‘Muy Segura’ entrevista a Carolina Morato, directora general de Hiscox España con carácter interino.
¿Qué hoja de ruta tienen marcada para este año 2026?
Este año para nosotros es bastante especial. A nivel Grupo, estamos celebrando el 125 Aniversario. Durante todos estos años, la compañía se ha ido construyendo con base en la resiliencia, el talento y, sobre todo, con el espíritu emprendedor que siempre nos ha caracterizado.
Somos una compañía centenaria. Nos caracteriza nuestra adaptabilidad a las circunstancias del mercado. Este año, aparte de celebrar el Aniversario, estamos llevando a cabo una transformación a nivel Grupo para impulsar nuestro crecimiento. Recientemente, hemos anunciado los resultados de 2025; por tercer año consecutivo, batimos récord en cifra de beneficios antes de impuestos, alcanzando casi los 733 millones de dólares. Tres años consecutivos a este ritmo de crecimiento para nosotros es un orgullo y muestra que las cosas se están haciendo bien. Todo el Grupo Hiscox nos encontramos comprometidos hacia un objetivo: seguir con nuestra línea de ser una aseguradora especialista, si bien lógicamente entrando también en nuevas oportunidades y nichos de mercado en diversos sectores. Esto significa que vamos a seguir reinventándonos, apuntando a los siguientes 200 años.
En síntesis, tenemos ese afán de impulsar nuestro crecimiento y deseamos acompañarlo con una transformación tecnológica, la cual estamos llevando a cabo en todo Hiscox, ubicando al cliente en el centro, como siempre hemos hecho. Estamos cambiando muchos procesos e introduciendo una gran cantidad de tecnología para ayudar a mediadores y clientes a que su experiencia sea más fluida.
«Tres años consecutivos a este ritmo de crecimiento para nosotros es un orgullo y muestra que las cosas se están haciendo bien».
Precisamente en materia de desarrollo tecnológico, el mercado se encuentra en un momento de cambio importante y acelerado. ¿De qué manera se está adaptando Hiscox a esta transformación digital y tecnológica?
A nivel de Europa, estamos relanzando portales, tanto para el mediador como para el cliente. Nos estamos centrando en la tecnología de estos portales, así como en toda el área de Siniestros, con el objetivo de ayudar a resolver dichos siniestros de manera más rápida. A nivel empleado, le estamos facilitando mucho su formación en materia de Inteligencia Artificial; este año contamos con muchos cursos internos y, además, estamos desarrollando concursos orientados a que los empleados realicen labores utilizando la Inteligencia Artificial. Ahora mismo estamos inmersos en un concurso para la creación de Agentes de IA. Esto nos permite un enfoque más dinámico para, sobre todo, ayudar a atravesar esta transición hacia la IA y ese cambio tecnológico en su conjunto, algo que todos tenemos que saber utilizar y sacarle el mayor provecho posible, siendo curiosos y dedicándole el tiempo que merece para aprender.
«Nos estamos centrando en la tecnología de estos portales, así como en toda el área de Siniestros, con el objetivo de ayudar a resolver dichos siniestros de manera más rápida».
¿Puede avanzarnos algo en materia de lanzamiento, relanzamiento o novedad para este año en producto o en servicio dentro de España?
Estamos intentando entrar en nuevos sectores. Como todos los años, vamos a introducir mejoras en nuestro seguro Cyber; para nosotros, se trata de un producto que ha de estar siempre actualizado, la ciberseguridad es un mundo muy cambiante y en cada ejercicio nos marcamos el objetivo de tener completamente actualizado nuestro producto. Vamos a añadir servicios, ya disponemos de varios en este seguro, pero incluiremos informes de ciberseguridad para que el cliente conozca cuál es su nivel y en qué áreas o aspectos puede mejorar. Para Hiscox, el seguro Cyber siempre está en el máximo nivel.
Acabamos de lanzar, además, nuestro producto de Joyas, algo que se aleja del seguro de masa, pero está muy próximo a lo que somos en Hiscox: la búsqueda del seguro de nicho y la especialización, sobre todo en el ramo de Arte y Clientes Privados, para nosotros histórico y muy vinculado a nuestro ADN.
Por añadido, estamos analizando qué otros productos que hemos lanzado en Europa podemos traer a España para que tengan cabida y una importante acogida en nuestro país. Este componente aún es sorpresa de cara a los medios de comunicación e iremos informando sobre ello a lo largo del año.
«Vamos a introducir mejoras en nuestro seguro Cyber. Acabamos de lanzar, además, nuestro producto de Joyas. Por añadido, estamos analizando qué otros productos que hemos lanzado en Europa podemos traer a España para que tengan cabida y una importante acogida en nuestro país».
