ya que hoy en día los únicos límites son los que te pones tú mismo.

Carmen del Campo, Directora de Innovación de Mutua Madrileña: «La innovación continuará siendo un eje de desarrollo muy importante para Mutua Madrileña en 2024″.

La innovación continuará siendo un eje de desarrollo muy importante para Mutua Madrileña en 2024. En nuestra compañía articulamos todos los proyectos de innovación a través de Mutua Ventures. Este programa se estructura en torno a 2 ejes diferenciales: por un lado, en un vehículo interno de inversión a través del que Mutua participa directamente en startups con potencial de crecimiento y negocios con modelos de gestión diferenciales y que pueden contribuir a la transformación de nuestra compañía y a la mejora de su competitividad. Pone especial foco en empresas de base tecnológica relacionadas con la movilidad, la salud, el hogar y el ahorro.

El segundo pilar es el Venture Builder, en el cual se construyen oportunidades desde cero, atendiendo a las prioridades o retos a los que se enfrenta la compañía en los próximos tres años. La generación comienza con el Programa de Intraemprendimiento, en el que los propios empleados del grupo desarrollan ideas de éxito con las que la compañía adquiere un compromiso de implantación. De las 5 oportunidades desarrolladas y testadas por los intraemprendedores, 3 serán implantadas anualmente. Se persigue que sean ideas de negocio con potencial, que supongan alguna mejora en los servicios ya prestados o en la experiencia de cliente.

A lo largo de 2024, pondremos nuestro foco en la estabilización de la plataforma para el hogar Mutua Home y en la construcción de un nuevo negocio relacionado con las mascotas, dando respuesta así a las nuevas tendencias y demandas de nuestros clientes. Desde el punto de la inversión, igualmente nos gustaría mantener la tónica de llevar a cabo tres inversiones nuevas cada año, para conseguir una cartera diversificada.

María Galván, Subdirectora General de Organización y Tecnología de Mutualidad: «Estamos abordando un plan de digitalización que nos convertirá en 2027 en una entidad 100% digital«.

España escaló entre 2021 y 2022 cinco puestos en el Índice Europeo de Economía y Sociedad Digital de la Comisión Europea. Hemos abrazado con decisión el cambio tecnológico si bien no es un fenómeno homogéneo: hay cierta brecha entre empresas que apuestan a fondo por la digitalización y las que no, pero la implantación de modelos híbridos de trabajo desde 2020 han acelerado la digitalización y la inversión en ciberseguridad.

En 2024 se van a seguir impulsando estos dos ejes, pero también vamos a ver cómo la gestión en la nube o el uso de inteligencia artificial para automatizar tareas de escaso valor añadido, van a seguir demandando un esfuerzo continuo, junto con la omnicanalidad y la gestión de talento digital.

En Mutualidad estamos abordando un plan de digitalización que nos convertirá en 2027 en una entidad 100% digital. Creemos que podemos generar valor y ofrecer a los mutualistas productos cada vez más adecuados a través del uso de big data, por un lado, y por otro, de una experiencia omnicanal, capaz de ofrecer un acceso totalmente online y autoservicio.

David Vaquero, Subdirector General y CIO de Nationale-Nederlanden: «Seguimos con nuestra decidida apuesta por la innovación y las nuevas tecnologías como aliado clave en nuestra estrategia corporativa«.

En Nationale-Nederlanden seguimos con nuestra decidida apuesta por la innovación y las nuevas tecnologías como aliado clave en nuestra estrategia corporativa con la intención de ofrecer la mejor experiencia de cliente a partir de la construcción de servicios completos, competitivos y eficientes.

En concreto, buena parte de nuestros recursos se destinan a transformar y evolucionar nuestro mapa de infraestructura, aplicaciones y servicios. Nos enfocamos especialmente al uso eficiente del dato, la analítica avanzada y la aplicación de técnicas de AI/ML que ayuden a nuestra toma de decisiones teniendo siempre en mente las necesidades concretas de cada cliente confiando en la hiper personalización (por ayuda de técnicas GenAI y Advanced Data Analytics). Pero, por ejemplo, continuamos con iniciativas de gran relevancia como el camino de migración completa a la nube, tema en el que somos destacadamente pioneros.

Al mismo tiempo, uno de nuestros principales frentes de actuación es la creación de un extenso catálogo de APIs que permitan al negocio abrirse a participar en ecosistemas de colaboración con terceras partes y participar de nuevos modelos que requieran integraciones e interfaces únicas. En este sentido, mención especial a Open API que nos permite acelerar estos procesos sin perder ápice de calidad en el proceso. Y seguimos potenciando habilitadores que nos permitan entregar servicios IT cada vez más rápido y con la calidad esperada mediante un buen gobierno de CI/CD, DevOps y automatización de pruebas. Otro aspecto importante en esa interacción con nuestros clientes es el desarrollo de plataformas (SalesForce, plataforma de experiencia digital propia, Marketing Cloud, Mobile first, etc.) que permitan una mejora importante en el flujo de conversación permitiendo afianzar las relaciones a largo plazo basada en la excepcionalidad del servicio.

