Redacción ‘MS’- En la colaboración de este mes abordamos la temática del relevo generacional en las corredurías de seguros. En este caso, recogemos la experiencia y visión de dos destacadas corredurías pertenecientes a ESPABROK: Palma e Hijos y Cristóbal Martínez Corredores de Seguros (Pulpí).
Queremos conocer, de la mano de Jessica Palma, Dirección y Administración en Correduría de Seguros Palma Espabrok e Interlocutora Zonal de Espabrok en Cataluña; y de Cristóbal Caparrós, Departamento Comercial, Cristóbal Martínez Corredores de Seguros; cómo se está llevando a cabo la transición del liderazgo de las corredurías en cada caso, qué cambios se están planteando en las corredurías, y cuál es su visión particular sobre el momento que atraviesa hoy la industria del seguro, contando con el valor que les proporciona pertenecer a la red de ESPABROK.
JESSICA PALMA
La transición del liderazgo: un legado que evoluciona
Palma e Hijos nació del esfuerzo y la determinación de mi padre, quien creó la correduría desde cero en una época en la que emprender en este sector exigía sacrificio, valentía y una enorme capacidad para generar confianza. Con más de 43 años de trayectoria, levantó un proyecto basado en la cercanía, el servicio impecable y relaciones que aún perduran.
En este camino, mi madre desempeñó un papel decisivo. Aunque nunca fue la cara visible, estuvo presente en cada decisión importante, aportando equilibrio, criterio y una visión que ayudó a orientar los pasos del negocio. Su apoyo constante permitió que mi padre pudiera concentrarse en construir una correduría sólida, coherente y con identidad propia.
La continuidad generacional no fue impulsiva; fue una evolución natural basada en la evaluación de nuestros perfiles. Con la jubilación de mi padre, fui nombrada directora de la correduría para asegurar una transición sólida y alineada con los valores que él instauró desde el inicio. Mi padre entendió que el futuro de Palma e Hijos debía apoyarse en dos líneas complementarias: una dirección estratégica fuerte y una expansión comercial activa.
Mi hermano se centra en la parte más dinámica del negocio, liderando la expansión comercial desde la calle y manteniendo un contacto directo con clientes, colaboradores y nuevas oportunidades. Su capacidad para generar confianza y abrir mercado es fundamental para nuestro crecimiento externo.
Mi función está orientada a la dirección y al desarrollo estratégico. Compartimos clientes, pero mi visión se construye desde dentro: impulsando la rentabilidad, fortaleciendo la estructura del negocio y acompañando al equipo en esta nueva etapa marcada por procesos más tecnológicos y eficientes. Haber asumido oficialmente la dirección me ha permitido moldear un modelo más profesionalizado, equilibrado y preparado para el futuro del sector.
Esta combinación —la expansión comercial que lidera mi hermano y la dirección estratégica que asumo yo— ha fijado una estructura sólida que nos permite crecer con equilibrio, cohesión y visión de futuro. La rentabilidad alcanzada en esta etapa es consecuencia directa de esta organización interna y del trabajo constante de profesionalización.
Además, este año he tenido el honor de actuar como interlocutora de Cataluña dentro de Espabrok, acompañando y apoyando a las corredurías del territorio. También formo parte de la Junta del Colegio de Mediadores de Barcelona, un rol que me permite representar a la mediación y aportar una visión sectorial más amplia.
Esta parte más institucional me ha aportado un crecimiento significativo: me permite aprender, conectar y desarrollar una mirada más profunda sobre la profesión. Ha reforzado mi capacidad de análisis, mi manera de relacionarme y el valor que puedo aportar tanto a nivel profesional como humano.
Sigo formándome de manera constante porque aprender forma parte de mi esencia. Mantenerme abierta al conocimiento y a la evolución continua me posiciona para avanzar, mejorar y contribuir con más solidez al sector, al equipo y a la correduría.
«La continuidad generacional no fue impulsiva; fue una evolución natural basada en la evaluación de nuestros perfiles».
Una nueva etapa: profesionalización, digitalización y crecimiento orgánico
Durante décadas, Palma e Hijos funcionó bajo un modelo estrictamente familiar, donde la atención personal era el eje de todo. Hoy vivimos una etapa distinta: ya somos seis profesionales trabajando bajo una misma visión. Nuestro crecimiento no ha dependido de integrar carteras externas; la evolución ha sido interna, potenciando nuestra propia cartera y reforzando la confianza de los clientes que nos han acompañado durante tantos años.
Hemos modernizado procesos, implantado sistemas digitales y estructurado una operativa más ágil y eficiente. Nuestra estrategia tecnológica y operativa está completamente consolidada y adaptada a las necesidades reales del mercado.
Esta base sólida nos permite valorar futuras integraciones, siempre con paso firme y únicamente con proyectos que compartan nuestra forma de trabajar, nuestros valores y la cohesión que ha definido nuestro trayecto.
Este enfoque ha impulsado un crecimiento diferencial, construido desde dentro y orientado a mejorar el servicio, reforzar el valor que aportamos y ofrecer soluciones realmente distintivas. Hemos avanzado en ramos empresariales, colectivos, asociaciones y productos personales que conectan con las nuevas demandas del mercado y aportan protección real y diferenciadora.
