Por Sonia Calzada, Directora de Distribución de Zurich España
Si tuviera que empezar este articulo de alguna forma,seria agradeciendo que empresas como 3LBPO organicen reflexiones tan actuales e interesantes con personas que pueden ofrecer diferentes perspectivas y que arrojan algo más de luz en algo tan retador para todos nosotros. Gracias a Carlos Ubaldo Moreno, CEO de la empresa, amigo personal desde hace mas de 50 años y en donde la tecnología habrá cambiado a lo largo de estos años, pero nunca la amistad entre las personas, que hemos mantenido inquebrantable.
No es hablar de tecnología, es pensar en el futuro del trabajo, de las personas, de las organizaciones y, sobre todo, en cómo vamos a relacionarnos en entornos digitales, exigentes y marcadamente cambiantes.
El que crea que la IA es una promesa del futuro, se equivoca. Está más presente de lo que imaginamos todos, cambiando sibilinamente la toma de decisiones, la forma de atender al cliente, de desarrollar talento y, sobre todo, de cómo nuestro negocio debe adaptarse. Así es que estos debates no hacen mas que abordar serenamente y de forma humana estas acciones.
En Zurich nos gusta hablar de dos planos, el personal y el de empresa. En el personal, cada empleado ya tiene herramientas para mejorar su productividad, liberar tareas y dedicar tiempo a lo que de verdad más importa, como decidir, innovar, acompañar y construir relaciones de confianza. Las personas seguimos con nuestra evolución profesional, poniendo la IA al servicio de las personas. Pensemos que el mundo asegurador se basa en personas, en confianza, en saber que si pasa algo… estarás ahí, así es que la IA es un buen aliado para justo esto, aprovechar y dar tiempo para construir y fortalecerla.
Este año, hemos introducido objetivos, ya mas del 40% de las personas la usan en su día a día y pensamos que la formación como «Zurich IA On Tour», que la acerca a cada centro de trabajo y persona, es una forma de mejorar tu vida personal, haciendo cosas de más valor y dejándonos espacio para nosotros mismos, para conciliar más, o simplemente para ser mas efectivos.
«El que crea que la IA es una promesa del futuro, se equivoca. Está más presente de lo que imaginamos todos, cambiando sibilinamente la toma de decisiones, la forma de atender al cliente, de desarrollar talento y, sobre todo, de cómo nuestro negocio debe adaptarse».
Pero sabemos que hay muchas tareas sistemáticas, repetitivas, que pueden automatizarse, ganar tiempo, ser más efectivos y esto hace que la organización fluya mejor… y será necesario que entendamos muy bien qué es relevante para clientes-empleados-mediadores y en dónde las personas son fundamentales. La clave será hacer las cosas con criterio, con datos fiables, con supervisión humana y en entornos de máxima confianza.
Claramente, cuando hablamos de clientes y de mediadores, la IA nos ayudará a ofrecer experiencias más personalizadas, proactivas y podremos anticiparnos mejor.. aunque lo que nunca vamos a perder es la cercanía y la confianza.
La transformación tecnológica no es cuestión de herramientas, sino de capacidades; habrá que formar a personas, darlas confianza, ayudarlas a desarrollarse… Así es que invertir en cultura, liderazgo y aprendizaje serán clave.
Yo creo que la IA es una oportunidad extraordinaria de escalar talento, mejorar eficiencia y dar valor, pero si se aborda de forma inclusiva, responsable y muy humana.
Y, además, la diversidad y el valor de lo inclusivo tiene mucho que decir en esta conversación, aportando miradas diferentes, diseñando y supervisando cómo aplicar la IA de forma justa, útil y equilibrada, sin alejarnos de lo esencial y humano, dedicándonos a lo que de verdad importa, liderando y construyendo relaciones auténticas.
Para mi, la IA es una gran revolución a la que todos hemos de sumarnos, aprovechando bien su uso y poniéndola a disposición de las personas, y no al revés.