Por último, aunque primordial para todo lo anterior, confiamos en las personas, en nuestros equipos. Por eso, creamos y fomentamos una cultura de ingeniería entre nuestra comunidad de IT, para potenciar la especialización y el desarrollo de nuevas skills, así como ser un empleador atractivo para la incorporación de nuevo talento.

Marta Campos, Directora de Operaciones de onLygal: «La innovación enfocada en aportar al cliente un valor diferencial en forma de soluciones legales que respondan a sus necesidades forma parte de nuestra esencia«.

La innovación enfocada en aportar al cliente un valor diferencial en forma de soluciones legales que respondan a sus necesidades forma parte de nuestra esencia. En un entorno tan cambiante como el actual es clave anticipar las nuevas necesidades en las distintas etapas de la vida, tanto personal como profesional, y desarrollar las soluciones que les den respuestas específicas.

En este sentido, en onLygal, la nueva identidad de DAS Seguros, estamos convencidos de que debemos aprovechar las nuevas tecnologías para dedicar el tiempo de las personas donde realmente aportan valor que es atendiendo a los clientes y mediadores con los que trabajamos.

Esta apuesta por la innovación ya nos ha permitido desarrollar, entre otros, una plataforma propia de recobros y servicios legales, una plataforma para la gestión y emisión de pólizas, así como implantar robots en determinados servicios de recobros, que optimizan los procesos, mejorando la experiencia de los clientes y la productividad.

Asimismo, seguiremos innovando en cuidar especialmente la relación que mantenemos con nuestros clientes, basada en la cercanía y la escucha activa para comprender muy bien sus necesidades reales y aportarles las soluciones que realmente necesitan. Para ello, mantenemos nuestra apuesta por mejorar la omnicanalidad ofreciendo al cliente una experiencia satisfactoria en cualquier momento y lugar.

David Fiñana García, Director de Tecnología y Contact Center de Pelayo Seguros: «Uno de nuestros focos en innovación es el avance del Big Data en la personalización de nuestros productos, mejorando la satisfacción del asegurado«.

La aplicación de la Inteligencia Artificial en diversos ámbitos: en primer lugar, continuaremos impulsando el uso de IA en la prevención del fraude en reclamaciones y transacciones, en la peritación y en la valoración del riesgo en tiempo real con el cliente. En segundo lugar, ahondaremos en la automatización de procesos que venimos impulsando estos últimos años, con foco en la mejora de la eficiencia, del tiempo de respuesta y del retorno obtenido. Y por último avanzaremos de la mano de la IA generativa en la relación con el cliente, con foco especial en los asistentes virtuales y el canal WhatsApp.
El avance del Big Data en la personalización de nuestros productos, mejorando la satisfacción del asegurado al ajustar mejor la evaluación de los riesgos, previniendo fraude y agilizando y automatizando la gestión de reclamaciones. Del mismo modo, su uso nos ayudará a eficientar el margen de captación de clientes potenciales, que podrá repercutirse en el precio final.
La actualización de los modelos de negocio: incorporando nuevas formas de colaboración con otras entidades, como startups, plataformas digitales o ecosistemas sectoriales, que aporten valor, innovación y competitividad al sector asegurador. Por ejemplo, estableciendo alianzas estratégicas con empresas de otros sectores (alimentación y cuidado animal en el ámbito del seguro de mascotas) para ofrecer servicios integrados y complementarios. En este punto aprovecharemos las oportunidades que nos ofrecen los grandes avances dados en digitalización y omnicanalidad en los últimos 3 años.
La apertura de nuevos canales de venta: se trata de facilitar el acceso y la contratación de los seguros, tanto online como offline, y de ofrecer una experiencia de usuario ágil, sencilla y atractiva. Por ejemplo, utilizando plataformas digitales como WhatsApp o vía publicidad física mediante códigos QR. También incorporando elementos de gamificación, que usan técnicas de juego para motivar y fidelizar a los clientes, como los programas de recompensas o los desafíos.
El avance en áreas y servicios complementarios a nuestro core habitual: aportando valor añadido a nuestros mutualistas, más allá de la indemnización en caso de siniestro, ofreciendo soluciones que mejoren su calidad de vida, su seguridad o su bienestar. Por ejemplo, en el ámbito de la prevención de riesgos, que consiste en proporcionar consejos, alertas o herramientas para evitar o minimizar los daños, como puede ser un sistema de una empresa de alarmas. También en el ámbito de la asistencia en siniestros, ofreciendo una atención rápida, eficaz y personalizada en caso de incidente a través del voicebot, del chatbot o mediante peritos virtuales.

