La primera ‘Customer Experience Week’ de Liberty Seguros pone al cliente en el centro de todas sus acciones

Redacción ‘MS’– El pasado mes de octubre, Liberty Seguros dio el pistoletazo de salida a su ‘Customer Experience Week’, iniciativa interna que tiene por objetivo desarrollar acciones alrededor de la experiencia de cliente en todas sus operaciones a nivel mundial. En opinión de Gerardo Laino, responsable de Experiencia de Liberty Seguros España: “Hemos querido que en esta ‘Customer Experience Week’ participen todos los empleados, los clientes con sus voces y nuestros partners y mediadores en las mesas redondas. Incluso hemos querido contar con expertos en experiencia que no pertenecen a Liberty Seguros para compartir sus mejores prácticas y aprender de ellas”.

Las acciones, que se han desarrollado de forma simultánea en Bilbao, Barcelona y Madrid, han sido implementadas por un equipo multidisciplinar formado por miembros de los departamentos de Experiencia, Comunicación, Bienestar, IT y Talento de Liberty.

“Hemos querido que en esta ‘Customer Experience Week’ participen todos los empleados, los clientes con sus voces y nuestros partners y mediadores en las mesas redondas. Incluso hemos querido contar con expertos en experiencia que no pertenecen a Liberty Seguros para compartir sus mejores prácticas y aprender de ellas”.

Gerardo Laino, responsable de Experiencia de Liberty Seguros España.

Las mesas redondas simultáneas en las tres sedes españolas han sido lideradas por Gerardo Laino y su equipo, contando también con la participación de otros miembros del equipo directivo, tales como María Eugenia Muguerza, directora de Talento, y Juan Miguel Estallo, director de Producto.

Entre el grupo de invitados que formaron parte de la mesa en Madrid se encontraban: Guadalupe Esparza del RACE; Carlos Carrasco de Red Mediaria; Laura Gonzalvo de Securitas Direct; y Jose Luis Ruiz de Brain Trust. En lo que respecta a Barcelona, participaron: Javier Cerdeira de Carglass; la mediadora Expatriate, Julia Jannin; por parte de Lukkap, María Hernanz; y Cristina López Cabañas de Naturgy. En cuanto a la mesa de Bilbao, contó con las intervenciones de: Jordi Miguel, de ServiHogar; el mediador, Asier Etxebarría; por parte de Lukkap, Christian Pereira; y Mercedes Chalbaud de Lanalden.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Compañeros Muy Segura

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies