Redacción ‘MS’- Nationale‑Nederlanden anuncia el nombramiento de Javier Ferrer como subdirector general y Chief Operations and Transformation Officer (COTO), posición desde la cual asumirá el liderazgo de todas las áreas de Operaciones, que incluyen Administración de Pólizas, Calidad y Atención al Cliente, y los equipos de Siniestros, así como la Oficina de Transformación. Con este nombramiento, Javier se incorpora al Comité de Dirección, reportando directamente a Carlos González Perandones, CEO de la compañía.
«La creación de esta nueva posición dentro del Comité de Dirección responde a la apuesta de Nationale-Nederlanden por reforzar su modelo organizativo con una visión integrada de operaciones y transformación, situando la excelencia en el servicio al cliente en el centro de su estrategia. Este perfil permitirá acelerar la optimización de procesos, la eficiencia operativa y la mejora continua de la atención al cliente, combinando capacidades tecnológicas, analíticas y organizativas«, detalla la aseguradora en su reciente comunicado.
«Asumo este nuevo reto con entusiasmo porque he tenido la suerte de ser parte activa en el impulso de la transformación de la compañía y sé lo importante que es conectar la estrategia con el back office y la tecnología, buscando ofrecer un servicio excelente y adaptado a las necesidades de nuestros clientes, así como para fortalecer la eficiencia y la capacidad de innovación de Nationale-Nederlanden”.
Javier Ferrer, subdirector general y Chief Operations and Transformation Officer (COTO) de Nationale-Nederlanden.
“El nombramiento de Javier como Chief Operations and Transformation Officer refuerza nuestra ambición de seguir evolucionando hacia un modelo más ágil, eficiente y centrado en el cliente. Su profundo conocimiento de la compañía, unido a su experiencia internacional en transformación, será clave para impulsar la excelencia operativa y ofrecer la mejor atención a nuestros clientes”.
Carlos González Perandones, CEO de Nationale-Nederlanden.
Con este nombramiento, la compañía busca impulsar un enfoque transversal que conecte estrategia, procesos y tecnología, con el objetivo de seguir elevando la excelencia en la atención al cliente. Esta visión pone el foco en la propuesta de valor y en la perspectiva operativa como palanca clave para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia global de las personas. Nationale-Nederlanden España ha reforzado su crecimiento en nuevo negocio, consolidado su posición como la aseguradora de Vida y Ahorro más recomendada por sus clientes, y acelerado su transformación digital.
Una trayectoria dedicada a la transformación y gestión operativa
Javier Ferrer, quien cuenta con una amplia trayectoria profesional en el ámbito de la consultoría y la transformación, inició su carrera en KPMG y UNISYS, participando en proyectos de consultoría estratégica, eficiencia operacional, y transformación tecnológica en multinacionales lideres en los sectores de telecomunicaciones, farmacéutico, energía y seguros.
En 2011, se incorporó a Nationale-Nederlanden España, pasando a formar parte de la Portfolio Management Office (PMO), desde donde lideró diversas iniciativas de transformación a lo largo de los años, hasta que en 2020 inició una nueva etapa en el NN Group, desde Países Bajos, impulsando la creación del Centro de Excelencia de Portfolio Management & Agile junto a las distintas oficinas de transformación en Ias unidades de negocio en Europa y Japón, participando en proyectos de alcance global. En 2023 regresó a España, aportando una visión integrada tanto a nivel local como internacional y, desde entonces, ha sido una de las piezas clave en la consecución de objetivos.
