Redacción ‘MS’- El pasado septiembre, Hiscox presentó a sus corredores su nuevo programa de encuesta de satisfacción para el departamento de siniestros como parte de su política de mejora constante en los servicios prestados, a fin de conocer su grado de satisfacción con la gestión de los Siniestros.
La información obtenida ha sido analizada por una consultora externa y por la aseguradora y, entre las principales conclusiones, destaca que el 90% de los corredores que han respondido a la encuesta considera que las tramitadoras del departamento de siniestros son esenciales en el buen servicio que se presta, considerando que tienen los conocimientos necesarios para la gestión de los siniestros y que resultaron de utilidad durante el proceso.
Entre los aspectos más valorados del departamento de siniestros por parte de los mediadores se incluyen, además, el servicio en general y el propio producto. Los colaboradores de la compañía también valoran positivamente la comunicación durante la gestión del expediente, ya que el 87% de los encuestados considera que la comunicación proporcionada durante el proceso fue clara y fácil de entender y el 86% que fue correctamente informado durante todo el proceso de tramitación de siniestros.
Además, la rapidez en la gestión del siniestro y el soporte recibido durante todo el proceso ha sido positivamente valorado. De hecho, más de la mitad de los siniestros se gestionan dentro de los 30 primeros días desde que se realiza la notificación.
«El servicio de siniestros es el corazón del negocio de Hiscox y, por este motivo, la compañía quiere fomentar el uso de su servicio de encuesta de satisfacción entre todos los colaboradores con los que trabaja. El objetivo del departamento con este programa es obtener información que le permita seguir mejorando y mantener o incluso mejorar el nivel de excelencia en el servicio por el que se caracteriza, algo que le ha permitido volver a situarse en la primera posición del barómetro ADECOSE«, señala la compañía en su comunicado.
“Desde Hiscox queremos dar a nuestros corredores el mejor servicio posible. Por esta razón, decidimos evaluar su grado de satisfacción y conocer qué es lo que más valoran y qué es lo que creen que debería mejorar en la gestión de estos incidentes. Los resultados obtenidos en estos primeros meses han sido muy satisfactorios, pero con el espíritu de mejora constante que nos caracteriza, animamos a toda nuestra base de colaboradores a opinar sobre aspectos como la rapidez, los procesos, la transparencia, o la empatía”.
Mónica Calonje, directora de Legal y Siniestros de Hiscox Iberia.
La información de estas encuestas es recopilada por una consultora externa que se encarga de analizar las métricas cuantitativas, mientras que la parte cualitativa es evaluada por el propio departamento de siniestros de Hiscox.
