«Joven, Pero Muy Segura», 5 años celebrando el talento femenino del sector en compañía de Berkley España

Redacción ‘MS’- El pasado 20 de mayo, las nuevas oficinas de Berkley España acogieron la celebración de la 5ª Edición de la tradicional mesa redonda: «Joven, Pero Muy Segura», donde se dieron cita destacadas profesionales del sector asegurador para hablar de talento joven, de igualdad y de desarrollo tecnológico dentro de la industria.

Concretamente, en el encuentro intervinieron:

Antes de la celebración de la mesa redonda, Carlos Palos, CEO de Berkley España y Portugal, compartió un agradable desayuno con las participantes.

César Morales, director de Desarrollo de Negocio de la Zona Centro-Norte y Asociaciones de Corredores de Berkley España también acudió al desayuno y compartió reflexiones sobre la industria con las asistentes.

Cristina Gutierrez asegura que el sector aporta muchas salidas profesionales y que cada organización ofrece distintas posiciones laborales (venta, administración, gestión de siniestros, etc.). La rotación en la industria alcanza aproximadamente el 12%, según los últimos informes. “Una vez que entran al sector, los profesionales están de media entre 12 y 15 años. Entrar y quedarse en él es una muy buena medida de la capacidad de retener el talento que tiene este mercado”. Para Gutiérrez, el mayor problema es la captación. “En esta línea, en FECOR estamos trabajando de manera muy intensa con los Proeles, corredores menores de 42 años, para fomentar su engagement con la Federación”. Este grupo sirvió para promover la relación entre corredores de distintas asociaciones y también con las compañías. Otro gran proyecto es Fecorathon: “Acudimos a un instituto y la gente de compañía y correduría cuenta cuáles son sus trabajos. Hay perfiles muy diversos y vemos que nuestro sector posee una enorme capacidad de evolución: el profesional que entra a formar parte de él, puede mantenerse en el puesto o puede desarrollarse en distintos perfiles. Esta capacidad es absolutamente maravillosa. Nuestro reto sectorial es conseguir venderlo fuera”, concluye la portavoz de FECOR.

Delia Guerras es un ejemplo de profesional que ha recorrido distintos departamentos dentro de la compañía durante su etapa laboral de una década en AXA. “Una de las ventajas del sector asegurador es que en él puedes encontrar muy diversos perfiles profesionales a través de los cuales desarrollar tu carrera: perfiles técnicos, comerciales, marketing, etc. El sentido final y más importante es acompañar al cliente en todas las etapas del desarrollo de su vida, a través del asesoramiento en cualquier circunstancia o contingencia sobrevenida, lo cual representa el valor de la función mediadora. Además, y en relación con la diversidad de perfiles que mencionaba al principio, podemos acompañar a través de compañías aseguradoras o asociaciones, colegio de mediadores, corredurías, agencias, etc…,y, por tanto, desde la creación de nuevos productos o coberturas, desde la generación de campañas u ofertas de valor, desde la gestión de un determinado siniestro o suscripción de una póliza. En conclusión, son muchas y muy diversas las oportunidades que se pueden desarrollar, todas ellas con algo en común, que es el hecho de poner al cliente siempre en el centro de la estrategia”, incide Guerras.

De cara a una correduría en desarrollo como Alpha Brokers que, además, tiene un gran potencial de crecimiento, un aspecto muy valorado es el perfil polivalente, comercial, con capacidad de adaptación al cambio y de resolución de problemas. “Otro punto de atracción para el talento más joven es el momento en el que estamos de desarrollo de cara al futuro en el sector. Hay muchísimo por hacer, de relación entre nosotros, con las compañías y con los clientes, con mucho foco en tecnología y datos. Es un importante punto de atracción de talento”, asegura la portavoz de Alpha Brokers.

