Redacción ‘MS’- Madrid Seguro saltó de nuevo la semana pasada a la primera línea de la actualidad en el sector asegurador. La iniciativa de encuentro de la mediación con la industria aseguradora y con la sociedad del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid celebró la semana pasada su séptima edición ante un nutrido aforo de asistentes. Así lo describe el Colegio a través de un reciente comunicado.
«Estamos muy satisfechos del éxito que ha recogido la convocatoria de esta edición. Indudablemente, el mix propuesto «Seguros – Inteligencia Artificial» ha sido una sugerencia que ha despertado el interés por nuestro Foro. Las aportaciones, que agradezco inmensamente, de los ponentes han permitido que los invitados hayan sacado provecho de la jornada«.
Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid.
Madrid es la gran plaza del Seguro. Estas palabras de la presidenta de UNESPA, Mirenchu del Valle, pusieron de manifiesto la trayectoria ascendente del alcance de la región en en mapa nacional asegurador. Fue una de las principales conclusiones que los ponentes y personalidades institucionales plasmaron en un Auditorio de Complejo Duques de Pastrana, con lleno de aforo.
«Los mediadores están en la pomada«
La importancia de la mediación dentro de la cadena de valor aseguradora quedó manifiesta en las intervenciones de los ponentes que el Colegio de Mediadores de seguros de Madrid trajo a su programa. Mirenchu del Valle señaló que la posición relevante de la región madrileña «lo es, en gran medida, gracias a la labor constante de su mediación«.
Eva María Lidón, subdirectora general de Autorizaciones, Conductas de Mercado y Distribución de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, fue igual de contundente: «Hoy los distribuidores están en la pomada«.
Javier Barberá, presidente del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, reivindicó la figura del canal mediador, al que auguró una mayor relevancia de la que actualmente ya tiene. » La mediación está más viva que nunca», señaló.
Las aproximaciones al lema del evento, IA y seguros, dejaron, también de forma casi unánime en las palabras, la importancia de los cambios que se avecinan en los próximos meses. ¿Próximos meses? No. El analista y experto en tecnología de la información Marc Vidal evidenció que el cambio ha llegado ya en su ponencia ‘¿Llegamos tarde al futuro?. Ángel Niño, concejal de Innovación y Empredimiento del Ayuntamiento de Madrid, señáló que la IA ya nos cambió el mundo porque se ha creado una IA asequible, ahora «tenemos que formar a todas las personas que podamos en el uso de la IA«.
Relación del mediador con la Administración, obligatoriamente por medios electrónicos
Entre las novedades que incumben a la mediación en esta nueva Revolución Industrial, como señaló la mayoría de los expertos a la IA, Eva María Lidón destacó una circular de la Dirección General de Seguros, que supondrá que todos los mediadores se relacionen con la Administración por medios electrónicos. «Todos los mediadores (Personas físicas también) no sólo las sociedades», indicó Eva María Lidón.
La subdirectora general de la DGSFP reconocío que había probado Chat GPT para realizar su intervención y expuso los resultados de la consulta para realizar la ponencia. Lidón señaló, además, que «dentro de las prioridades de supervisión hay productos de innovación tecnológica que deben supervisar«. Así como señaló la importancia de «cómo se está dando esta formación«.
Eva María Lidón reconoció ante la audiencia el papel imprescindible del mediación para el buen funcionamiento del mercado del seguro. En su ponencia señaló que hay diferentes coberturas nuevas y todas ellas son de una gran complejidad. El mediador primero realiza el estudio de las necesidades del cliente y después busca entre lo que hay para satisfacer esas necesidades.
Derivada de esta necesidad de encontrar nuevos productos es muy importante la formación, ya que estos productos tan complejos son los mediadores los encargados de explicarlos. El eje regulador tendrá el objetivo de proteger a los clientes, indicó Lidón.
«No imagino un mundo de mediadores robóticos«
La presidenta de Unespa indicó que «la inteligencia artificial presenta más ventajas para los mediadores que para los aseguradores propiamente dichos, dado que inteligencia artificial, en esencia, no quiere decir sino incremento exponencial en la capacidad de conocer y procesar información«.
