De la atención directa a clientes al análisis predictivo de datos: la trayectoria de una profesional que encarna la evolución tecnológica de ebroker.
Muy Segura conversa con Virginia Menéndez, matemática de formación y profesional con más de una década de experiencia en el equipo de Atención al Usuario de ebroker, tras su reciente incorporación al Departamento de Analítica de Datos. Su historia no solo refleja el valor del crecimiento interno y la apuesta por el talento, sino también el papel estratégico que juega el dato en la transformación del sector asegurador.
Una década al servicio del cliente como base del crecimiento
Su trayectoria comenzó hace casi una década en Atención al Usuario. ¿Qué aprendizajes se lleva de esa etapa?
Todo. Empecé sin experiencia previa en el sector asegurador, y lo que encontré fue un equipo que me ayudó a crecer desde el primer día. Soy una persona bastante exigente conmigo misma, y esa falta de conocimiento inicial me generaba cierta inseguridad. Sin embargo, tuve la inmensa suerte de encontrarme con un equipo excepcional.
Aprendí el producto, entendí las necesidades del corredor, conocí los procesos clave. En ese sentido, la Atención al Usuario te sitúa en una posición privilegiada para detectar mejoras, entender prioridades y proponer soluciones.
Acompañábamos al corredor desde la migración hasta la formación y soporte diario. Eso fue el comienzo de una trayectoria intensa que me ha hecho crecer profesional y personalmente y que me dio una visión transversal del negocio que ahora, desde el dato, sigue siendo mi principal activo.
«Soy una persona bastante exigente conmigo misma, y esa falta de conocimiento inicial me generaba cierta inseguridad. Sin embargo, tuve la inmensa suerte de encontrarme con un equipo excepcional».
¿Cómo influyó directamente esta etapa en su evolución profesional en ebroker?
El trabajo en SAU te sitúa en el centro del conocimiento funcional del producto y del contacto directo con el corredor, lo que te da una perspectiva muy completa de las necesidades de su negocio. Es un departamento clave en el engranaje de ebroker porque estás en primera línea: acompañas al corredor desde el proceso de migración, formación, consultorías, hasta la resolución de incidencias en su operativa diaria.
Gracias a esa visión global, aprendí a entender sus necesidades reales, a detectar oportunidades de mejora en el aplicativo, y a valorar la importancia de dar un soporte útil, cercano y resolutivo. Todo ese bagaje ha sido fundamental para dar los siguientes pasos en mi carrera dentro de la empresa.
«El trabajo en SAU te sitúa en el centro del conocimiento funcional del producto y del contacto directo con el corredor, lo que te da una perspectiva muy completa de las necesidades de su negocio».
Una transición que suma: del conocimiento funcional al perfil técnico
Es matemática de formación, pero proviene de ejercer un rol funcional y de atención al usuario. ¿Qué le llevó a especializarte en datos y cómo vivió el cambio?
Mi afinidad por los datos siempre estuvo ahí, desde la universidad. Pero durante mucho tiempo estuve volcada en el soporte funcional. El verdadero punto de inflexión fue cuando ebroker me ofreció la oportunidad de cursar el Título de Especialista en Ciencia de Datos para el Sector Asegurador en la Universidad de Oviedo. Aceptarlo fue un reto personal y profesional.
La transición no fue sencilla. Aparecieron miedos, inseguridades… ese “síndrome de la impostora” que a veces sentimos las personas. Pero desde el inicio del programa recuperé la ilusión por aprender. Temas como la Inteligencia Artificial, que no estaban en el radar cuando estudié la carrera, se convirtieron en mi nueva pasión.
Y desde la segunda semana ya tenía claro mi proyecto final: quería aportar algo real a ebroker, a partir de mi experiencia.
“El verdadero punto de inflexión fue cuando ebroker me ofreció la oportunidad de cursar el Título de Especialista en Ciencia de Datos para el Sector Asegurador en la Universidad de Oviedo».
Desde su actual rol, ¿cómo vive el día a día en el equipo y qué importancia cree que tiene el trabajo del departamento en la evolución tecnológica de ebroker?
