Redacción ‘MS’- Solunion, la compañía de seguros de Crédito, de Caución y de servicios asociados a la gestión del riesgo comercial, ha implementado un chatbot de atención al empleado en su área de Personas, para dar soporte a los equipos de la compañía en cuestiones administrativas relacionadas con los procesos de recursos humanos. Así lo manifiesta la aseguradora a través de un reciente comunicado.
Este asistente virtual utiliza la inteligencia artificial conversacional y ofrece a los empleados un canal centralizado de información en el que, además de resolver dudas que tienen que ver con el área de Personas, pueden realizar consultas integradas con sistemas, como la solicitud de ausencias.
El chatbot forma parte del modelo de experiencia al empleado de Solunion, y ayuda resolver cuestiones en tiempo real y a agilizar trámites, lo que permite a los equipos optimizar su tiempo. Además, facilita a Solunion una escucha activa para impulsar la mejora constante de los procesos de soporte al empleado y la operativa interna del área de Personas.
Innovación sin perder el lado humano
«Noira, el asistente virtual de Solunion, es una apuesta indudable por la innovación basada en la tecnología, y se apoya en los últimos avances en inteligencia artificial que permiten que esta herramienta vaya aprendiendo y evolucionando conforme es utilizada«, apunta Solunion en su comunicado.
«Sin embargo, fiel a la personalidad de marca de Solunion, en la que la cercanía juega un papel fundamental, el chatbot ha sido entrenado para contestar con el tono y el estilo que definen a la compañía. Además, ha sido presentado como un nuevo compañero de trabajo a los empleados de Solunion y está integrado en los sistemas que utilizan habitualmente, de modo que Noira sea concebido como un “Solunioner” más«, añade.
«Cada innovación que implementamos está cuidadosamente diseñada para mejorar la experiencia de nuestras personas y brindarles un entorno de trabajo eficiente y gratificante”, “Nuestro nuevo asistente virtual es un claro ejemplo de ello. Si bien aprovecha la inteligencia artificial y la tecnología de vanguardia, nunca perdemos de vista el valor humano en nuestras interacciones”.
Ramón Sánchez, Director Corporativo de Personas, Sostenibilidad y Medios de Solunion.
