Por María Cristina Lama, Responsable de Desarrollo de Producto de Movilidad en Allianz Partners
Vivimos una época de redefinición del concepto de movilidad. Lejos queda la visión tradicional basada en la propiedad privada del vehículo y el uso del coche como principal medio de transporte. Hoy, la movilidad es un ecosistema complejo e interconectado, impulsado por la tecnología, la sostenibilidad, y los cambios sociales y culturales y cuyo ritmo lo marcan las ciudades y sus habitantes.
Esta transformación ha desencadenado una cascada de consecuencias en múltiples sectores. Uno de ellos es el asegurador, y más particularmente en el ámbito de la asistencia en carretera, obligado a innovar y evolucionar para responder a un entorno más exigente, más diverso y digital.
El primer gran cambio es el paso de la propiedad al uso. Cada vez son más comunes las soluciones como el carsharing, la micromovilidad, los vehículos por suscripción o los modelos de movilidad como servicio (donde el usuario combina diferentes medios de transporte desde una única app). A esto se suma la adopción de vehículos eléctricos (EV), impulsada por incentivos y regulaciones, además de por los propios fabricantes de automóvil.
Ante este nuevo panorama, el sector asegurador y de asistencia no puede permitirse operar con los esquemas del pasado. La eficiencia operativa se convierte en un objetivo estratégico prioritario, no solo para reducir costes, sino para ofrecer respuestas más rápidas, más digitales y adaptadas a las nuevas expectativas de los usuarios.
«La movilidad de hoy no es una simple evolución: es una revolución».
La incorporación de inteligencia artificial en procesos clave como el envío automático de asistencia, la atención mediante chatbots o la digitalización de los procesos ya no es opcional, sino esencial. Los usuarios esperan experiencias móviles, en tiempo real, con seguimiento por GPS y canales de comunicación como WhatsApp o apps integradas. Todo ello obliga a que compañías como Allianz Partners demos igualmente importancia a la formación de nuestros técnicos y agentes. En ejemplo de ello es la importancia que tiene que los equipos de asistencia estén preparados para gestionar sistemas de alto voltaje para VE y ofrecer soluciones de carga móvil in situ.
Y por supuesto, la sostenibilidad también impacta en el propio modelo operativo: flotas de asistencia eléctricas, uso de algoritmos para optimizar rutas y reducir emisiones, y una estrategia corporativa alineada con los objetivos de descarbonización se convierten en señales de liderazgo responsable.
En Allianz Partners, tenemos claro que aunque vivamos en este entorno tan dinámico, una constante permanece: el cliente debe estar en el centro de todo lo que hacemos. Trabajamos constantemente en mejorar su satisfacción centrándonos en aquello que más valoran: la rapidez en la resolución de su incidencia, la simplicidad y transparencia en los procesos, y devolverles su movilidad lo antes posible para que su rutina no se vea alterada. Ante una gran variedad de perfiles, nuestra asistencia se muestra cercana, flexible, y orientada a aportar valor a cada cliente.
La movilidad de hoy no es una simple evolución: es una revolución. La forma en que nos movemos está cambiando, y con ella, todo un ecosistema de servicios asociados. Para el sector asegurador y de asistencia, esto implica un reto, pero sobre todo una oportunidad: la de reinventarse, innovar y liderar. En Allianz Partners sabemos combinar eficiencia operativa, orientación al cliente, integración tecnológica y compromiso con la sostenibilidad. Estamos preparados para afrontar los desafíos del mercado y adaptarnos con agilidad a todo lo que el futuro nos depare.
