‘Muy Segura’ entrevista a Juana Ostolaza Richter, Directora de Estrategia Grandes Cuentas de Aon.
¿Cómo fueron sus inicios profesionales y qué aprendizajes clave adquirió en sus primeros pasos?
Tras formarme en Derecho y Económicas, me incorporé como técnica de Responsabilidad Civil, muy cercana a la gestión diaria de programas complejos y al análisis técnico del riesgo, trabajando desde el inicio con grandes cuentas.
En esos primeros años aprendí algo que sigo considerando esencial: la relevancia del conocimiento y la formación continua para ser merecedores de la confianza de nuestros clientes. Mis primeros pasos, guiados por grandes profesionales de Aon, giraron precisamente en torno a construir una relación sólida con los clientes desde ese perfil técnico, demostrarles que entendíamos su negocio, sus riesgos y sus necesidades.
«En esos primeros años aprendí algo que sigo considerando esencial: la relevancia del conocimiento y la formación continua para ser merecedores de la confianza de nuestros clientes».
¿Qué hitos considera que han acontecido para usted, hasta la fecha, en el transcurso de su recorrido laboral y por qué han tenido un significado especial?
Mirando hacia atrás, identifico dos hitos principales, que coinciden con los cambios de rol en nuestra organización:
El primero fue la transición de un papel puramente técnico a ser responsable global de cliente. Acompañar a grandes corporaciones requiere dar respuesta a necesidades complejas, y entonces interioricé el valor del modelo de Aon: trabajar como una sola firma, poniendo todas las soluciones y especialistas de Aon a disposición de nuestros clientes, sin barreras internas.
El segundo hito es el paso a mi posición actual, que me permite escalar los aprendizajes de la experiencia previa y trabajar en una oferta diferencial para nuestros grandes clientes a nivel nacional.
«Mi posición actual me permite escalar los aprendizajes de la experiencia previa y trabajar en una oferta diferencial para nuestros grandes clientes a nivel nacional».
¿Cuándo y por qué surge su vínculo con Aon? ¿Qué es lo que más valoró en aquel momento de su entrada a trabajar en el broker?
Mi vínculo con Aon surge muy pronto, prácticamente al inicio de mi vida profesional. Era muy joven y, honestamente, conocía poco del sector… pero salí de la primera entrevista diciendo: “Yo quiero trabajar aquí.”. Lo que más valoré en ese momento fue la posibilidad de aprender de profesionales muy experimentados y hacerlo en una firma global, con acceso a capacidades y conocimiento que difícilmente encuentras en otros sitios.
«Mi vínculo con Aon surge muy pronto, prácticamente al inicio de mi vida profesional».
¿Cómo han evolucionado sus responsabilidades?
Cuando desarrollas tu carrera profesional dentro de una misma organización, tus responsabilidades evolucionan casi al mismo ritmo que ella. En mi caso, he tenido la oportunidad de crecer acompañando la transformación de Aon hacia el modelo actual, en el que, más allá de facilitar el acceso al mercado asegurador, asesoramos a nuestros clientes en la gestión del riesgo de manera integral, con el objetivo de proteger y hacer crecer sus proyectos.
«He tenido la oportunidad de crecer acompañando la transformación de Aon hacia el modelo actual».
En el momento actual, como responsable de Estrategia de Grandes Cuentas: ¿qué misión estratégica posee y qué acciones principales desarrolla en su día a día?
Nuestra misión es acompañar a nuestros clientes en la toma de mejores decisiones en un contexto cada vez más complejo. Para ello, trabajamos en activar todo el potencial de Aon, conectando internamente capacidades de Risk y People. Esto se traduce en priorizar iniciativas, colaborar en la definición de propuestas de valor y coordinar equipos, entre otras líneas de trabajo. Lo compagino, adicionalmente, con una participación muy directa en algunos clientes.
«Nuestra misión es acompañar a nuestros clientes en la toma de mejores decisiones en un contexto cada vez más complejo».
¿Qué objetivos tienen planteados para este año?
El objetivo principal es apoyar a nuestros equipos en España para garantizar que las grandes corporaciones con las que trabajan sigan encontrando en Aon el socio que necesitan en un entorno volátil. Retomando un punto mencionado anteriormente, un pilar clave de este objetivo es la formación de nuestros profesionales, que constituye una prioridad estratégica.
«Un pilar clave es la formación de nuestros profesionales».
Mujer y Seguro: Haciendo un guiño a este medio: ¿Qué visión tiene acerca de la igualdad de género en el mercado asegurador y su evolución?
La igualdad de género en nuestro sector ha avanzado de forma significativa en las últimas décadas. Sin embargo, todavía hay recorrido, especialmente en los niveles más altos de decisión. En Aon, la diversidad y la inclusión forman parte de nuestra manera de entender el liderazgo y el servicio al cliente: equipos diversos, que integran puntos de vista distintos, toman mejores decisiones.
«La diversidad y la inclusión forman parte de nuestra manera de entender el liderazgo y el servicio al cliente».
¿Desea lanzar un mensaje a otras mujeres que, desde distintos roles y ámbitos de responsabilidad, desarrolla su actividad en la industria del seguro y constituyen una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?
A lo largo de los años he tenido la suerte de trabajar con mujeres referentes de nuestra industria y con mujeres jóvenes que llegarán a serlo. Ver de cerca el impacto de ese talento consolidado y el que está por venir hace que resulte fácil ser optimista sobre el futuro de nuestro sector.
«He tenido la suerte de trabajar con mujeres referentes de nuestra industria y con mujeres jóvenes que llegarán a serlo».