Paula Vallés asegura que la industria necesita atraer perfiles polifacéticos que combinen habilidades técnicas, interpersonales y de comunicación. “Son perfiles muy completos que necesitan integrarse en las compañías. En Aon nos apoyamos en herramientas digitales en los procesos de contratación, que son cruciales y determinan el impacto de la captación del talento dentro de la empresa. Agilizan la toma de decisiones y mejoran la experiencia del candidato para que tenga un impacto positivo. Permite captar al candidato mediante procedimientos donde se evalúen de forma muy clara sus competencias y su impacto para el puesto de trabajo”, asegura Vallés. En cuanto al talento joven, para la portavoz de Aon, éste representa un desafío para la industria, que en ocasiones no se percibe tan dinámica como el sector financiero o el tecnológico: “La industria tiene que saber comunicar eficazmente cuáles son las oportunidades a las que va a tener acceso el talento, su impacto social y la adopción de tecnologías innovadoras que puedan tener influencia. El talento es el motor del sector y también hay que crear equipos que integren generaciones”, concluye la portavoz de Aon.

Paula Aguirre opina que las plantillas tienen que ser variadas, combinando tanto la experiencia y el conocimiento de unos, como la “sangre nueva” de los que vienen con ideas frescas. “Un perfil 360, con la adaptabilidad que aportan los jóvenes, es clave, tanto para la persona que desarrolla su carrera profesional dentro de la compañía, como para la propia empresa. Hace que la cadena de valor de la compañía no tenga lagunas, que la función que hoy realiza un profesional, mañana pueda desarrollarla otro, así como afrontar un cambio de departamento y aportar valor acumulado”. Aguirre, además, sostiene que: “Un reto para los departamentos de RR.HH. no es solo hacer un buen proceso de gente joven, sino ser capaz de detectar ese talento válido. En nuestro caso, ponemos el foco no solo en la aptitud, sino sobre todo en la actitud: el tener una buena actitud, determina la calidad del talento joven. Aquellas empresas que atraigan y retengan son las que van a estar mejor posicionadas para el futuro. En PIB Group contamos con talento joven durante todo el año, procedente de la FP Dual de Seguros”, concluye la portavoz de PIB Group Iberia.

Patricia Sánchez afirma que: «Actualmente, junto al departamento de Recursos Humanos, estamos desarrollando un proyecto enfocado en fortalecer la imagen de Berkley España como una empresa atractiva para el talento, así como mejorar la percepción del sector asegurador en general. Tradicionalmente, nuestra industria no ha destacado por comunicar eficazmente su atractivo como lugar de trabajo, y desde fuera no siempre se percibe como un sector interesante para desarrollar una carrera profesional. Por eso, estamos diseñando una serie de acciones de comunicación dirigidas a captar talento joven con motivación. Es un reto apasionante, tanto por las particularidades del sector como por los nuevos enfoques y prioridades que tienen muchos jóvenes hoy en día».

Marta Beneytez explica que el sector demanda perfiles multifacéticos: estrategia, comercial, digital, etc. “La industria te da la oportunidad de desarrollarte en diversas áreas. En nuestro caso, desde “Smart”, estamos muy enfocados en aprender más de una línea, ser capaces de resolver dudas y cotizar otros ramos, tener una visión 360 del mercado, etc.”. Según su criterio, pese a no ser una industria atractiva a priori, sí que ofrece la posibilidad de desarrollar distintas facetas, marketing, técnico, comercial, financiero, etc. “Es un mercado importante para la economía donde se puede crecer y desarrollar una amplia carrera profesional. Además, se trata de un sector estable”, explica Beneytez. La industria ofrece oportunidades de crecimiento. “Es importante contar con personal motivado para que se implique en el trabajo. Uno de los factores motivacionales, por ejemplo, es el desarrollo de cargos intermedios para poner el foco en la responsabilidad sobre los equipos y sentirse valorados. Evitar la excesiva rotación es muy importante para la estabilidad de los profesionales y sus funciones”, concluye la portavoz de Berkley España.

 

Marta Pérez explica que la industria da opciones a desarrollar perfiles muy variados, lo que permite obtener una visión muy completa del negocio y la compañía. “Llegué al mundo del seguro por casualidad, venía del sector bancario. Me incorporé a Berkley España y aquí sigo, ya son 16 años”, comenta. También subraya la importancia de atraer y retener talento: “Es fundamental fomentar que los profesionales se queden y puedan construir una carrera dentro de la compañía. En Berkley España hay posibilidades reales de crecimiento interno y de asumir responsabilidades intermedias que mantienen el desafío constante”, concluye Pérez.

