Raúl Pérez, Director de Negocio de Asistencia en Viaje a Personas de ARAG, nos explica cómo ve la situación de los seguros de viaje este año
¿Qué está haciendo ARAG para promover los seguros de viaje?
En ARAG estamos formando constantemente a la mediación, destacando la importancia de contar con un buen seguro de viaje, así como dotando de productos y herramientas que faciliten la contratación en las mejores condiciones del mercado.
Creo que es muy importante que, desde todos sectores involucrados, nos comprometamos más a dedicar una parte de nuestros esfuerzos en trabajar por mejorar la concienciación de la sociedad para viajar con una adecuada protección. Todos hemos sido testigos de los múltiples casos de personas que tienen una desgracia en el extranjero y no son capaces de sufragar los gastos que ello supone, con el consiguiente drama que ello conlleva.
Debemos exigir a las instituciones públicas que se promueva y divulgue de forma mucho más efectiva la información para conseguir este objetivo. Pero también debemos hacer lo mismo desde las compañías, la mediación y los medios de comunicación.
«Creo que es muy importante que, desde todos sectores involucrados, nos comprometamos más a dedicar una parte de nuestros esfuerzos en trabajar por mejorar la concienciación de la sociedad para viajar con una adecuada protección».
A veces la percepción es que solamente necesitamos un seguro si viajamos muchos días o muy lejos. ¿Es así?
Esta es una percepción errónea. El seguro de viaje es esencial, independientemente de la duración o la distancia del viaje. Incluso en escapadas cortas o viajes nacionales pueden surgir imprevistos que requieran asistencia o que puedan ayudar a paliar un problema económico. Contar con un buen seguro proporciona tranquilidad y cobertura ante estas eventualidades.
¿Qué otro tipo de creencias erróneas hay sobre el seguro de viaje?
Existe la falsa noción de que el seguro solo cubre emergencias médicas, cuando en realidad ofrece cobertura para una amplia gama de situaciones, como pérdida o robo de equipajes, cancelaciones, asistencia jurídica, demoras, entre otras muchas. Un buen seguro de viaje suele tener unas 40 coberturas, y el tema médico es solo una de ellas.
¿Están las nuevas generaciones acostumbradas a contratar seguros cuando viajan?
Sí, las nuevas generaciones están cada vez más concienciadas sobre la importancia de contratar seguros de viaje. La influencia de las redes sociales y la mayor disponibilidad de información han contribuido a que los jóvenes valoren la seguridad y la protección durante sus viajes, optando por contratar seguros adaptados a sus necesidades.
¿Cuáles son las principales recomendaciones a la hora de contratar un seguro de viaje?
Sobre todo, contar con el asesoramiento de un mediador experto. Principalmente debemos tener en cuenta revisar detalladamente las coberturas y exclusiones del seguro. También comparar diferentes opciones y elegir la que mejor se adapte a las necesidades, pero siempre asegurándonos de que incluya una buena cobertura médica, con asistencia las 24 horas y protección contra cancelaciones, equipajes, etc. Es útil consultar las opiniones de expertos y experiencias de otros viajeros sobre las aseguradoras y considerar la contratación de seguros adecuados si se practican actividades de riesgo.
«Principalmente debemos tener en cuenta revisar detalladamente las coberturas y exclusiones del seguro».
¿Existe alguna tendencia específica en cuanto a los destinos que requieren más seguros?
Sí, los destinos con mayores requisitos de seguros suelen ser aquellos con gastos sanitarios elevados, como USA, Canadá y Japón, o aquellos en los que hay más riesgos sanitarios por el contraste alimenticio, el agua, los insectos… Los viajes a lugares remotos o que implican actividades de aventura también suelen requerir seguros con coberturas específicas. Además, algunos países exigen de forma obligatoria la presentación de un seguro de viaje como requisito de entrada.
«Los destinos con mayores requisitos de seguros suelen ser aquellos con gastos sanitarios elevados, como USA, Canadá y Japón, o aquellos en los que hay más riesgos sanitarios por el contraste alimenticio, el agua, los insectos».
¿Qué papel juegan las tecnologías digitales y las aplicaciones móviles en la contratación y gestión de seguros de viaje?
Las tecnologías digitales y las aplicaciones móviles desempeñan un papel crucial en la contratación y gestión de seguros de viaje. Facilitan el acceso a información, permiten realizar comparaciones y contrataciones de forma rápida y sencilla, y ofrecen herramientas para gestionar siniestros y recibir asistencia en tiempo real. Estas tecnologías han transformado la experiencia del usuario, haciéndola más eficiente y accesible.
«Las tecnologías digitales y las aplicaciones móviles desempeñan un papel crucial en la contratación y gestión de seguros de viaje».
¿Cómo afecta la situación global actual, como pandemias o crisis económicas, a la industria de seguros de viaje?
La situación global actual ha tenido un impacto significativo en la industria de los seguros de viaje. Las pandemias han aumentado la demanda de coberturas médicas y de cancelación, mientras que las crisis económicas han llevado a las aseguradoras a ofrecer productos más flexibles y personalizados. La industria ha tenido que adaptarse rápidamente a estos cambios para mantener su relevancia y proporcionar seguridad a los viajeros con el nivel de calidad adecuado.
¿Qué beneficios adicionales ofrece ARAG a sus clientes de seguros de viaje en comparación con otras compañías?
Somos una compañía cercana, flexible y especializada, con muchos años de experiencia. Pero la gran diferenciación de ARAG está sin duda en la calidad del servicio.
En este tipo de seguros el siniestro suele producirse en el extranjero. Además, muchos son temas médicos, lo que hace que la sensación de gravedad se multiplique, ya que estamos en un entorno desconocido en el que muchas veces no conocemos ni el idioma, ni dónde dirigirnos, etc. Por tanto, no solo es importante el impacto económico, sino el servicio asistencial que facilite una solución efectiva, rápida y de nivel. Ahí es donde más nos preocupamos y destacamos con respecto al resto de compañías, y así somos valorados cada año por la mediación y los viajeros.
«En este tipo de seguros el siniestro suele producirse en el extranjero».
