Redacción ‘MS’- ebroker ha presentado oficialmente CRM 360, su nueva experiencia CRM integrada en la plataforma ebroker, en un webinar celebrado ayer que reunió en directo a más de 800 profesionales del sector asegurador. Tras la presentación, la compañía ha realizado hoy el despliegue de la funcionalidad a las más de 700 corredurías que forman parte de la comunidad ebroker, iniciando así una nueva etapa en la evolución de su ecosistema tecnológico para corredores de seguros. Así lo detalla la tecnológica a través de un reciente comunicado.
«CRM 360 nace con el objetivo de ayudar a las corredurías a trabajar con más contexto, más foco y mayor capacidad de acción en su operativa diaria. La nueva experiencia permite acceder de forma más visual y ágil a tareas, indicadores, comunicaciones y a la información clave de clientes y candidatos, conectando diferentes ámbitos de gestión dentro de un mismo entorno de trabajo«, expresa el comunicado de ebroker.
Uno de los elementos centrales de esta evolución es la Vista 360, concebida para ofrecer al corredor una lectura más completa de cada cliente antes de actuar. Desde esta vista, el usuario puede consultar información relevante como pólizas, recibos, siniestros, próximos vencimientos, tareas asociadas e histórico de comunicaciones, facilitando una atención más informada y una gestión más eficiente de la relación con el cliente.
Además, CRM 360 supone un avance significativo en la estrategia de comunicaciones conectadas de ebroker, integrando canales como email, SMS, llamadas y WhatsApp dentro de una experiencia orientada al contexto cliente. En esta línea, ebroker también incorpora el concepto de Agentes IA de atención, orientados a apoyar la gestión de comunicaciones digitales, asistir en consultas frecuentes, facilitar el enrutamiento de conversaciones y mejorar la capacidad de respuesta de la correduría, especialmente en escenarios de alta carga operativa o atención fuera del horario habitual.
El despliegue de CRM 360 se ha completado con éxito y ha recibido una acogida muy positiva por parte de los usuarios, que ya comienzan a trabajar con una experiencia más conectada, visual y alineada con el día a día real de la correduría.
“CRM 360 representa un paso importante en la evolución de ebroker como ecosistema operativo para el mediador. No hablamos solo de una nueva pantalla, sino de una forma más conectada de trabajar, en la que la información, las tareas, las comunicaciones y el contexto cliente empiezan a convivir de una manera mucho más natural”.
Helena Iglesias, directora de Proyectos y Conectividad Sectorial de ebroker.
La presentación de CRM 360 ha permitido mostrar a la comunidad de usuarios las principales capacidades de esta nueva experiencia, así como la visión de evolución de la plataforma para los próximos meses, en la que tendrán un papel destacado las comunicaciones integradas, WhatsApp, la automatización, las campañas y la incorporación progresiva de capacidades de inteligencia artificial aplicadas a la operativa de la correduría.
La compañía seguirá trabajando en la evolución de CRM 360 y del conjunto de su plataforma, incorporando nuevas capacidades que permitan a los corredores avanzar hacia una gestión cada vez más conectada, inteligente y orientada al cliente.