Ángela Rodilla detalla que el talento que se mueve en el seguro no es excesivamente técnico, a excepción de las áreas de Siniestros. “Siniestros es el departamento que más admiro, con gente muy competente y necesaria. Procedo de multinacionales, 10 años en Aon y ahora en Marsh donde llevo 4”, explica. “Considero que, con capacidades comerciales, interés y perspicacia, el profesional puede hacerse su hueco en el mundo del seguro, un sector muy potente económicamente hablando y que no se da la suficiente importancia a la hora de venderse fuera”, asegura Rodilla. Para la profesional de Marsh, sería bueno dar a conocer desde las Universidades la importancia del seguro como carrera profesional, con una buena remuneración desde la entrada como becarios, así como con horarios flexibles y adecuados. “El sector le ofrece al candidato la posibilidad de desarrollar un perfil que, el día de mañana, sea competente para la organización en la que trabaja que, a su vez, invierte en él tiempo, recursos, dedicación y paciencia para intentar que, en un tiempo, éste pueda desarrollar ciertas responsabilidades. Me parece un mundo buenísimo, donde al final todo el mundo que entra a trabajar se queda, crece, encuentra su sitio y tiene una gran capacidad de innovación”, concluye.

En opinión de Ángela Rodilla, en su experiencia siempre ha estado en contacto con figuras masculinas en el mundo laboral y nunca ha notado que este hecho supusiera en techo o freno para ella. “Sí creo que la mujer, muchas veces, piensa que está menos capacitada de lo que está para asumir puestos de responsabilidad. También es posible que se esté vendiendo peor. La mujer, quizás por tradición social, tiende a no tener las mismas expectativas económicas o de responsabilidad que puede tener un hombre que accede a un puesto. Creo que se trata de las rémoras que tenemos cada una en nuestro interior”.

Para Marta Pérez, un claro ejemplo es que un hombre que acude una entrevista de trabajo, pese a no contar con todos los requisitos, se anima a acceder al puesto; en el lado contrario, una mujer no se siente segura si no posee alguno de los requisitos. “Nos tenemos que auto-empoderar, creer en nosotras mismas; si no creemos nosotras, no va a creer nadie más. En los Comités de Dirección del sector seguros, actualmente el porcentaje de mujeres es del 30%. En nuestro caso, en el Comité de Dirección de Berkley España, hace seis años había solo hombres y hoy el 50% está compuesto por hombres y el 50% por mujeres”.

En opinión de Marta Beneytez, el sector asegurador ha estado masculinizado por tradición. No obstante, explica que: “Últimamente, gracias al talento y la preparación, el panorama está cambiando y se está demostrando la valía de las mujeres. En Berkley España contamos con talento femenino muy bueno que se merece progresar y ocupar roles importantes”.

En opinión de Patricia Sánchez, hay un aspecto biológico, pero también educacional: “Es importante educar igual a hombres y mujeres a la hora de realizar las labores personales y del hogar en el seno de las familias. Esto ya está cambiado y las nuevas generaciones están concienciadas de otra forma en materia de conciliación”.

Paula Aguirre analiza que la mujer cuenta con la capacidad de desarrollar múltiples tareas a la vez y de ser perfeccionista, algo que le hace asumir un mayor número de responsabilidades, compaginando áreas personales con profesionales. “Hay que intentar pulir esa necesidad auto-impuesta por la propia mujer de querer llegar a todo. Veo que estamos avanzando en posicionamiento y visibilidad de la mujer, pero aún hay recorrido de mejorar. Hay mujeres en comercial, financiero y suscripción, pero en puestos ejecutivos aún no hay tantas. Es cuestión de tiempo y probabilidad que mujeres que hoy están en la base, accedan a los puestos de dirección y que exista el equilibrio”.