Del Valle añadió, «no imagino un futuro de mediadores robóticos, sino de mediadores plenamente adaptados a las novedades tecnológicas, que usarán para hacer que un servicio y un asesoramiento que hoy es excelente sea brillante«. La presidenta de UNESPA indicó, no obstante, que hay asuntos en la incipiente regulación de la inteligencia artificial en el ámbito de los seguros que son mejorables.
Criticó que el seguro, o alguno de sus componentes, pueda ser calificado como entorno de alto riesgo y eso implique que el uso de la inteligencia artificial deba estar sujeta a supervisiones específicas. «Hemos sido pioneros en la autorregulación ética del uso de la inteligencia artificial«, enfatizó.
El 80% de los call centers del país cerrará, de aquí a cinco años
Óscar Méndez, CEO de Stratio, compañía líder en soluciones de IA para empresas. Méndez presentó la ponencia «IA generativa, cómo obtener valor de la IA que está cambiando el mundo«. Para Méndez hay dos noticias, buenas y malas.
«Las buenas noticias: la IA no nos va a reemplazar al mediador profesional. Las malas noticias, nosotros siempre decimos: va a aumentar la productividad de las personas por 10, por 50 o por 100 en muchímos menos años de los que esperaba. Hasta ahora no era inteligencia artificial real. Lo que teníamo eran cientos de miles de máquinas machacando datos y creíamos que era inteligencia artificial, pero no pensaban. Los chatbots no entienden los conceptos de la conversación, Contestan a clientes en redes sociales, pero no es inteligencia artificial. Las máquinas ahora mismo entienden los conceptos. En cambio, cuando se formula una pregunta a ChatGPT, este entiende la pregunta«. En su discurso Méndez señaló como ejemplo de la influencia que traerá la IA que, «de aquí a cinco años, el 80% de los call center que operan en nuestro país, cerrarán«.
Entrega de Premios 2023
En el evento, que concluyó con un cóctel en los Jardines del Palacio de Pastrana, se concedieron los premios y reconocimientos que el Colegio de Madrid concede anualmente. Protagonista de este año fue Joan Castells Trius que recibió el “Premio Azucarillos” de manos de Elena Jiménez de Andrade en representación de FIATC en reconocimiento al apoyo inestimable que la compañía viene realizando a la mediación desde hace años.
Castells recogió con emoción la entrega del galardón y en sus palabras de agradecimiento recordó a los mediadores que era el día de San Pedro. «San Pedro es el patrón de los pescadores, si hacemos un simil entre la profesión nuestra, la de mediador, y yo cuando digo nuestra es porque también me considero mediador, porque tengo el título de mediador de seguros. Tenemos que saber vender este producto con la máxima calidad, y realmente la calidad no viene solo del producto, sino la que el mediador y las compañías que les apoyamos le queremos dar«, añadió.
El “Premio Madrileño Destacado del Año” se otorgó a David Rodríguez, fundador de Pegasus, una fundación nacida en Arganda del Rey que utiliza, con gran éxito y eco en sus campañas, el deporte y las terapias para eliminar la imagen negativa que la sociedad tiene de lo que es la discapacidad y demostrar citando uno de sus eslóganes más conocidos que “lo mío no es normal pero lo tuyo tampoco”.
El vicepresidente del Colegio de Madrid, Ángel del Amo, presentó la primera edición del Concurso Agente TOP, cuyo primer ganador fue Julián Jiménez, agente de Allianz. El Concurso Agente TOP tiene como objetivo apoyar la figura del agente de seguros y demostrar a la sociedad la solidez de los conocimientos mediante un sistema de calificación que permita seguir la mejora en sucesivas ediciones.
Javier Barberá, presidente del Consejo General, entregó las medallas a los colegiados de Madrid que cumplen 25 años en homenaje a su trayectoria colegial. Uno de los homenajeados de esta edición fue la propia presidenta del Colegio de Madrid, Elena Jiménez de Andrade, y recibió la medalla de su antecesor, José Luis Nieto, ex presidente de la citada institución.