¿Qué puede decirnos de su ya famosa iniciativa “Hiscox On Tour”?
Este año vamos a volver a desarrollar “Hiscox On Tour”. Vamos por la cuarta edición. Cuatro años en los que hemos realizado algo diferente que está perdurando en el tiempo; realizamos encuestas al final del año pasado y nuestros corredores nos reclamaron que lanzáramos el siguiente Tour. Como siempre, aunque aún no podemos desvelar la temática, abordaremos un asunto que preocupa al corredor, como sucedió el año pasado en torno a la Inteligencia Artificial. Nuestro objetivo seguirá siendo apoyar y ayudar a los corredores a entender y navegar por una situación que les preocupe y/o que el mercado está viviendo actualmente.
Como novedad, vamos a ir más allá de España y vamos a llegar a Portugal, arrancando así “Hiscox On Tour Iberia”. El año pasado, entramos más a fondo en el mercado portugués, en el que ya nos encontrábamos presentes a través de un partner; durante 2025 abrimos nuestra casa para que pudiera trabajar cualquier corredor con nosotros. La aceptación fue tan buena que teníamos que ampliar el Tour a Portugal, porque así nos lo estaban pidiendo. Por lo tanto, haremos paradas en España y paradas en Portugal.
«Como novedad, vamos a ir más allá de España y vamos a llegar a Portugal, arrancando así “Hiscox On Tour Iberia”.
¿Cuál considera que es el principal valor añadido de la oferta de Hiscox en el mercado? ¿Qué les distingue, de manera especial en un momento de cambio como el que atraviesa el Seguro?
Sin duda, apostamos por el servicio. Lo que nos ha caracterizado desde hace 20 años en España, camino de 21 que celebramos este año, es el servicio y la cercanía. Hemos sido una compañía muy estable; cuando los mediadores necesitan algo, disponen de un teléfono con nombre y apellido para contactar con nosotros. Esto es lo que más se valora. Está bien contar con canales generales para contactar con la compañía, y son necesarios; pero en momentos clave es esencial levantar el teléfono y tener una relación con la persona que está en el otro lado. Llevamos 20 años cultivando este nivel de servicio en España y es, sin duda, lo que nos caracteriza.
A esto añado el gran valor de todos los profesionales que están en esta casa. Analizando el nivel de rotación y de compromiso de la plantilla, vemos cómo todos los que pertenecemos al Comité de Dirección llevamos más de una década en Hiscox. Los suscriptores más senior que tenemos llevan con nosotros entre 10 y 15 años. Esto aporta credibilidad, otro aspecto que nos caracteriza además de nuestro nivel de servicio: la enorme credibilidad de las personas que estamos en la aseguradora.
«Está bien contar con canales generales para contactar con la compañía, y son necesarios; pero en momentos clave es esencial levantar el teléfono y tener una relación con la persona que está en el otro lado».
Como líder en España en esta nueva etapa de la aseguradora, asumiendo la dirección general de manera interina, ¿puede contarnos qué momento está atravesando usted hoy? ¿Cuál es su estilo de liderazgo y, sobre todo, qué está significando esta nueva oportunidad?
Para mí, esta etapa está marcada por la estabilidad y la continuidad. Venimos de un liderazgo muy estable y continuo durante 18 años. Personalmente, mi misión en estos meses es que Hiscox siga siendo un buen lugar para trabajar, donde las personas continúen viniendo contentas y tranquilas.
Seguimos con las mismas personas de siempre; el comité de dirección no ha cambiado y llevamos más de diez años trabajando juntos, así que en ese sentido no ha variado nada. Esta continuidad es fundamental en este momento.
Personalmente, para mí es un reto y un honor. Llevo 12 años en Hiscox, donde comencé desde un puesto junior. Es un desarrollo profesional muy grande y un momento de mucho aprendizaje. Estoy poniendo en práctica todo lo que he ido aprendiendo de mi predecesor y mentor. Es un momento muy especial para mí. Una oportunidad bonita y, a la vez, puedo aportar un estilo diferente: todo el mundo tiene que marcar su estilo y yo quiero que esta transición sea tranquila, que las personas vengan a trabajar como de manera habitual con la ilusión que siempre nos ha caracterizado al equipo de Hiscox; somos un equipo unido y ese es el mayor reto: la aseguradora está en un momento muy bueno y mi objetivo es que perdure.
«Para mí, esta etapa está marcada por la estabilidad y la continuidad».
