‘Muy Segura’ entrevista a Mª José Criado González, Departamento de Siniestros. Asesora Comercial. García Ochoa Correduría de Seguros.
¿Cómo inició su camino laboral? ¿Qué aprendió en sus primeros pasos?
Mi camino laboral tiene comienzo en el 2001 donde siempre tendré como referente en mis inicios a mi abuelo, asegurado por aquel entonces en lo que era “Seguros Garcia-Ochoa” todos los días por la cercanía con su casa pasaba por la puerta de la oficina cuando iba a sus tareas. No dudó en aprovechar el paseo para conversar con mi jefe, Jose Luís, para promocionar a la mayor de sus nietas que había terminado la carrera de Derecho.
Esa recomendación me consiguió una primera entrevista y, tras ella, José Luis apostó por mí.
Desde ese 14 de enero hasta hoy, mi evolución ha sido constante. Pasé de llegar con una “maleta cargada de teoría jurídica” a descubrir la verdadera esencia de este trabajo: el trato humano, la empatía ante los problemas del cliente y la satisfacción de saber que, desde mi posición, puedo ofrecerles soluciones reales.
«Mi camino laboral tiene comienzo en el 2001 donde siempre tendré como referente en mis inicios a mi abuelo».
¿Qué hitos han acontecido para usted, hasta la fecha, durante su recorrido profesional?
Mis inicios en Seguros García-Ochoa fueron en una oficina donde todos hacíamos de todo. Al ser pocas personas, no podíamos especializarnos en una sola cosa, lo cual me dio un aprendizaje inmenso y una visión 360º del negocio.
Si bien mi especialidad siempre ha sido la gestión de Siniestros, me acostumbré a ser flexible y cubrir las necesidades que surgieran.
Creo que el gran salto llegó gracias a la visión de futuro de José Luis: convertirse en Correduría nos abrió un abanico de posibilidades enorme para proteger mejor a nuestros clientes y nos impulsó a crecer hasta lo que somos hoy.
«Si bien mi especialidad siempre ha sido la gestión de Siniestros, me acostumbré a ser flexible y cubrir las necesidades que surgieran».
¿Cuándo y por qué se vincula con Seguros García Ochoa?
Como comentaba, mi llegada a Seguros García-Ochoa fue totalmente fortuita. Sinceramente, el sector asegurador no estaba en mi mapa ni era algo que hubiera buscado activamente. Pero, a veces, la vida te sorprende y te lleva por caminos que no habías planeado, y con el tiempo te das cuenta de que, aunque no estaba en tus planes, era exactamente donde debías estar.
«A veces, la vida te sorprende y te lleva por caminos que no habías planeado».
¿Cómo han transcurrido para usted estos casi 25 años dentro de la correduría y cómo han evolucionado sus responsabilidades?
Trabajar en seguros es un aprendizaje continuo. Veinticinco años dan para mucho y es algo que repetimos constantemente en la oficina: aquí nunca dejas de aprender ni de sorprenderte ante las situaciones del día a día.
En todo este tiempo he hecho mía una profesión de la que presumo y que ha sido clave en mi desarrollo personal. Cada etapa ha supuesto un reto, pero hemos remado todos en la misma dirección para alcanzar nuestros objetivos, y hoy nos sentimos muy orgullosos de lo conseguido. Aquella oficina de mis inicios, con apenas cuatro personas, es hoy un equipo de 19 especialistas, y yo sigo con la misma ilusión al frente del departamento de Siniestros.
«Veinticinco años dan para mucho y es algo que repetimos constantemente en la oficina».
¿Qué funciones clave está desarrollando en el momento actual?
Actualmente compagino mis funciones en el área comercial sin dejar de lado las responsabilidades que sigo teniendo en el departamento de siniestros.
No dejo de reconocer que al principio me costó adaptarme al área comercial, pero con el tiempo fui ganado confianza y ahora es algo que desarrollo de una manera natural y fluida. Todo se consigue teniendo confianza en ti mismo.
«Actualmente compagino mis funciones en el área comercial sin dejar de lado las responsabilidades que sigo teniendo en el departamento de siniestros».
Como responsable de Siniestros, ¿cuál es su evolución sobre la evolución de esta área de negocio y cómo se ve afectada por la penetración de la tecnología y la IA?
La gestión de siniestros ha evolucionado mucho en los últimos años. Como en el resto de áreas la tecnología y la inteligencia artificial siempre tienen un impacto positivo.
Los procesos están muy automatizados y eso permite tener más agilidad en la tramitación de siniestros. Si bien nunca hemos querido perder la esencia de nuestra empresa, donde la cercanía con el cliente y nuestra profesionalidad siempre han marcado la diferencia. Hemos hecho mucho hincapié en que ninguna tecnología puede empatizar con un cliente como lo hacemos nosotros siendo clave la figura del mediador de seguros.
«Los procesos están muy automatizados y eso permite tener más agilidad en la tramitación de siniestros».
¿Qué objetivos se plantean en el medio plazo?
No soy una persona de grandes aspiraciones, he dado otros valores como preferentes en mi vida, siempre he pensado en mi familia y eso me ha hecho avanzar a través de pequeños pasos firmes y constantes, que me permitan crecer en la empresa y en la vida de forma segura y realista.
«Siempre he pensado en mi familia y eso me ha hecho avanzar a través de pequeños pasos firmes y constantes».
Mujer y seguro: Desde su experiencia y visión, ¿qué opinión tiene acerca de la igualdad en el sector seguros y del papel que desarrolla la mujer en esta industria?
Desde mi experiencia, nunca he sentido en este sector desigualdad hacía la mujer, al contrario, considero que cada vez hay más mujeres que ocupan puestos de responsabilidad dentro del sector.
Creo que el papel de la mujer es fundamental sobre todo en el trato con el cliente, aporta una sensibilidad especial y una cercanía muy valiosa para la empresa.
«Creo que el papel de la mujer es fundamental sobre todo en el trato con el cliente».
Quiere lanzar un mensaje a la mujer profesional que, desde distintas áreas de actuación y roles, desarrolla su actividad en el mercado asegurador y constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?
Estoy convencida que el papel de la mujer cada vez tendrá más relevancia en las empresas y en las industrias, es imprescindible y gracias a nuestro esfuerzo diario que compaginamos con nuestra labor de madres, somos capaces de fortalecer aún más a la empresa.
Esa capacidad de tener distintos roles y permitir que convivan en equilibrio, aporta constancia y paciencia. Demostramos que el talento y la profesionalidad no tiene limitaciones y pueden convivir con la familia.
«Estoy convencida que el papel de la mujer cada vez tendrá más relevancia en las empresas y en las industrias, es imprescindible».
¿Desea añadir algún comentario o reflexión adicional?
Me gustaría hacer mención al equipo humano que formamos Correduría de Seguros García-Ochoa. A mi familia laboral con la que paso muchas horas. Dar las gracias a todos mis compañeros porque somos capaces de librar las mil batallas para sacar adelante todo lo que se nos plantea, intentando siempre que el cliente se vaya satisfecho y que a nosotros nos quede la sensación del trabajo bien hecho. No quiero despedirme sin agradecer a José Luis su confianza en todos estos años, y a vosotros por darme este espacio para contar mi historia.
«Me gustaría hacer mención al equipo humano que formamos Correduría de Seguros García-Ochoa».
CUESTIONES ‘MUY MUJER’:
Un perfume: Flowers by Kenzo.
Una canción: Cualquiera de Freddie Mercury.
Una actriz: Charlize Theron.
Una afición: El cine y la playa.
Un deseo: Que mis hijos sean felices.
