‘Muy Segura’ entrevista a Gemma Cabedo, Directora de Siniestros de Liberty Seguros en Europa.
¿Cómo inició su andadura laboral? ¿Qué mejor recuerdo conserva de aquella primera etapa?
Mi andadura laboral siempre ha estado ligada a la atención al cliente en diferentes sectores, una labor que me apasiona, a pesar de que estudié algo totalmente diferente, Geología. Mi primer trabajo fue en un departamento de Atención al Cliente. Dentro de esta función, he tenido la oportunidad de trabajar en varios equipos e ir asumiendo nuevas responsabilidades progresivamente.
Lo que siempre ha marcado mi carrera es esa cercanía y conexión con el cliente, entender sus necesidades, dar respuesta a lo que requiere, ponerme en sus zapatos. Cuando empecé a trabajar en Siniestros, ayudar a que los clientes se viesen resarcidos de los daños que sufrían y a que pudiesen seguir con su vida era al mismo tiempo un reto y una experiencia enormemente gratificante, que es sin duda mi mejor recuerdo de mis inicios como profesional.
«Mi andadura laboral siempre ha estado ligada a la atención al cliente en diferentes sectores, una labor que me apasiona, a pesar de que estudié algo totalmente diferente, Geología».
¿Qué situación le implicó tener que afrontar un mayor reto o desafío?
En mi primera etapa en Liberty, pasé de la atención al cliente particular a ocuparme de la relación con grandes socios de la compañía. Ese fue un gran cambio en mi forma de trabajar con unas responsabilidades muy distintas, por lo que adaptarme fue un desafío.
¿Qué hitos han acontecido para usted, hasta la fecha, a lo largo de su trayectoria profesional? ¿Por qué han tenido ese significado?
Los mayores hitos de mi carrera profesional se han dado en Liberty, donde he tenido la oportunidad de desarrollarme profesionalmente e ir asumiendo mayores responsabilidades. Para mí, las nuevas responsabilidades y los cambios de procesos y tareas también han ido de la mano del liderazgo de equipos muy grandes, de más de 200 personas, con todo lo que ello implica.
También destacaría cuando la operación de Liberty Seguros en Europa comenzó a trabajar de manera integrada y tanto mis responsabilidades como mis equipos pasaron a abarcar cuatro países: España, Portugal, Irlanda e Irlanda del Norte. Este salto me exigió también comprender qué significan estos siniestros para cada cultura, cómo se relacionan con las aseguradoras los clientes… En definitiva, ha supuesto una gran ampliación de horizontes culturales, sociales y profesionales.
«Los mayores hitos de mi carrera profesional se han dado en Liberty, donde he tenido la oportunidad de desarrollarme profesionalmente e ir asumiendo mayores responsabilidades».
¿Cuándo y por qué se vincula con Liberty Seguros?
Me incorporé a Liberty en 2002, cuando la compañía llegó a España, porque buscaba un cambio profesional y me pareció que su entrada era una oportunidad profesional en una compañía multinacional, sólida y en crecimiento.
¿Cómo han evolucionado sus responsabilidades?
Dentro de Liberty Seguros, siempre he trabajado en el área de Operaciones, donde he asumido diferentes funciones en Siniestros, Canal Directo, Motor, Renovaciones… hasta mi actual posición como responsable de Siniestros en Europa.
Actualmente, como Directora de Siniestros para Europa, ¿cuáles son sus objetivos clave?
En Liberty ponemos a las personas por delante siempre, y esta tarea en un servicio centrado en cliente es fundamental. Por supuesto, el objetivo central de mi rol es garantizar la satisfacción del cliente y ofrecerles el mejor servicio cuando realmente lo necesitan. Para ello, es clave contar con equipos excelentes y los mejores proveedores. Esto también es priorizar a las personas, cuidando nuestra relación con los proveedores, mediadores y nuestros equipos. Junto a esto, será clave la continua adopción de nuevas herramientas tecnológicas para mejorar la gestión de siniestros.
«El objetivo central de mi rol es garantizar la satisfacción del cliente y ofrecerles el mejor servicio cuando realmente lo necesitan».
Lidera un equipo de más de un centenar de personas: ¿cuál es su estilo de liderazgo, qué pilares constituyen su foco de actuación y qué desafíos tiene por delante?
Para mí, la autenticidad, la transparencia, la honestidad y la confianza son virtudes clave, e incluso necesarias, en la construcción del liderazgo, y son principios que intento aplicar en el día a día. Todo ello hace del líder una persona en la que se puede confiar y que se gana el respeto de los equipos. En este sentido, hay dos cuestiones esenciales: la comunicación para que todos estemos en la misma página y el reconocimiento de los éxitos de los demás.
«La autenticidad, la transparencia, la honestidad y la confianza son virtudes clave, e incluso necesarias, en la construcción del liderazgo, y son principios que intento aplicar en el día a día».
