Redacción ‘MS’- Europ Assistance lanza un estudio de las implicaciones de la crisis de la Covid en la vida y hábito de las personas junto a Lexis Ricerche. Así lo manifiesta la compañía a través de un reciente comunicado.
La encuesta «Vive y trabaja bien en casa» incluye temas como la salud física y mental, el cuidado de los mayores, los riesgos cibernéticos, el hogar y el estilo de vida. El estudio se ha realizado en cuatro países europeos: Alemania, Francia, Italia y España.
Los confinamientos y la consecuente aceleración de la digitalización y el trabajo flexible han hecho del Hogar el nuevo centro de la vida de las personas. ¿Cómo afecta esto a las personas y cómo deberían reaccionar las aseguradoras y las empresas de asistencia? La investigación muestra cómo el enfoque se está desplazando hacia nuevos servicios que ayudan a las personas a hacer frente a las emergencias y a sus necesidades de forma remota y desde su propia casa.
Conclusiones clave
- El 85 % de los encuestados asegura que pasa más tiempo en casa desde el inicio de la pandemia, en España, esa cifra se eleva hasta el 94 %.
- El 47 % de los encuestados declara que trabaja de forma remota con frecuencia, un 51 % en España. Sin embargo, menos de la mitad cree que trabaja en buenas condiciones.
- El 78 % de los encuestados se sienten preocupados por su salud y bienestar, incluida su salud física y mental, un 92 % en España.
- El 79 % de los encuestados y el 87 % de los españoles, indica que la Covid ha aumentado el aislamiento de las personas mayores, lo que representa un desafío cada vez mayor para los cuidadores familiares.
- El 76 % de los encuestados y el 86 % de los españoles, pasa más tiempo en Internet desde el comienzo de la pandemia; la conciencia y la preocupación por los riesgos cibernéticos ha aumentado considerablemente. El 70 % de los encuestados y el 65 % de los españoles conoce personalmente a alguna víctima de un delito cibernético.
- De todos los participantes de la encuesta, el 73 % ha cambiado sus hábitos de ocio y aspiraciones de estilo de vida como resultado de la pandemia, cifra que se eleva hasta un 80 % es España.
Europ Assistance ha publicado recientemente los hallazgos de su primera encuesta “Live and work well at home”, realizada por Lexis Ricerche por medio de un cuestionario cuantitativo de 20 minutos en 4 países de Europa occidental: Alemania, Francia, Italia y España. Europ Assistance se propuso examinar los nuevos hábitos laborales y de estilo de vida de las personas adoptados desde el comienzo de la pandemia Covid-19, y evaluar los nuevos tipos de apoyo y servicios solicitados para hacer frente a estas tendencias.
Andrea Fiorani, Head of Personal Lines del Grupo Europ Assistance: “No es de extrañar que la Covid-19 haya cambiado por completo los hábitos y el estilo de vida de, prácticamente, todo el mundo. Los peores momentos de la pandemia fueron tremendamente turbulentos, llenos de incertidumbre y de la necesidad de adaptarse, y sigue siéndolo. En cierto modo, la pandemia ha cambiado algunas cosas para mejor, como la capacidad de realizar las tareas diarias y los recados desde casa. Este estudio nos permite comprender en profundidad los cambios y su impacto en las necesidades de los consumidores y en la forma en que podemos abordarlas. En especial, me ha sorprendido descubrir que sólo el 20 % de los trabajadores encuestados están satisfechos con su trabajo a distancia habitual, y la creciente preocupación por la salud física y mental. También es interesante ver cómo los países más o menos afectados por la Covid ahora muestran estas diferencias en los comportamientos de las personas. Esto nos proporciona una mejor visión de los deseos actuales dentro del mercado de la asistencia y las formas de adaptarnos a ellos».
El Hogar es el nuevo centro de nuestras vidas.
- El 47 % de los encuestados ahora trabajan con frecuencia desde casa, con cifras algo superiores en España (51 %).
- Al 50 % de las personas les resulta difícil compaginar su tiempo en casa (trabajar desde casa con los miembros de la familia cerca, cuidar del hogar, etc.), siendo similar la cifra en los cuatro países encuestados.
- Las tres preocupaciones principales relacionadas con el teletrabajo:
o Bienestar físico: 59 % de los encuestados y 70 % de los españoles
o Bienestar mental: 57 % de los encuestados y 70 % de los españoles
o Deterioro de la conciliación laboral y familiar: 54 % de los encuestados y 60 % de los españoles
- Más del 70 % de los encuestados y el 80 % de los españoles ha cambiado sus hábitos de ocio y aspiraciones de estilo de vida, y más del 80 % disfruta del tiempo libre de forma diferente. Ahora se centran en cosas realmente importantes, especialmente en España.
Salud: las consultas médicas remotas están en aumento y son valoradas muy positivamente. Existen grandes expectativas acerca de la frecuencia de uso de las plataformas de salud digital.
- La preocupación por la salud es alta, en general. El 78 % de los encuestados se siente más preocupado por su salud y bienestar, con una proporción más alta en España (92 %).
- El 38 % de los encuestados ha usado un servicio de teleconsulta durante los últimos 12 meses. La proporción es especialmente elevada en España (68 %).
