‘Muy Segura’ entrevista a Iratxe San Pedro Gallego, Directora Técnica Negocio Patrimoniales Mapfre España.
¿Cómo inició su camino profesional? ¿Qué recuerdo posee de algún hecho que le impactara o que le marcara más en aquella etapa?
Tras finalizar la carrera de Derecho, comencé a trabajar en un despacho de abogados, en el ámbito civil principalmente. Sin embargo, lo que más me marcó fue el turno de penal de menores.
Trabajar con jóvenes en situaciones tan delicadas y ser consciente de otras realidades me permitió comprender más si cabe la responsabilidad que conlleva cada decisión. Fue un periodo formativo muy intenso, que me enseñó a analizar cada caso con rigurosidad, sin dejar escapar un solo detalle; la necesidad de actualización constante de los conocimientos jurídicos, y, a la vez, contar con sensibilidad y perspectiva humana.
Recuerdo la dedicación permanente y las ganas constantes de aprender junto con los titulares del despacho. Esas ganas y esa dedicación siguen permaneciendo intactas hoy en día.
Esfuerzo, dedicación, constancia, creer en uno mismo, creer en la excelencia e ilusión son aspectos fundamentales que me llevo.
«Lo que más me marcó fue el turno de penal de menores».
Si pudiera mencionar algunos momentos vividos como hitos por su parte, debido a la relevancia que han tenido en su trayectoria laboral, ¿cuáles mencionaría?
En cada momento vital y profesional he vivido distintos hitos relevantes, y con todos ellos he ido aprendiendo y creciendo tanto personal como profesionalmente.
Si tuviera que elegir dos, señalaría la promoción a jefa de Prestaciones del área de Empresas, en Bilbao, y la responsabilidad del liderazgo de un equipo por primera vez. Qué importante es tener claro el proyecto y escuchar a los equipos.
El segundo es la asunción de la Dirección Técnica de Madrid. A pesar de haber tenido distintos cambios profesionales entre prestaciones y suscripción, por primera vez salí del área de Empresas. Ha sido una de las etapas de mayor crecimiento cualitativo que he tenido. Una oportunidad y un reto que siempre agradeceré, de la mano de un equipo fantástico que me acompañó cada día. Me brindó una visión 360º del negocio y de las distintas áreas técnicas y comerciales territoriales. Trabajar de la mano y escucharse es vital: ver la realidad de las oficinas comerciales en el día a día, de sus necesidades, y transmitir la realidad técnica igualmente para adoptar estrategias conjuntas de crecimiento.
«En cada momento vital y profesional he vivido distintos hitos relevantes, y con todos ellos he ido aprendiendo y creciendo tanto personal como profesionalmente».
¿Cuándo y por qué inicia su vínculo con Mapfre? ¿Cómo ha evolucionado su responsabilidad a lo largo de estos 20* años en la aseguradora? * ponías 12, pero Iratxe lleva 20 años en Mapfre
En el año 2005 me surge la oportunidad de formar parte de Mapfre como tramitadora en el área de Prestaciones de Empresas en Bilbao. Un área con un equipo referente, que me permitió conocer y aprender la calidad de la gestión de las prestaciones en Mapfre, acompañando al asegurado en todo momento. Años más tarde tuve la suerte de poder liderar ese mismo equipo.
Gracias a la confianza que Mapfre ha ido depositando en mí y al esfuerzo y dedicación, he podido asumir y disfrutar de distintas responsabilidades posteriormente: responsable de Negocio Público y Riesgos profesionales en Bilbao en el año 2011; ya en Madrid, en el año 2013, responsable del área de Suscripción de Responsabilidad Civil General de Empresas, y, tres años después, en el 2016, fui nombrada subdirectora del área. En el año 2022, asumí la Dirección Técnica de Madrid, como comentaba anteriormente.
Recuerdo con cariño cada una de estas posiciones. En todas encontré buen@s profesionales de los que aprendí, que fueron generosos con el conocimiento y con los que trabajé mano a mano. No concibo otra forma de trabajar que no sea con aprendizajes mutuos constantes y con generosidad bidireccional, que es lo que te hace crecer exponencialmente, con escucha y cercanía. Y, además, con objetivos claros, con una línea estratégica definida y con seguimiento de los mismos.
Desde el año 2025 estoy al frente del Área de Negocio de Patrimoniales, aunando tanto suscripción como prestaciones. Es una nueva etapa apasionante en la que todo el equipo estamos construyendo y trabajando en nuevos retos.
«Gracias a la confianza que Mapfre ha ido depositando en mí y al esfuerzo y dedicación, he podido asumir y disfrutar de distintas responsabilidades posteriormente».
Desde su posición actual, ¿qué acciones clave constituyen su hoja de ruta?
A lo largo de la entrevista he hablado de los equipos con los que he trabajado, y este sigue siendo precisamente el primer punto en mi hoja de ruta: potenciar el talento y el conocimiento que tienen, acompañarlos e impulsarlos para que puedan dar su mejor versión.