Con un amplio expertise en la operación del negocio asegurador: ¿cuál es su visión y qué análisis realiza del momento que atraviesa la industria aseguradora: fortalezas y debilidades?
Para mí, hay tres elementos que en la actualidad se erigen como retos para el sector: el entorno macroeconómico, la nueva regulación y la transformación tecnológica y digital. Al mismo tiempo, creo que la mayor oportunidad del sector parte precisamente de la tecnología.
En el área de Operaciones, vemos una creciente demanda de inmediatez ante la que la innovación tecnológica nos está permitiendo adaptarnos rápidamente para facilitar el trabajo de los equipos, estar más cerca de los clientes, minimizar los errores… En Liberty llevamos varios años embarcados en un modelo de operar y trabajar basado en la tecnología, que ha sido clave en nuestro crecimiento.
El ámbito regulatorio también impacta cada vez más en nuestro sector, con nuevas y más exigentes regulaciones a las que tenemos que dar la mejor respuesta. Junto a esto, el contexto macroeconómico también nos afecta. En concreto, en el ámbito de atención al cliente la inflación influye en nuestra relación con clientes, proveedores y otros actores que nos ayudan a seguir dando el mejor servicio.
«Hay tres elementos que en la actualidad se erigen como retos para el sector: el entorno macroeconómico, la nueva regulación y la transformación tecnológica y digital».
Mujer y seguro: Dada su vivencia, ¿qué visión posee acerca del posicionamiento y nivel de notoriedad de la mujer en el sector asegurador? ¿Cuál es su experiencia concreta dentro de Liberty Seguros?
Creo que en el sector hemos avanzado mucho, pero sigue quedando camino por recorrer para que los indicadores de igualdad vayan mejorando y consolidando sus avances. Las cifras están ahí: aunque en plantilla muchas veces hay más mujeres que hombres, los ratios de presencia de la mujer en comités ejecutivos o Consejos de administración, por ejemplo, muestran esta brecha.
Mi experiencia en Liberty Seguros es que trabajo en una empresa que se toma este reto en serio y que lleva la diversidad, equidad e inclusión por bandera. En mi caso, no sólo trabajo en un área – Operaciones – donde la mayoría somos mujeres, sino que además todos mis reportes directos y mi superior son también mujeres. El hecho de que un área tan relevante para la compañía esté liderada por mujeres es una buena muestra de la cultura en Liberty. Personalmente, siempre he tenido una buena experiencia como mujer en la compañía, con oportunidades de desarrollo igualitarias y una cultura corporativa a nuestro favor.
Además, iniciativas como Liberty for Women, que es un programa cuyo objetivo es impulsar el liderazgo femenino en la mediación aseguradora y dar mayor visibilidad a las directivas de la industria, es en mi opinión una iniciativa de gran impacto.
«Hemos avanzado mucho, pero sigue quedando camino por recorrer para que los indicadores de igualdad vayan mejorando y consolidando sus avances».
¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que desarrolla su actividad en el mercado del seguro, desde distintas posiciones y responsabilidades, y que constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?
Estamos en un sector apasionante, lleno de oportunidades y de retos que abordar y de áreas y posiciones nuevas que derivan de la transformación digital y la sostenibilidad. Los perfiles STEM, por ejemplo, están empezando a orientarse también a este sector y me parece que esta diversificación de talento es también un gran aliciente profesional.
Personalmente, creo que la autenticidad es esencial. No merece la pena cambiar de personalidad o intentar imitar modelos de liderazgo más tradicionalmente masculinos para intentar tener más éxito profesional, sino que debemos apostar por nuestras cualidades y nuestros puntos fuertes personales y que sea eso por lo que nos valoren.
«No merece la pena cambiar de personalidad o intentar imitar modelos de liderazgo más tradicionalmente masculinos para intentar tener más éxito profesional».
‘MUY INSPIRADORAS’:
#RetoMuyInspiradoras: Cada entrevistada que así lo desee, citará aquellas mujeres que le han ayudado, o que le siguen apoyando, en su crecimiento profesional.
Mis referentes han sido aquellas mujeres que han sido líderes de equipos en los que yo he trabajado a lo largo de mi trayectoria dentro de la compañía. Su ejemplo cotidiano ha sido mi mayor inspiración.
‘CUESTIONES MUY MUJER’:
Un perfume: No tengo una marca o fragancia favorita, me dejo aconsejar y sobre todo me gusta usar los que me han regalado.
Una canción: Unstoppable de SIA.
Una actriz: Jodie Foster.
Una afición: La pintura.
Un deseo: Que las capacidades y experiencias sean lo que permita el desarrollo profesional de las personas, sin que el género sea un condicionante.
Fotografía: ©Arduino Vannucchi.
