El sexto capítulo de Grupo Atlas muestra cómo la información puede estar documentada y, aun así, el conocimiento crítico quedar concentrado en una sola persona.
PABEMAR ha publicado “Dependencia invisible: la llamada que nadie podía hacer”, sexto capítulo de Grupo Atlas, una serie de ocho entregas escrita por Francisco Javier Pérez para analizar, a través de la ficción, los riesgos que las empresas no suelen ver hasta que amenazan la continuidad del negocio.
La historia presenta a un cliente que necesita tomar una decisión crítica y solo confía en Antonio, que se encuentra de viaje. El CRM contiene correos, actas, contratos, propuestas y numerosas anotaciones, pero ningún miembro del equipo sabe qué responder. La información está disponible; el conocimiento necesario para interpretarla depende de una única persona.
Al representar las relaciones entre clientes, personas y conocimiento, la dirección descubre que demasiadas decisiones terminan en el mismo punto. Antonio resuelve la consulta en diez minutos y la actividad vuelve a la normalidad, pero el episodio revela una dependencia que podría afectar al cliente, al proyecto y a la reputación si su ausencia se prolongara.
“Un riesgo no desaparece porque hoy no haya causado daños. A veces simplemente está esperando a que se acabe la suerte”.
Francisco Javier Pérez, director de PABEMAR y delegado de Recoletos Consultores.
La gestión de riesgos empresariales no puede limitarse a documentar procesos. También debe identificar, evaluar, tratar y monitorizar la dependencia de personas clave. En empresas con riesgos complejos, concentrar relaciones, criterios y conocimiento en muy pocos profesionales puede comprometer la capacidad de decidir y mantener la actividad.
El capítulo propone una pregunta directa: si una persona clave no pudiera trabajar durante varias semanas, ¿qué decisiones, clientes o proyectos quedarían bloqueados? Solo después de identificar esa exposición puede diseñarse un programa de seguros con visión de continuidad. Grupo Atlas continuará durante el verano con dos nuevos capítulos; los lectores podrán identificar el riesgo común de la serie a través de este enlace.