En paralelo, y desde el punto de vista de negocio, menciono varias líneas. Una de ellas es continuar con la evolución y desarrollo de los productos aseguradores, adaptándolos a las necesidades de los clientes con nuevas coberturas, mejorando los procesos de suscripción y simplificándolos. En prestaciones, mantener el alto nivel de servicio que brindamos, controlando la calidad y agilidad de todos los procesos y poniendo al cliente en el centro siempre.
«El primer punto en mi hoja de ruta es potenciar el talento y el conocimiento que tienen los equipos».
En un área de actuación específica como la suya, en lo que se refiere al negocio de Seguros Patrimoniales, ¿qué cambios más destacados se perciben en el mercado y cómo adapta Mapfre su oferta de valor? ¿Cuál considera que es el valor añadido en la oferta de la aseguradora dentro del ramo?
Destacaría tres cambios actuales en el contexto asegurador: el crecimiento del mercado de alquiler de vivienda, la volatilidad climatológica y la cada vez mayor necesidad de personalización y acompañamiento de los asegurados.
Actualmente en España existe una situación compleja en la vivienda debido a los altos precios que presenta, especialmente en las grandes ciudades. Esta realidad está impulsando el incremento del alquiler en España. A esta realidad damos respuesta desde Mapfre no solo a través del seguro de hogar en modalidad alquiler, sino también desde el seguro de protección de alquileres, adaptando nuestra propuesta de valor a las necesidades de estos clientes.
En segundo lugar, mencionaba la volatilidad climatológica. Hace escasos días ha finalizado un tren de borrascas que comenzó en el mes de enero, generando lluvias torrenciales, inundaciones y vientos huracanados que han causado daños en toda España, especialmente en la zona sur, y miles de siniestros. Esta volatilidad es una realidad que condiciona totalmente a nuestros asegurados y a las compañías aseguradoras. Por nuestra parte, estamos al lado del asegurado con las coberturas de atmosféricos. Además, recientemente hemos ampliado nuestra propuesta de valor con con un servicio meteorológico inteligente y personalizado, Mapfre Contigo. Mapfre se lo ofrece a los asegurados de Hogar para anticipar riesgos, enviar alertas preventivas y facilitar la gestión digital de siniestros.
Desde Mapfre hay una propuesta de valor diferencial en el mercado, de acompañamiento para todos los clientes. Destaco en este caso a nuestra filial Multimap, que presta servicios de reparación y reformas x365días.
«Destacaría tres cambios actuales en el contexto asegurador: el crecimiento del mercado de alquiler de vivienda, la volatilidad climatológica y la cada vez mayor necesidad de personalización y acompañamiento de los asegurados».
¿Qué objetivos estratégicos tienen planteados para este año?
En línea con lo expuesto anteriormente, foco en el producto y los procesos de contratación, así como en la gestión de los siniestros, buscando la excelencia y trabajando de la mano con el área de proveedores con un plan conjunto.
En paralelo, el crecimiento de los ramos acompañando al área de desarrollo de negocio en sus estrategias comerciales generales y de nicho.
«Ponemos foco en el producto y los procesos de contratación, así como en la gestión de los siniestros».
En materia de igualdad, haciendo un guiño a nuestro medio, ¿qué percepción y experiencia posee acerca de cómo el sector seguros está apostando por la igualdad de género en su seno?
El sector asegurador es un referente en empleo femenino. Según el último informe de INESE, en el sector asegurador se supera la media nacional con un 54% de representación femenina, aunque en puestos directivos la cifra es del 33,6%.
En España, a fecha de febrero de 2026, el 56,8% de la plantilla de Mapfre son mujeres y más del 30% de los puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres, además de existir paridad en su Consejo de Administración. El ejemplo más claro es nuestra propia CEO, Elena Sanz. Contamos con líneas internas de impulso del talento femenino a través del programa Red de liderazgo femenino.
Se promueve además sectorialmente con iniciativas como Empower Woman in Insurance (RedEWI) que busca la paridad en la toma de decisiones, mediada por INESE.
«En España, a fecha de febrero de 2026, el 56,8% de la plantilla de Mapfre son mujeres y más del 30% de los puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres, además de existir paridad en su Consejo de Administración».
¿Quiere lanzar un mensaje a la mujer que trabaja en el seguro y que constituye una parte destaca de la audiencia de Muy Segura?
Cree en ti. Visualiza tu reto, tu proyecto profesional. El esfuerzo, la dedicación, la constancia, el promover y practicar la excelencia, y hacerlo todo con ilusión, es garantía de éxito. Nadie llega sin haberse caído alguna vez. De esto no se habla, pero que eso no te frene. Levántate y sigue. Tenemos grandes referentes que abrieron camino y grandes referentes presentes.
«Visualiza tu reto, tu proyecto profesional».
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: Cualquiera que sea fresco.
Una canción: “Ain’t No Mountain High Enough«, de Marvin Gaye.
Una actriz: Meryl Streep.
Una afición: La lectura, la Historia (una de las carreras que me gustaría cursar en un futuro) y viajar.
Un deseo: Que mi familia se sienta completa y viva plena, con cariño y con salud.