Paula Vallés asegura que, en general, ha habido muchos avances en liderazgo femenino en los últimos años. «Creo que forma parte de la cultura empresarial. Se trata de una diversidad en la fuerza laboral. Las mujeres tienen cada vez un mayor impacto en la toma de decisiones claves o estratégicas. Quedan brechas que superar, pero sin duda, se percibe un importante avance. En este sentido, Aon ha demostrado su firme compromiso con la promoción del liderazgo dentro del sector, a través de los 3 niveles; posicionamiento, visibilidad y cultura inclusiva. Las redes sociales y plataformas profesionales como LinkedIn, o diversos premios, nos permiten, además, una visibilidad importante a las mujeres para tener acceso a oportunidades a nivel global”.

En opinión de Delia Guerras, en correduría queda mucho por hacer. “La incorporación de la mujer es muy alta, 60% en la base, frente a aproximadamente un 10% de mujeres que realmente forman parte de la toma de decisiones. Vemos que aún queda un recorrido importante”.

Cristina Gutiérrez destaca que hay entre un 10 y un 15% de corredoras de seguros propietarias: “Esta cifra está alineada con el porcentaje de emprendedoras de otros sectores en general. Es importante que no nos limitemos nosotras mismas, y también que nos demos visibilidad. Asistir a los eventos de la industria conlleva un sacrificio de tiempo. Quiero hacer una reivindicación, desde la parte de mujeres que no somos madres: hemos de dedicar tiempo y conciliar en otras responsabilidades y otra conciliación, como ocuparnos de nuestros mayores, etc. En distintos grupos de mujeres y de empoderamiento en los que me encuentro, hablamos de la necesidad de estar en mesas de debate y acudir a los eventos; y este hecho implica una dedicación importante de horas, que le estamos restando a nuestra familia y/o a nuestros hobbies. Les reivindico a mis corredoras que tomen partido en dichos eventos porque, al sentarse en esos círculos, aportan su ejemplo y motivan a otras profesionales”.

Cristina Gutiérrez recalca la existencia de EIAC y CIMA como ejemplos de digitalización sectorial y de cara a cualquier otro país europeo o latinoamericano. Se ha experimentado un avance notable, tras muchos años de trabajo, y se percibe su utilidad. También menciona la Póliza Digital Mediada, que ha supuesto un gran progreso. En materia de IA, asegura que ésta se está utilizando mucho para mejorar los procesos de las corredurías; en una primera etapa, está más focalizada en Chat GPT, pero seguirá mejorando. Según su criterio, en el momento actual, la pequeña y mediana correduría está mirando procesos y la parte referente a blockchain aún le queda algo más lejana.

Delia Guerras asegura que están invirtiendo en tecnología, incluso con desarrollos propios con proveedores tecnológicos, para procesos: retarificación, recibos, atención al cliente, comunicados a compañías, a clientes, etc. Se trata de apoyarse en la tecnología para conseguir generar procesos más ágiles y eficientes que nos permitan focalizar nuestros esfuerzos en tareas que generen valor a nuestros clientes. Añade que la IA es utilizada para, por ejemplo, localizar rápidamente, en caso de siniestro, cuáles son las coberturas, de forma ágil y sin necesidad de contar con una formación muy extensa para los profesionales que aún no cuentan con tanta experiencia. Otro aspecto que destaca la profesional es el avance de los ERPs en análisis de datos y de negocio, aunque aún les queda mucho camino que evolucionar para ganar en dinamismo y rapidez; según su criterio y experiencia, aún falta desarrollo en materia de conectividad.

