Mediadores colegiados andaluces debaten sobre el nuevo escenario tecnológico para el cliente y el profesional de los seguros

Redacción ‘MS’- El  Colegio de Mediadores de Seguros de Córdoba, Huelva y  Sevilla  (​COLMEDSE​),  el  de ​Granada y  el de ​Almería  han celebrado una  jornada  online  exclusiva  junto  a  cuatro  de  las ​empresas tecnológicas  más relevantes del sector.

Higinio  Iglesias, CEO de ebroker, ha abierto el turno de palabra con las novedades  que  están  por  llegar,  como  mayor  conectividad,  integración  con herramientas  ofimáticas,  automatización  de  procesos  y  mejor  experiencia  de  usuario.  Para  ​Joan  Benet​,  Director  General  de ​Gecose, «el nuevo escenario de última tecnología nos permite una visión de entorno colaborativo en el que lo mejor de todo el mundo se puede poner en común».

Por  su  lado,  ​Isidre  Mensa​,  CEO  de  ​MPM  Software​,  ha  reseñado  que  “la digitalización  requiere  de  ​más  tecnología​,  de  un  cambio  de  hábito  y  nuevos modelos  de  emprendimiento  que  complementen  la  actividad  tradicional”.  Su  homólogo  en ​Soft  QS,  Antonio  García​,  ha  destacado  que  “encontramos  cada vez  más  a  clientes  que  han  perdido  sus  bases  de  datos,  debido  a  vulnerabilidades de ciberseguridad​ en sus sistemas”.

En  el ​foro posterior, moderado por Alfonso Linares (Gerencia de COLMEDSE), los  participantes  han  aportado  su  perspectiva,  entre  otros  temas,  sobre  la  calidad  del  dato una  vez  puesto en  marcha  el proyecto ​CIMA (Conectividad  e Innovación  para  la  Mediación  Aseguradora)  por  parte  de  aseguradoras  y   colectivos  de  la  mediación. 

En  opinión  de  Isidre  Mensa,  “CIMA  debe considerarse  como  ​garante  del  dato  actualizado”, mientras  que  para  Antonio García,  ​“el  dato  es  fundamental”​,  puesto  que  si  alguno  falla  “no  se  pueden  realizar tarificaciones correctas”.

Con  respecto  a  la  ​multicanalidad  u  omnicanalidad  y  la  preparación  de  los mediadores​, Joan  Benet  ha  reivindicado que, “como mínimo, todo el sector está sensibilizado​, y  es  consciente de que tiene que tener visibilidad en cada canal”.  Higinio  Iglesias  ha  resaltado  los ​dos  tipos de  preparación necesarias,  es  decir, la  ​cultural  (“Hay  que  entender  por  qué”)  y  la  ​técnica​:  “Hay  que  tener  los medios, una vez que tienes claro lo que quieres y debes hacer”.

Los  ​nuevos  hábitos  de  comunicación  en  plena  pandemia  y  el ​cliente  digital nativo​,  por  otra  parte,  han  alterado el  escenario.  ¿Qué ofrecen  las tecnológicas en  este  sentido? 

Cada  representante  ha  aportado  su  modelo:  ​desde  apps,  consultas  directas  o  videoconferencias  (Soft  QS)  a  ​liberar  de  la  parte tecnológica a  la correduría (Gecose). El representante de Ebroker ha incidido en que  “los  nuevos  modelos  de negocio nos van a obligar a ​pensar en el cliente de nuestro  cliente”​,  mientras  que  el  de  MPM  Software  ha  reparado  en  que “al  solaparse  el cliente  tradicional con el digital”, trabajan en  «expandir los canales de interacción​”.

La  ​ciberseguridad  fue  el  último  gran  tema  del  debate:  ¿El  mediador  es consciente plenamente  del ​riesgo que corren sus datos en local?

En palabras de Higinio  Iglesias,  “que  los  datos  estén  en  Cloud  o  en  On-premises  no  significa   que  estén  seguros”.  Joan  Benet  ha  añadido  que  “donde  menos  seguro  está  el  dato es en la oficina del mediador”.

Isidre  Mensa  ha alertado de lo indiscriminado de los ciberataques,  que  buscan los ​sistemas más vulnerables, mientras  que para Antonio los mediadores están sensibilizados,  “pero  es  curioso  que  cuando  tienen  un  problema  tenemos  que  recurrir  a  las  compañías  aseguradoras  para  ​restablecer  su  copia  de seguridad​”.