Redacción ‘MS’- Recientemente, Community of Insurance ha presentado, con la colaboración de Global Actuarial, el informe: «2021: Perspectivas del Seguro», con el objetivo de reflejar cuál es la visión de más de 60 directivos sobre la recuperación y cambios estructurales en la industria aseguradora.
Tras el inicio de la pandemia sanitaria provocada por el COVID-19, Community of Insurance y Global Actuarial se pusieron en marcha «para elaborar un informe de situación de lo que estaba pasando en el tejido socio económico de nuestro país y su impacto en el seguro«, manifiestan. En aquella ocasión, llevaron a cabo más de 50 entrevistas que dieron lugar a su primer trabajo de investigación en la materia: «COVID-19: Impacto y perspectivas para la industria aseguradora«.
Ahora, este nuevo informe ofrece una visión de lo que ha sucedido tras los nueve primeros meses de pandemia sanitaria, «con los datos publicados de primas del tercer trimestre, que reflejaron una fotografía del seguro en modo alguno catastrofista, sí algunos ramos«, expresan sus autores.
La primera parte del trabajo se enfoca en dar una explicación de los resultados obtenidos tras realizar una encuesta con 52 preguntas divididas en 6 bloques: visión y tendencias; datos de negocio; personas y capacidades; digitalización; distribución; y experiencia cliente.
La segunda parte realiza un repaso a las principales áreas temáticas y retos del sector, a través de la publicación de 12 tribunas de opinión de figuras clave dentro del mismo: Pilar González de Frutos, Presidenta de UNESPA; José Manuel Inchausti, vicepresidente de MAPFRE y CEO de MAPFRE Iberia; Olga Sánchez, CEO de AXA España; Marc Alba, Senior-Vice President NTT y President & CEO NTT Disruption; Vicente Cancio, CEO de Zurich España; José Luis Ferré, CEO de Allianz España; Jordi Rivera, CEO de DAS Seguros España; Josep Santacreu, CEO de DKV; Alex Borrell, Managing Director Insurance & Financial Services Accenture Iberia; Luis Badrinas, CEO de Community of Insurance & Barcelona Health Hub; José María Plaza, Advisory Board Member de Community of Insurance; Isidre Martínez Ivars, Socio-Director de Global Actuarial; Carlos Biurrun, Presidente de Community of Insurance.
El sector asegurador es ampliamente partidario de la integración de soluciones insurtech en sus procesos empresariales
La Digitalización en el mercado asegurador constituye uno de los pilares fundamentales abordados en el informe. En términos generales, la mayor parte de las compañías (90%), y de los mediadores (71,4%) ya han incorporado la firma digital en sus documentos. Además, los archivos digitales de la documentación ya se han convertido en una práctica común, según se desprende del Informe (92,8%). El sistema de video-conferencias para las comunicaciones con los clientes también está ampliamente generalizado (81%), destacando en este caso los mediadores sobre las compañías.
La venta telefónica es otro de los focos del Informe en materia de estudio del nivel de digitalización del sector. Hasta un 85% de los encuestados poseen un aplicativo para la venta telefónica. Como señalan los autores del estudio: «muchos de ellos tienen, directa o indirectamente, call centers de atención y captación de nuevo negocio a través de leads«.
Cuando se pone el foco en la Telemedicina, hasta un 38,9% de los encuestados manifiesta permitir teleconsultas con los médicos a sus clientes. En este aspecto, destacan las entidades aseguradoras, con un 75% de «sí», frente a la media.
La video-peritación ha sido otro de los aspectos estudiados, y los autores de la investigación se muestran sorprendidos porque solamente un 24,8% la están utilizando a la hora de tramitar sus siniestros. Se deduce, por lo tanto, una poca utilización de los videoperitajes, si bien el estudio indica que en las entidades aseguradoras el porcentaje alcanza el 34,5%.
Un aspecto generalizado es el pago por tarjeta de crédito, tanto en entidades como en mediadores (67%).
Por su parte, la formación online es la clara protagonista de la digitalización dentro del sector: el 95,8% de los encuestados han implementado este sistema de formación en lugar del presencial.
En materia de introducción de Big Data o Machine Learning, el porcentaje es bajo a nivel general (34,4%), si bien las entidades aseguradoras alcanzan el 75% de «sí». Un panorama parecido se obtiene al preguntar por el establecimiento de App de servicios a los clientes, con un 43,9% de respuestas afirmativas, si bien las entidades aseguradoras alcanzan el 70% de «sí».
Un dato a destacar es que la gran mayoría de los encuestados (93,3%) afirman que las soluciones insurtech son completamente necesarias (38,2%) o necesarias (51,1%) en algunos procesos.
Para terminar, entre las principales medidas previstas para acelerar la digitalización en la distribución de seguros, predominan el desarrollo de herramientas para procesos de gestión (58,3% de las respuestas) y los programas de formación (33,2%). Un porcentaje mucho más reducido, el 8,4%, apunta a las lineas de financiación.
Puede accederse al Informe completo a través del siguiente enlace.
