‘Muy Segura’ entrevista a Carlos Ramos, CEO de Proporciona, con motivo del patrocinio de la consultora medioambiental de la Tercera Edición de Foro TICS, concretamente del panel dedicado a Sostenibilidad e Innovación en la industria del seguro.
Carlos Ramos es CEO en Proporciona, Técnico Superior Informático, diplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, licenciado en Marketing y Máster en Dirección Comercial por ESEM.
Acumula más de 20 años de experiencia profesional enfocado al desarrollo de negocio y al desarrollo de soluciones de fidelización dentro del sector asegurador.
Comienza su andadura profesional en ONO, donde ha liderado equipos de venta, en Actualize o en Centribal, siendo pioneros en el cuidado digital de las personas, con coberturas que hoy en día están muy presentes, como pueda ser la asistencia informática en productos de hogar o la construcción de productos ciber, entre otros.
Tras su paso por agencias de marketing relacional como Chequemotiva o TLC Marketing, en 2017 regresa a Centribal y en 2021 lidera el equipo que lanza Proporciona, una consultora que combina tecnología y estrategia sostenible con el fin de democratizar el acceso a la sostenibilidad y generar un impacto positivo en la sociedad.
¿Es posible que una empresa maximice el impacto positivo en el medio ambiente mejorando su rentabilidad? ¿Qué ventajas pueden obtener las empresas implementando estrategias de sostenibilidad?
Hoy en día, el ser sostenible ya lleva implícito una serie de ventajas competitivas, ventajas fiscales, reputacionales, laborales y económicas, frente a lo no sostenible.
Desde Proporciona, disponemos de diferentes soluciones para ayudar a que la empresa pueda implementar estrategias de sostenibilidad, consiguiendo:
Ahorrar en costes
Es la palanca principal para los negocios. El ahorro energético, de agua y el uso eficiente de los recursos hacen más económica la producción y reducen costes fijos.
Mejorar la gestión de riesgos
Evaluación de la situación actual de las instalaciones y su eficiencia, y establecimiento de objetivos realistas para mejorarlos. Identificación de posibles riesgos y averías para evitar o reducir su impacto y consecuencias
Clasificación como proveedor
Las grandes empresas apuestan por la sostenibilidad y evalúan a sus proveedores por los mismos criterios. Si se es proveedor de una gran empresa, deberá demostrar que se está siendo más sostenible para poder trabajar con ella.
Ser preferible para la AA.PP.
Las subvenciones, incentivos y contrataciones del sector público van a ser cada vez más exigentes con los requisitos de sostenibilidad
Reputación
Cada vez más, los consumidores tienen en cuenta la sostenibilidad en el proceso de compra. Compartir valores con ellos es una ventaja que permite mejorar la imagen y aumentar las ventas.
Adelantarse a normativas
Las empresas que se adapten a la normativa antes, dedicarán menos esfuerzos en el último momento y podrán competir mejor.
Acceso a mejores condiciones
Las empresas sostenibles cuentan con condiciones de aseguramiento y financiación más beneficiosas.
«Hoy en día, el ser sostenible ya lleva implícito una serie de ventajas competitivas, ventajas fiscales, reputacionales, laborales y económicas, frente a lo no sostenible».
Claramente, en la fidelización del cliente intervienen aspectos como el saber maximizar la información que arrojan los datos de los clientes, el desarrollo de productos innovadores que sean ESG, mejoren la reputación de marca, etc. ¿Cómo pueden las aseguradoras desarrollar esas propuestas de valor que, además reduzcan siniestralidad y sean eficientes?
Las aseguradoras ocupan un lugar cada vez más importante en los debates sobre el cambio climático y la transición, y deben liderar el cambio definiendo una hoja de ruta que considere las implicaciones de la sostenibilidad y las acciones ESG en la sociedad y en su negocio.
Es fundamental gestionar la información, disponer de los datos y elegir las métricas ESG con cuidado, para poder controlar y agregar contexto a los diferentes escenarios de transición energética, social y ecológica, que permitan establecer una nueva estrategia y objetivos bajo criterios ESG para la entidad, que también resulten comercialmente viables y alcanzables.
Una mayor atención a los problemas ESG conlleva también oportunidades reales para las aseguradoras en términos de estrategia de inversión, suscripción, desarrollo de productos, percepción de los clientes o reputación, entre otros aspectos.
Para capturar esas oportunidades, será necesario contar con una estrategia ESG abierta, colaborativa e inclusiva de toda la organización, que los empleados, proveedores y clientes asuman y de la que se sientan parte.
«Las aseguradoras ocupan un lugar cada vez más importante en los debates sobre el cambio climático y la transición, y deben liderar el cambio definiendo una hoja de ruta que considere las implicaciones de la sostenibilidad y las acciones ESG en la sociedad y en su negocio».