«Hemos modernizado procesos, implantado sistemas digitales y estructurado una operativa más ágil y eficiente. Nuestra estrategia tecnológica y operativa está completamente consolidada y adaptada a las necesidades reales del mercado».
Mirada al sector y el apoyo de Espabrok
La industria del seguro vive una transformación profunda que exige corredurías más profesionalizadas, tecnológicas y capaces de anticiparse a un mercado cada vez más exigente. Los clientes demandan claridad, acompañamiento y soluciones reales, y esto obliga a trabajar con visión estratégica y capacidad de adaptación.
En este contexto, Espabrok ha sido clave para Palma e Hijos. Su red aporta estructura, innovación, acuerdos estratégicos y una forma de trabajar que fortalece nuestro posicionamiento en el mercado. Su acompañamiento ha marcado una diferencia real en nuestra evolución, reforzando nuestra capacidad para avanzar con seguridad y coherencia.
A nivel personal, estoy profundamente agradecida de haber tenido la oportunidad de establecer contacto con Luis López Visús. Ese encuentro abrió la puerta a nuestra entrada en Espabrok y supuso un punto de inflexión en la transformación de nuestra correduría. Su apoyo —junto al de Lola Ayala Entrena— llegó en un momento crucial, como un impulso decisivo que reforzó mi rumbo, mi proceso de profesionalización y mi confianza en esta nueva etapa.
Junto a la central de Espabrok, un equipo de profesionales que escuchan, comprenden y asumen nuestras propuestas y necesidades, me he sentido acompañada desde el primer día. Me siento verdaderamente orgullosa de pertenecer a una asociación que aporta tanto valor y que impulsa al mediador hacia un modelo de excelencia.
A pesar de toda esta modernización, seguimos manteniendo intacta la esencia con la que mis padres fundaron Palma e Hijos: cercanía, coherencia y una forma de trabajar que deja huella. Espabrok nos impulsa hacia el futuro sin que perdamos nuestra identidad.
«Junto a la central de Espabrok, un equipo de profesionales que escuchan, comprenden y asumen nuestras propuestas y necesidades, me he sentido acompañada desde el primer día».
CRISTÓBAL CAPARRÓS
La transición se está realizando de una manera muy natural
La transición se está realizando de una manera muy natural, mis padres ya demostraron una empatía y un liderazgo emocional que facilito mucho las cosas y permitió enfrentar los procesos de cambio de una manera muy ordenada y con el fundamental apoyo de todas las personas que forman parte de la correduría.
La pandemia nos hizo replantearnos muchas cosas y trastocó los planes de muchos de nosotros, en ese año yo estaba terminando la universidad (CAFyD) y tenía previsto hacer un máster fuera de España, pero, como decía, los planes cambiaron y aproveché para hacer el curso de corredor y comencé a colaborar en la correduría,
Al principio de manera provisional, pero cuando llevaba seis meses me di cuenta de que había llegado a casa.
Hay que tener en cuenta de que formo parte de la tercera generación y de seguros se hablaba en casa desde que tengo uso de razón, de manera que llevaba bastante interiorizado el sector.
En los siguientes meses marcamos unos objetivos progresivos de formación que me permitieron conocer la situación de la correduría y estar en disposición de ir tomando las riendas de manera muy natural y con la total colaboración de todos los que forman parte de esta correduría.
«Formo parte de la tercera generación y de seguros se hablaba en casa desde que tengo uso de razón, de manera que llevaba bastante interiorizado el sector».
El servicio es fundamental
Estamos implementando mejoras en tecnología, creo que la IA será un recurso importante en nuestro sector y habrá que formarse para adaptarlo a la operativa y no quede solo para consultas esporádicas.
El servicio es fundamental y que nos perciban a su lado es muy importante para nosotros.
Hay que tener en cuenta que nuestra zona de trabajo, levante de Almería y sur de Murcia, es una comarca eminentemente agrícola y que desde hace unos años está experimentando una transformación hacia una Agroindustria muy potente, esa agricultura intensiva se parece cada vez más a una industria con procesos muy especializados. Eso conlleva unas instalaciones fuertemente robotizadas y requiere un asesoramiento eficaz para implementar medidas de detección de riesgos que nos permitan poder ofrecer alternativas aseguradoras con primas competitivas.
Ese debe ser el valor añadido y diferencial de nuestra correduría frente a otros canales como la banca y alternativas menos especializadas.
«Estamos implementando mejoras en tecnología, creo que la IA será un recurso importante en nuestro sector y habrá que formarse para adaptarlo a la operativa y no quede solo para consultas esporádicas».
Espabrok y nuestra correduría es un binomio indisoluble
El sector se está recuperando con fuerza después de la pandemia y en un contexto económico inflacionista, todo indica que habrá una consolidación de esta situación en los próximos años.
Espabrok y nuestra correduría es un binomio indisoluble para mí. Estamos con este proyecto desde su inicio como socios fundadores, desde muy niño recuerdo venir a la correduría y ver el logo de Espabrok, no concibo esta oficina sin ese logo.
Obviamente siempre hay margen de mejora, pero para nosotros es fundamental el apoyo de Espabrok, apoyo que hemos visto ir reforzándose con los años.
«Estamos con este proyecto desde su inicio como socios fundadores, desde muy niño recuerdo venir a la correduría y ver el logo de Espabrok, no concibo esta oficina sin ese logo».