Laura Ruiz Figueroa, Responsable de Operaciones Sostenibles en Proporciona: «Proporciona continúa invirtiendo en el desarrollo de la tecnología que nos permite democratizar el acceso a la Sostenibilidad«.

En pocas palabras, Proporciona continúa invirtiendo en el desarrollo de la tecnología que nos permite democratizar el acceso a la Sostenibilidad.

De hecho, las grandes empresas son instadas no sólo a optimizar sus recursos y disminuir sus emisiones, sino que también deben involucrar de forma proactiva a que todos sus grupos de interés lo hagan. Por eso, ayudamos a nuestros clientes a liderar el cambio entre sus partes interesadas, con servicios que ofrezcan valor añadido y que mejoren la ventaja competitiva de sus clientes, empleados y proveedores impactando en positivo.

Por un lado, para el sector asegurador, hemos continuado desarrollando nuevos servicios en base a las necesidades actuales, que pueden complementar los productos con los que cuenta:

Eficiencia energética: asesoramos al usuario para que pueda identificar y reducir sus consumos de energía en el hogar, pagando menos en las facturas de la luz.
Movilidad sostenible: comparamos vehículos en base a factores como las emisiones, o el consumo de combustible y ofrecemos asesoría para lograr una movilidad más eficiente, en base a las necesidades del usuario.
Hogar saludable: informamos y cuestionamos diferentes factores que hacen de la vivienda un lugar seguro y saludable.

Por otro lado, Proporciona ha desarrollado una plataforma para que nuestros clientes puedan medir sus emisiones de Alcance 3 de la categoría de Compras de una manera exhaustiva, proporcionando recursos y un equipo totalmente a disposición. Posiblemente este sea nuestro hito más innovador en 2024. Sin duda, es una reciente necesidad en el mercado debido a las nuevas exigencias normativas, y nuestros expertos cuentan con el know-how para satisfacer la necesidad de la empresa, y de todos sus proveedores, quienes se beneficiarán del cálculo de huella de carbono, un sello distintivo, y herramientas para comunicar sus esfuerzos, lo que les otorga una gran ventaja competitiva.

Finalmente, continúa destacando nuestro trato con el cliente, ofreciendo un servicio de calidad y a medida, adaptándonos completamente a todas aquellos que solicitan nuestros servicios: clientes, empleados y proveedores de grandes empresas. En este sentido, estamos trabajando por integrar herramientas de IA.

Un mundo donde las empresas dedican esfuerzos y recursos para ser realmente sostenibles en todas sus aristas (social, económica, ética, ambiental, etcétera) no es sólo imperativo, si no que se hace inminente, por lo que desde Proporciona damos impulso para que todo el que quiera pueda tener el apoyo necesario para crear su propio impacto positivo.

Marta Serra, Socia-Directora de RZS Abogados: «La principal apuesta en innovación para este 2024 es el uso de la Inteligencia Artificial».

Tras el impacto de la pandemia Covid-19 en los procesos internos de la abogacía, el despacho ha apostado por ser una organización más flexible eficiente, eficaz y preparada ante los cambios del entorno complejo en el que nos desarrollamos. Por ello, se han implementado medidas como el teletrabajo y se han aplicado metodologías ágiles de trabajo testadas en otros sectores empresariales. Con el objetivo de que cada recurso humano aporte valor en su especialidad se ha descargado a los abogados de realizar tareas repetitivas, automatizándolas a través de un ERP y la incorporación de profesionales multidisciplinares como pueden ser paralegales y un director@s de operaciones.

Además de continuar en la mejora continua de nuestros procesos, la ampliación de nuestra base de datos (Big Data), la métrica y control de los KPI’s, la principal apuesta en innovación para este 2024 es el uso de la Inteligencia Artificial.

En concreto aplicar la Inteligencia Artificial en la búsqueda de legislación, jurisprudencia, doctrina, y libros jurídicos, para así seguir invirtiendo en tecnología exponencial con objetivo de continuar reduciendo tiempos y costes a la vez que aumente la calidad y el servicio. Esto nos permite ahorrar tiempos de investigación y comparación de legislación y jurisprudencia, así como chequear en unos segundos que estamos totalmente actualizados.

Nuestros abogados especialistas podrán así ahorrar horas de tareas secundarias maximizando la aportación de su conocimiento y experiencia (además, de aumentar su crecimiento profesional exponencialmente) para multiplicar la satisfacción y el valor aportado a nuestros clientes.

