Hablamos con Raúl Pérez, Director de Negocio de Asistencia en Viaje a Personas de ARAG.
¿Los seguros de viaje son ahora más populares que nunca?
Debido a la incertidumbre global, los seguros de viaje se han convertido en un imprescindible a la hora de planificar cualquier tipo de viaje.
¿Cómo han afectado los últimos conflictos bélicos a los seguros de viaje?
El turismo siempre se ve muy afectado por los vaivenes y conflictos geopolíticos. Esto hace que, aunque este año se haya iniciado con un gran impulso del turismo en general, el conflicto de Oriente Medio ha hecho que haya cambiado de forma sustancial. Las reservas de larga distancia se han ralentizado mucho y han dado paso a un crecimiento importante en media (Europa) y corta distancia (España). Esto afecta a los seguros de viaje. En cortas distancias, el seguro se contrata en un porcentaje menor, y la prima media se reduce.
«El turismo siempre se ve muy afectado por los vaivenes y conflictos geopolíticos».
¿Qué modalidades de seguros de viaje que más crecen?
Crecen más las contrataciones con cobertura de cancelación. El viajero es más consciente de los riesgos que pueden hacer que el viaje sufra incidencias que pueden ponerlo en riesgo, así que deciden buscar soluciones para ello.
¿Cuáles son las 5 coberturas más demandadas por los clientes?
Las más demandadas siempre han sido la asistencia médica, equipajes y cancelación. Pero cada vez los seguros son más personalizados y adaptados a la realidad cambiante, con coberturas y servicios que se adapten lo más posible a sus circunstancias particulares.
¿Qué modalidades o productos tienen más potencial de crecimiento?
Los seguros de viaje para empresas aún tienen mucha capacidad de crecimiento. Las compañías son cada día más conscientes de proteger adecuadamente a sus empleados en los desplazamientos, pero todavía hay mucho camino por recorrer en este segmento.
¿Son más comunes las contrataciones de productos modulares o tendemos hacia paquetes cerrados simples?
El viajero tiene cada vez más claras sus necesidades y está mejor informado, aunque todavía prefiere contratar un paquete cerrado.
¿Qué deben hacer las compañías para adaptarse a las necesidades de los viajeros?
Debemos seguir evolucionando en el análisis del dato, para tender a una personalización más perfeccionada para cada segmento de viajero. En ARAG utilizamos todos los datos que están a nuestro alcance, pero en nuestro caso, es la mediación las que nos marca el camino y nos informa de lo que necesitan sus clientes.
«Debemos seguir evolucionando en el análisis del dato, para tender a una personalización más perfeccionada para cada segmento de viajero».