Paula Vallés asegura que la innovación no es una opción, sino un paso necesario que han de emprender las empresas para adaptarse al panorama de la IA. Supone un cambio en los modelos operativos, posibilita la toma de decisiones basada y apoyada en datos, y con un impacto muy importante, por ejemplo, en la gestión de siniestros y la experiencia de los clientes. Así mismo, reconoce que a la innovación le queda recorrido, pero “hay que sumarse al carro”; recuerda que desde Aon se está trabajando con tecnologías como Aon Copilot, Aon Chat GPT, etc. Las organizaciones, de forma transversal, han de introducirlas dentro y están teniendo un impacto muy importante; menciona, por ejemplo, su utilidad en áreas como la Medicina, en comercio electrónico para mejorar la experiencia de cliente, etc. Otro aspecto al que hace referencia es a la reducción de costes en la peritación, lo cual permite poner el foco en otros procedimientos; las máquinas, por lo tanto, son capaces de transformar los datos y mejorar la eficiencia operativa de las compañías. Si bien es cierto que la portavoz de Aon también hace referencia a las limitaciones aún existentes en el uso de estas herramientas en materia ética y legal de cara al manejo de datos.

Paula Aguirre comparte su visión de la tecnología como elemento básico y crucial para las compañías, y no como una opción. En su opinión, es un proyecto continuo: desde una firma digital, hasta la mejora de EIAC, pasando por la mejora de los portales de las compañías, el aumento de autonomía para volcar los recibos, la delegación en siniestros, etc. Las corredurías y compañías que inviertan en tecnología serán líderes en el futuro porque serán más eficaces y eficientes. La profesional de PIB Group Iberia también se refiere al factor humano como elemento clave y que no va a desparecer, si bien hace un tiempo se temía que la IA restase puestos de trabajo; su visión es que el ser humano ha de seguir muy presente para manejar, controlar y desarrollar herramientas como Chat GPT. El factor humano es esencial y no se va a poder sustituir.

Patricia Sánchez recuerda el enfoque proactivo en materia de innovación en Berkley España; la compañía tiene muy presente el valor de adoptar comportamientos y actitudes capaces de aportar nuevas ideas: escucha reflexiva, coraje, desafío al estatus quo, resiliencia, colaboración, etc. En general, todas las compañías están promoviendo la innovación y suma de ideas. La portavoz de Berkley España destaca la existencia de una plataforma propia en la que cada empleado puede aportar una idea en su día a día, de modo que pueda ser tenida en cuenta y tenga alcance en toda la organización. De dichos comentarios han surgido nuevos proyectos en la aseguradora que se han hecho realidad. La tecnología, por lo tanto, es una realidad que avanza y facilita las cosas a todos los implicados: cliente, suscripción, etc. En materia de IA, la compañía también utiliza Copilot, lo cual facilita el avance en las tareas diarias y ahorra tiempo.

Marta Beneytez asegura que se lleva hablando durante mucho tiempo de IA aunque, no obstante, desde hace un año se percibe como una realidad más cercana y útil. Hace referencia también a Copilot, con muchas utilidades y que proporciona ventajas en el trabajo como la eficiencia. Destaca el valor de los prompts para obtener la mayor utilidad de la IA y conseguir respuestas adecuadas y optimizadas. En definitiva, la IA posee un notable recorrido.

Marta Pérez sostiene que la innovación está muy presente en Berkley España; de hecho, desde su nueva posición, Ángel Macho lidera la innovación a nivel europeo. Durante muchos meses, la aseguradora ha trabajado en sus departamentos para “salir de la zona de confort” y desempeñar responsabilidades multilínea con distintos proyectos. Según su criterio y experiencia, la innovación y la tecnología van de la mano y se necesitan ampliamente en el día a día.

Ángela Rodilla concluye que se ha ido perdiendo el “miedo atroz” que en ocasiones se le tenía a la IA en los inicios de su desarrollo. Hoy está siendo ampliamente utilizada. Hace referencia también a la importancia del dato dentro del sector, lo más valioso que posee la industria; de ahí que deba ser bien utilizado, teniendo presente el uso y aplicación de los filtros adecuados para que todo funcione correctamente. Es importante saber que las nuevas generaciones van a venir mucho más preparadas y fuertes y será preciso saber contar con su apoyo, ayudándose de su conocimiento “fresco”, pese a que el talento más senior se actualice con formaciones. Por eso, la profesional apuesta por contar con la ayuda y colaboración de las nuevas generaciones, altamente capacitadas y dispuestas a innovar y apoyar el desarrollo de los negocios.