Mapfre, Generali y Mutua Madrileña, las empresas de seguros de auto más centradas en el cliente, según Smartme Analytics

Redacción ‘MS’- Smartme Analytics presenta el Índice Centrix que determina el nivel de satisfacción omnicanal de los usuarios con la experiencia de cliente en empresas de distintos sectores. El estudio revela que los seguros de auto, en comparación con los servicios de telecomunicaciones o los financieros, son mejor valorados. Así, el conjunto de las aseguradoras de automóvil han obtenido una puntuación media de 75,1 sobre 100, seguido del sector de las telecomunicaciones con un 73,3 y el sector de banca con un 71,7.

Según este análisis, entre las empresas con mayor foco en el cliente destaca Mapfre para el sector asegurador, seguida de Generali y Mutua Madrileña.

«El sector seguros de automóviles, además de ser el mejor valorado, es donde mejor posición mantienen las compañías tradicionales frente a las nuevas digitales. Lidera este Índice Mapfre con un puntuación de 80,6, un caso particularmente representativo porque se posiciona como la mejor valorada tanto por clientes como por no clientes y en todos los rangos de edad a excepción de los menores de 24,  donde lidera Línea Directa. Le siguen Generali y Mutua Madrileña con un 79.9 sobre 100 y completan el ranking Allianz (78,9), Línea Directa (78,5), AXA (77,4), Pelayo (77,4), Reale Seguros (76,7), Génesis 75,2) y Liberty Seguros (75,1)«, destaca el comunicado de Smartme Analytics.

«Por canales, el teléfono es el canal más usado para contactar con las compañías aseguradoras, especialmente a la hora de dar partes o gestionar incidencias. El teléfono es el medio más utilizado por todos los segmentos de edad y es Línea Directa donde mejor valorada está la atención por este medio, por el contrario, son Pelayo y Liberty las peor valoradas en atención telefónica. En cuanto a canales digitales, la aplicación móvil de Mutua Madrileña es la más utilizada«, concluye.