- Al 78 % de los encuestados les gusta tener acceso a un servicio de teleconsulta. Las tres razones principales son:
o Ahorro en cuestión de tiempo / transporte: 51 %
o Acceso fácil y sencillo a un profesional médico: 49 %
o Evita la necesidad de acudir a una consulta médica concurrida (especialmente después de la Covid-19): 39 de los encuestados y 36 % de los españoles
- En general, el 65 % de los encuestados y el 73 % de los españoles, está interesado en las plataformas de salud digital, y el 49 % de los encuestados consideraría usarlas al menos una vez al mes, un 59 % de los españoles.
Cuidado de los mayores: las personas mayores se sienten aún más aisladas que antes, y los cuidados familiares resultan cada vez más estresantes, desafiantes y restrictivos en la vida cotidiana.
- Casi 3 de cada 4 encuestados (74 %) y un 78 % de los españoles, tienen parientes mayores en su familia. Entre ellos, el 57 % se consideran cuidadores, proporcionando asistencia regular y ayudando a hacer su vida más fácil.
- Entre los que se consideran cuidadores, el 47 % cuida de familiares mayores todos los días, de los cuales el 65 % lo encuentra difícil o muy difícil. El 59 % dice que no realiza ninguna actividad de ocio (viajar, socializar…) porque debe cuidar de un familiar mayor, cifra que se eleva hasta un 66 % en España.
- Por tanto, los cuidadores están muy interesados en los servicios de apoyo. Los tres principales servicios que buscan incluyen:
o Servicios de cuidado a domicilio (baños, preparación de comidas…): 77 %, (84 % en España)
o Servicios de salud a domicilio (envío de una enfermera, revisiones médicas…): 75 %, (82 % en España)
o Dispositivos de emergencia (pulsera electrónica, detectores de caídas…): 74 %, (78 % en España)
- Un 40 % de los encuestados (46 en España %) estaría interesado en los servicios de gestor asistencial, es decir, acceso a un «gestor de la atención» profesional que les ayude a proporcionar los servicios adecuados y acceder a un número específico de cuidados a domicilio médicos y no médicos en caso de emergencia. Una amplia mayoría, el 82 % (87 % en España) preferiría que este servicio fuera una prestación incluida en una póliza de seguro (Seguro de Vida, Seguro de Accidentes y Salud…).
Ciber: a medida que la gente pasa más tiempo en Internet, aumenta la preocupación por los delitos cibernéticos; el 30 % ha resultado afectado personalmente o en su red cercana.
- En comparación con el Ciberbarómetro Europ Assistance 2019, en 2021 los europeos se sienten mucho más preocupados por los ciberdelitos (phishing, correos electrónicos fraudulentos, infección por virus/malware, ciberacoso…). El 64 % de los encuestados, se siente algo o muy preocupado, una subida de +19 puntos porcentuales en comparación con 2019. Parece que esta tendencia se comparte en todo el continente, si bien el porcentaje de personas afectadas varía de forma significativa en España (79 %).
- La percepción positiva de las soluciones de ciberprotección también aumenta de manera significativa. Un 70 % de los europeos tiene una buena o excelente opinión de este servicio para ellos y su familia (+16 pp. vs 2019) en España un 79 %.
- Las tres principales funciones de protección cibernética más interesantes:
o Protección económica (indemnización económica (hasta 10.000 €) para ayudarte a afrontar las consecuencias de un ciberdelito): 72 % de los encuestados y el 81 % de los españoles.
o Protección de dispositivos: (un paquete de software y una aplicación móvil para proteger tus dispositivos de los ciberataques más sofisticados): 72 % de los encuestados y el 81 % de los españoles
o Servicios de resolución de incidencias (acceso 24/7 a los especialistas de resolución de incidencias informáticas para ayudarte a resolver cualquier preocupación relacionada con tus actividades en Internet, infección por virus/malware, pérdida de datos, intento de atacar tu reputación en Internet…): 71 % de los encuestados y el 82 % de los españoles
- La existencia de un servicio de ciberprotección tiene un gran impacto en la decisión de comprar o renovar un servicio o una póliza de seguro. El 68 % de los encuestados dice que puede influir mucho o bastante en esta decisión, especialmente en España (79 %).
Hogar y estilo de vida: una garantía de las condiciones de teletrabajo como condición previa para pasar al trabajo inteligente.
- Aunque el 47 % de los encuestados (51 % de los españoles), trabaja a distancia con frecuencia, el 53 % (49 % en España) piensa que no cuenta con las mejores condiciones para trabajar.
- Aunque las personas encuestadas muestran un nivel bastante alto de autonomía en la gestión de actividades de ocio, como buscar cosas que hacer, hacer una reserva en un restaurante o buscar un hotel, las cosas son muy diferentes cuando se trata de encontrar un profesional cualificado (fontanero, electricista, cerrajero…). Un 42 % de los encuestados (50 % en España) dice que realmente necesita ayuda o algo de ayuda. Esto destaca el hecho de que la capacidad de ofrecer soluciones rápidas y de calidad a los trabajadores a distancia en caso de un siniestro es clave para hacer sostenible el cambio hacia el trabajo inteligente (combinación de trabajo a distancia y trabajo desde la oficina).
- Con un 61 % de opiniones positivas (70 % en España), es muy relevante el valor que los encuestados asignan a los asistentes personales digitales (como una interfaz de conversación para hacer reservas en restaurantes, medios de movilidad…), siendo bastante similares los niveles durante los viajes (52 % de los encuestados y el 64 % de los españoles) y en la vida cotidiana (50 % de los encuestados y el 58 % de los españoles).
Puede accederse al estudio completo a través del siguiente enlace.