Nos encontramos en un momento de auténtica transformación. En ebroker siempre hemos trabajado con una mentalidad práctica, orientada al corredor, y eso se refleja también en nuestra forma de abordar los datos: no por moda, sino por necesidad. El dato bien tratado es conocimiento útil, y eso es poder para tomar decisiones más inteligentes.
Esto, sumado al desarrollo de modelos avanzados de Inteligencia Artificial, nos permite anticiparnos a las necesidades del cliente y detectar patrones de comportamiento para construir soluciones que generen valor al corredor.
En mi día a día, actualmente estoy más centrada en BI PRO, nuestra herramienta avanzada de Business Intelligence que permite a los corredores de seguros diseñar cuadros de mando e indicadores personalizados de forma autónoma para monitorizar y analizar los datos de su correduría. Mi labor principal se basa en la consultoría para el diseño indicadores y cuadros de mando específicos. Además, acompaño a las corredurías usuarias que buscan la eficiencia de su correduría en la implementación de estos. Como decía uno de mis profesores: no se trata de saturarse de datos, se trata de visualizar y controlar la información que cada uno necesite.
«Mi labor principal se basa en la consultoría para el diseño indicadores y cuadros de mando específicos».
Un trabajo de fin de título con impacto real
Su proyecto final de máster estuvo muy vinculado al día a día de ebroker. ¿En qué consistió y qué impacto tuvo en su desarrollo?
Diseñé un modelo predictivo para analizar y prever el volumen de llamadas entrantes al Servicio de Atención al Usuario. Accedí, con los permisos adecuados, a los registros de interacciones de años anteriores, y desarrollé una herramienta que permite anticipar picos de demanda y dimensionar recursos.
Después de tantos años en contacto directo con nuestros usuarios, poder ayudar a optimizar la planificación operativa del servicio fue muy gratificante. Ese proyecto, además, fue el trampolín para seguir formándome de manera autónoma y dar el salto definitivo al equipo de Analítica de Datos. En ese sentido ebroker apostó por dejarme crecer en otros ámbitos y, agradecida, sigo creciendo y aprendiendo, ahora ya desde un ámbito mucho más técnico.
«Después de tantos años en contacto directo con nuestros usuarios, poder ayudar a optimizar la planificación operativa del servicio fue muy gratificante».
Igualdad y referentes: la mujer en el sector asegurador
Mujer y seguro: ¿Cuál es su visión y vivencia acerca del posicionamiento y nivel de notoriedad de la mujer en la industria aseguradora?
Afortunadamente, cada vez hay más visibilidad para las mujeres en el sector asegurador, fruto del trabajo de muchas profesionales que han abierto camino con esfuerzo y talento. El seguro no es ajeno al cambio social, y aunque todavía queda recorrido, es evidente que podemos ocupar —y de hecho ocupamos— los mismos espacios, con la misma capacidad y compromiso que cualquier compañero.
Creo firmemente que la valía de una persona no depende de su género, sino de su actitud, su dedicación y su profesionalidad. En mi caso, tengo muchas referentes femeninas a mi alrededor, dentro y fuera de ebroker, y eso también te impulsa a seguir creciendo, a confiar en que tu trabajo tiene valor.
En ese sentido, la igualdad de oportunidades en ebroker está enraizada en nuestro ADN: hombres y mujeres hemos disfrutado siempre de las mismas posibilidades de desarrollo y liderazgo. Es uno de nuestros valores y forma parte de nuestra cultura de empresa.
«Creo firmemente que la valía de una persona no depende de su género, sino de su actitud, su dedicación y su profesionalidad».
‘MUY INSPIRADORAS’:
#RetoMuyInspiradoras: Cada entrevistada que así lo desee, citará aquellas mujeres que le han ayudado, o que le siguen apoyando, en su crecimiento profesional.
Fernanda González, compañera en ebroker. Fue mi responsable en el área de Atención al Usuario cuando llegué a la empresa y nunca escatimó en esfuerzos y tiempo para ayudarme y hacerme crecer.
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: Emporio Armani SHE.
Una canción: Por el boulevard de los sueños rotos.
Una actriz: Alejandra Jiménez.
Una afición: Dar largos paseos con mi perro.
Un deseo: Que mi gente esté tranquila y feliz.
