Redacción ‘MS’- Mutua Madrileña ha obtenido el Premio IAI Transforma 2026 entregado por el Instituto de Auditores Internos de España por su proyecto “Auditoría Interna Aumentada con Inteligencia Artificial”. El jurado de los premios ha destacado el impacto estratégico del proyecto que permite capturar, interpretar y analizar automáticamente grandes volúmenes de datos y mensajes no estructurados y transformarlos en información normalizada, homogénea y trazable.
Así lo detalla la aseguradora a través de un reciente comunicado.
La solución desarrollada por el equipo de Auditoría Interna de Mutua Madrileña ha permitido reducir entre un 30% y un 50% los tiempos empleados en el análisis de este tipo de información no estructurada, a la vez que ha aumentado la eficiencia, consistencia, profundidad y capacidad de análisis.
Proyecto piloto
El equipo de Auditoría Interna utilizó la solución en tres casos de uso incluidos en el Plan de Auditoría de la compañía. El primero consistió en el análisis de un elevado número de contratos con estructuras y condiciones económicas muy diversas; el segundo, en la revisión de transcripciones de llamadas para evaluar la calidad de la atención al cliente y la capacidad de resolución de incidencias; y el tercero, en el análisis de las respuestas facilitadas a los clientes por los servicios de atención para comprobar su idoneidad y claridad. En concreto, el modelo se aplicó sobre 2.900 documentos contractuales, 800 llamadas y 2.700 comunicaciones con clientes.
Mutua Madrileña señala en su comunicado que: «Combinó tecnologías de inteligencia artificial y robotización. Mientras que la robotización permitió procesar automáticamente cada documento, llamada o comunicación, la inteligencia artificial se encargó de interpretar su contenido, extraer la información relevante y evaluarla conforme a criterios previamente definidos por el equipo de Auditoría Interna. La integración de ambas tecnologías en un único flujo de trabajo permitió mantener la trazabilidad y la consistencia del análisis«.
«Los resultados obtenidos han sido especialmente significativos. Gracias a esta iniciativa, el equipo de Auditoría Interna ha pasado de trabajar con muestras limitadas a analizar volúmenes mucho mayores de información, lo que está ayudando a mejorar la calidad de las evidencias obtenidas y a fortalecer la solidez de sus conclusiones«, concluye la compañía.