Todo ello sin olvidar la importancia de la inversión realizada en ciberseguridad, necesaria para la adaptación al nuevo entorno digital.

Fernanda Bendicho, Directora Corporativa de Tecnología de Solunion: «Durante el año 2024, Solunion continuará explotando los beneficios del cloud computing».

Durante el año 2024, Solunion continuará explotando los beneficios del cloud computing, recogiendo los resultados de la armonización del modelo de desarrollo que tan exitoso ha sido, en referencia a velocidad de entrega y calidad del producto obtenido, así como el aprovechamiento máximo en la escalabilidad de la infraestructura.

Siguiendo esta línea, queremos poner foco en iniciativas que nos permitan dar un paso más allá en temas de monitorización y observación del comportamiento, tanto de nuestra infraestructura, como de las aplicaciones y servicios, así como del uso que se realiza de los mismos.

Karina Milagros Goncalves de Andrade, Consultora de Transformación Digital y Procesos en Uniteco: «Seguiremos apostando en materia de innovación, lo llevamos en nuestro ADN«.

En Uniteco seguiremos apostando en materia de innovación, lo llevamos en nuestro ADN. Para nosotros, las exigencias que rigen el mercado serán los retos que nos permitirán seguir creciendo.

Nuestros clientes seguirán siendo únicos, por ello continuaremos personalizando su experiencia no sólo en la contratación de la póliza, sino en todos los procesos relacionados con ellos.

Lograr estos objetivos será posible gracias a la adopción de las nuevas tecnologías como la IA generativa.

Actualmente, utilizamos la mejor herramienta CRM del mercado para gestionar la relación con los clientes, y hemos logrado incorporar el 90% de los procesos de venta desde inicio a fin, pero sabemos que sólo hemos empezado, el mercado es cambiante y esta aventura apenas comienza.

Automatizar los procesos clave fue el inicio de la estrategia en el plan de transformación digital. Ahora el compromiso va más allá: evaluaremos todas las actividades operativas y de soporte, nuestro norte será buscar la automatización integral del mapa de procesos.

La IA generativa ha llegado para quedarse. En Uniteco apostaremos por su uso responsable para mejorar la personalización de nuestra atención, generar contenidos originales, potenciar la creatividad e incrementar la productividad.

Adicionalmente, requerimos constantemente predecir con mayor exactitud en un mercado altamente competitivo y cambiante, el uso del Big data y la analítica avanzada serán cruciales para superar las metas establecidas.

En este escenario tan desafiante, la gestión de los proyectos será crucial, tendremos que ser ágiles, obtener los mejores resultados y medirnos para poder evaluar lo que hemos realizado y seguir avanzando.

Finalmente, en Uniteco sabemos que la innovación no se centra sólo en la tecnología, requerimos de equipos multidisciplinarios orientados a lograr objetivos comunes cuyo centro es y será siempre nuestro cliente. Para ello seguiremos confiando en nuestros colaboradores. Este 2024 lograremos grandes cosas juntos.

Marc Torrents Fabregas, Head of Digital Business de Zurich Seguros: «Nos comprometemos a impulsar la innovación para ofrecer las mejores soluciones de protección a nuestros clientes y partners».

En el 2024, en Zurich Seguros nos comprometemos a impulsar la innovación para ofrecer las mejores soluciones de protección a nuestros clientes y partners. Uno de nuestros principales objetivos es seguir adaptando e integrando toda nuestra gama de productos de protección, tanto seguros como servicios, en los procesos de compra y propuestas de valor de nuestros partners. Creemos en el potencial de generar nuevos modelos de negocio adaptando nuestra propuesta aseguradora a cada uno de ellos.

Además, queremos seguir impulsando nuestro ecosistema de Vida, Salud y Bienestar. Nos enfocaremos en el uso intensivo de datos de los wearables para anticiparnos a los problemas de salud de nuestros clientes y ayudarles de manera proactiva a cuidarse y vivir mejor. En este sentido, seguiremos adaptando nuestros seguros de Vida y Salud y construyendo la nueva gama de servicios digitales de bienestar, como Maternity+ o Vitalidad+ (para mayores de 60 años), dirigidos a colectivos o comunidades específicas. Nuestro objetivo es consolidar este ecosistema en el año 2024.

La innovación es parte fundamental de nuestra estrategia y nos permite mejorar nuestro posicionamiento con nuestros clientes y partners. Queremos seguir siendo líderes en este sentido.

3 Respuestas a “¿Cuáles serán las principales apuestas de la industria del seguro en materia de innovación durante 2024?”