‘Muy Segura’ entrevista a Mercè Bernués, Directora de Red Legal de ARAG.
¿Cuánto tiempo lleva en ARAG?
El pasado 1 de abril hizo 26 años que empecé a trabajar en ARAG, habiendo asumido desde entonces la dirección de diferentes departamentos, pero siempre dentro del área de operaciones.
¿Y en su actual departamento?
4 años.
¿En qué consiste su trabajo?
Red Legal surge de la necesidad de concentrar y gestionar en un único departamento, toda la red de profesionales que intervienen en un siniestro de defensa jurídica (abogados, procuradores, peritos, gestorías, notarios, detectives…), así como aquellos otros que se ocupan de prestar los servicios contemplados en nuestras pólizas (servicios de alerta de multas, ciberprotección, asistencia informática, cerrajería, etc).
Nuestro trabajo consiste en seleccionar a los mejores profesionales, marcarles protocolos de actuación, haciendo seguimiento y mediciones constantes de la calidad de servicio prestada por los mismos. Pero también fijamos las tarifas y establecemos los criterios de asignación de expedientes, detectamos mejoras, atendemos y resolvemos peticiones tanto de los departamentos de tramitación como de nuestros proveedores externos, etc.
«Nuestro trabajo consiste en seleccionar a los mejores profesionales, marcarles protocolos de actuación, haciendo seguimiento y mediciones constantes de la calidad de servicio prestada por los mismos».
¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?
Compartir conocimiento con la red de proveedores, con la asesoría jurídica de siniestros y con mi equipo. El aprendizaje continuo dentro del área de operaciones y conseguir consensos es lo más gratificante de mi trabajo.
«El aprendizaje continuo dentro del área de operaciones y conseguir consensos es lo más gratificante de mi trabajo».
¿Cómo escogen a los despachos de abogados que trabajan con ARAG?
No cualquier profesional puede formar parte de la red, sino que deben cumplir una serie de requisitos recogidos en un documento interno de la Compañía, nuestra IG 12. Por ejemplo: deben ser despachos multidisciplinares, tener formación adecuada, reconocido prestigio y acreditada experiencia profesional de la mayoría de sus letrados. Es importante que el despacho esté situado en una zona de fácil acceso, preferiblemente en centros neurálgicos de la ciudad, y con horario habitual de oficinas y despachos para dar servicio de mañana y tardes.
«No cualquier profesional puede formar parte de la red, sino que deben cumplir una serie de requisitos recogidos en un documento interno de la Compañía, nuestra IG 12».
¿Qué es lo más importante que deben tener estos despachos?
El personal del despacho debe de tener una alta capacidad de negociación para obtener resultados favorables en vía extrajudicial. Pero también dilatada experiencia en sala y excelentes resultados judiciales. En definitiva, nuestros abogados han de dominar tanto la gestión extrajudicial como la judicial.
El perfil del abogado que trabaja con ARAG ha de ser dinámico, ágil y resolutivo para que los periodos medios de tramitación de los expedientes encomendados se ajusten a los requeridos. Los abogados deben transmitir la imagen de marca ARAG y por supuesto deben cumplir con lo establecido en la L.O.P.D. y su vigente Reglamento General de Protección de Datos.
«El perfil del abogado que trabaja con ARAG ha de ser dinámico, ágil y resolutivo para que los periodos medios de tramitación de los expedientes encomendados se ajusten a los requeridos».
¿Cómo es su comunicación diaria con ellos?
Muy fluida, basada en la confianza, sinceridad, transparencia, pero sobre todo en mucho análisis. Lo cierto es que analizar concienzudamente los datos antes de tomar decisiones que impactan en nuestros proveedores, así como su alto nivel de compromiso y fidelidad con la compañía, son factores claves para poder desarrollar nuestro trabajo.
«Nuestra comunicación diaria con ellos es muy fluida, basada en la confianza, sinceridad, transparencia, pero sobre todo en mucho análisis».
ARAG tiene una mayoría femenina, incluso en sus puestos directivos, cosa que no es la norma en otras empresas. ¿A qué cree que es debido?
ARAG es una empresa con mayoría de mujeres en su plantilla, concretamente un 60% lo somos y ocupamos, a su vez, puestos directivos. Pienso que el sector en el que trabajamos tiene mucho que ver, ya que la carrera de Derecho sigue siendo una carrera mayoritariamente femenina, pero también es debido a que ARAG basa sus políticas de promoción en competencias y valías personales, consiguiendo la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
«ARAG es una empresa con mayoría de mujeres en su plantilla, concretamente un 60% lo somos y ocupamos, a su vez, puestos directivos».