¿Qué puede contarnos de la normativa y regulación como guía de la estrategia ESG?
La legislación y los requisitos de transparencia son fundamentales para estar al día en el escenario ESG, pero no deben ser el fin último en sí mismas. Es importante cumplir con estos requisitos, pero no deben ser el motor del enfoque ESG de la entidad. Además, las propias organizaciones tienen la capacidad de ayudar a dar forma al futuro regulatorio a través de sus propias iniciativas.
Desde Proporciona, podemos facilitar el proceso de transición e integración de los riesgos ESG en la entidad en todas sus áreas, identificando y aprovechando las oportunidades:
Área Técnica y Producto:
- Evolución a productos ESG, con servicios diferenciadores de alto valor.
- Promover la eficiencia energética y mejora de la gestión de riesgos y siniestralidad.
- Perfilar a los clientes, con personalización de productos y servicios.
- Captación de Data, obteniendo y mejorando la calidad de indicadores e información de sostenibilidad para su seguimiento y evaluación.
Área de Marketing:
- Acceso a nuevos mercados y oportunidades de negocio.
- Alineación con los valores y expectativas de los clientes.
- Fidelización, captación y retención de clientes.
- Estrategias de marketing personalizadas.
- Análisis de tendencias e identificación de oportunidades de venta cruzada.
Área Divulgación y Comunicación:
- Fortalecimiento de la marca y reputación corporativa.
- Contribución con los Principios para la Sostenibilidad en Seguros (PSI) e impacto directo con los ODS.
- Mejora de las relaciones con los ‘stakeholders’.
- Contribución a la sostenibilidad del planeta.
Área Servicios y Proveedores:
- Reducción de costes operativos y simplificación del cumplimiento de la política de compras.
- Plataforma para medir emisiones de Alcance 3 de la categoría de Compras de los proveedores, que se beneficiarán del cálculo de huella de carbono, un sello distintivo, y herramientas para comunicar sus esfuerzos, lo que les otorga una gran ventaja competitiva.
«La legislación y los requisitos de transparencia son fundamentales para estar al día en el escenario ESG, pero no deben ser el fin último en sí mismas».
En una conversación relativa a la innovación y la sostenibilidad, no podemos obviar el debate del uso responsable y ético de las tecnologías. Según expertos en IA, parece probado que “100 palabras generadas por ChatGPT consumen 3 litros de potable”. Ante este tipo de cifras y de realidades ¿cómo tomar mejores decisiones para avanzar en todo lo hablado de forma menos “contaminante”?
Reducir el uso de datos y proteger la privacidad:
El uso consciente de la IA implica evaluar nuestras necesidades y emplearlas solo cuando sean realmente indispensable, ya que cada interacción con la IA en la nube (como asistentes virtuales o procesamiento de voz e imagen) consume energía. Además, para optimizar el uso de recursos, es recomendable reducir el número de peticiones siendo claro y específico en cada consulta; esto evita solicitudes innecesarias y minimiza el consumo de recursos energéticos asociado al procesamiento de la IA. Hay que recordar siempre que cuando utilizas la IA compartes datos, es importante elegir una herramienta de IA segura y ética en su uso, es decir, que promueva el respeto por la privacidad del usuario.
Priorizar servicios que usen energías renovables:
Muchas aplicaciones y plataformas están alojadas en centros de datos. Algunas empresas como Google, Microsoft y Amazon están haciendo esfuerzos para operar con energía renovable. Saber elegir herramientas de IA de empresas que tienen políticas de sostenibilidad y compromiso con el medio ambiente es indispensable para promover una IA sostenible.
Educar y promover la IA Sostenible:
Las empresas tenemos la responsabilidad de educar y promover la Inteligencia Artificial Sostenible. Es esencial comprender el impacto ambiental de estas tecnologías y buscar activamente información que permita tomar decisiones más responsables. Al compartir este conocimiento, se puede fomentar una mayor conciencia sobre la importancia de integrar prácticas sostenibles en el desarrollo y uso de la Inteligencia Artificial. De este modo, contribuiremos a un futuro más ético y sostenible en el ámbito tecnológico.
Tanto para reducir el coste económico de las compañías en sus búsquedas como, en consecuencia, la afección al medio ambiente, hay métodos y tecnología para ello, desde los entrenamientos y contextos dados para acotar las búsquedas (esto se hace a través de NLP, tecnología de procesamiento del lenguaje natural), hasta los HUB de LLM que hacen el mismo trabajo de búsqueda para presentar los resultados de la IA mas eficiente.
«Las empresas tenemos la responsabilidad de educar y promover la Inteligencia Artificial Sostenible».
