Mónica Lage Dos Santos (Howden): «El verdadero liderazgo se construye desde la transparencia, honestidad y confianza»

Muy Segura’ colabora en esta sección con Fundación Inade con el propósito de contribuir a la visibilización del numeroso talento femenino existente en el sector. Fundación Inade está firmemente comprometida con la visibilidad de la mujer en la gerencia del riesgo y el seguro, para lo cual está celebrando reuniones periódicas con mujeres con diversos cargos de responsabilidad en sus empresas. El objetivo es compartir sus puntos de vista y plantear nuevas ideas que puedan apoyar esta causa.

Este mes entrevistamos a Mónica Lage Dos Santos, Directora Territorial Noroeste, Sector Público y Responsabilidad Civil; Responsable Territorial Noroeste, Sinergias. Howden.

¿Cómo inició su andadura laboral? ¿Qué enseñanzas considera que adquirió en sus primeros pasos?

Tras finalizar mis estudios, inicié mi trayectoria profesional de la mano de Crédito y Caución en Vigo, lo que supuso mi primera experiencia directa con el mundo asegurador.  

Poco después, se presentó la oportunidad de incorporarme a B.V.C. Artai en el área técnica. Allí pude adentrarme en el negocio de la mediación de seguros. Aprendí de cada compañer@ como si no hubiera un mañana. Comprendí que estamos en un negocio de personas, donde la técnica se combina con la escucha y la confianza,  que es necesaria una visión integral de los clientes y el mercado y que el valor está en la capacidad de generar soluciones a medida.

¿Qué hitos han acontecido para usted, hasta la fecha, en el transcurso de su recorrido profesional? ¿Por qué han tenido un significado especial?

La verdad es que es complicado, toda trayectoria está marcada por aprendizajes continuos, por personas y momentos, que nos forjan profesionalmente en mayor o menor medida. Sin embargo, creo que hay tres momentos que sí han supuesto un significado especial dado que me han traído hasta hoy, tras 24 años de recorrido profesional:

Mi entrevista en Artai de la mano de Consuelo Cameselle, aquel momento fue el inicio de todo lo que soy hoy profesionalmente. Me permitieron aprender de los mejores tanto técnicamente como personalmente, a mi disposición una cultura de equipo, fundamental en cualquier desarrollo profesional, y la posibilidad de continuar mi formación con enfoque al mundo asegurador, Mediación de Seguros y Gerencia de riesgos, junto con la experiencia de las situaciones diarias donde siempre tenías un apoyo.

Todo ello me llevó a poder desarrollar una visión integral del sector y una capacidad de diseñar soluciones y generar sinergias que son hoy en día la base de mi trabajo. Una segunda etapa, para mí la más significativa, que comienza tras 7 años de trabajo en ARTAI. En una reunión de área me dejan caer: “oye, ¿qué te parece si te encargas de dar el soporte técnico de los ramos del área al negocio de Sector Público?, creo que te encaja perfecto.”. Quien me lo propuso sabía que nunca pude decirle que no, así que solo le dije, “vamos allá, a ver qué nos encontramos y que puedo aportar”. Hoy, casi 17 años después, solo puedo decirle: “¡Gracias, Manolo!”. Aprendí y sigo aprendiendo, conocí mi gran pasión por el sector público y, por si fuera poco, lo pasé fenomenal. Además, me permitió, tras la compra de Artai, contribuir de manera activa al desarrollo y consolidación de la especialidad de Sector Público a nivel nacional en Howden Iberia.

Desde sus fases iniciales he podido ir aportando ideas y estrategias que hoy forman parte de la estructura sobre la que se apoya el desarrollo de este negocio en Howden. Siempre de la mano de excelentes profesionales con gran trayectoria y experiencia a los que también debo dar las gracias por la oportunidad y el apoyo. Y un tercer momento marcado por la territorial.

Mi objetivo es aportar cercanía, conocimiento del entorno y capacidad para generar soluciones adaptadas a la realidad con el cliente en el centro. Intentando que no se pierda el foco de que el territorio no es sólo una zona geográfica, es donde las políticas de empresa se convierten en realidades y se genera impacto, donde las personas perciben el valor de lo que hacemos. Aquí es donde quiero aportar mi granito de arena y seguir aprendiendo de este maravilloso sector.

¿Cuándo y por qué se vincula con Howden?

Mi vinculación con Howden se produce en 2021, tras la compra de Artai. Fue un paso natural, me encontré con valores muy similares a los que había conocido desde el inicio y con los que había crecido profesionalmente. Howden tiene un ADN que nos hace únicos en el sector y ello ha hecho que mi vinculación no fuera  únicamente un cambio corporativo sino la continuidad de un camino.

¿Cómo han ido evolucionando sus responsabilidades durante estos años?

Han ido llegando con cierta lógica, coherencia y en sintonía personal y profesional con la empresa, siempre acompañada por personas y equipos que me han hecho crecer. Comienzo en tareas de soporte técnico y aprendizaje de funcionamiento global de la correduría y sus servicios, lo que me permite adquirir una base sólida y una visión transversal del negocio, pasando de forma posterior y en base a mis conocimientos y experiencia a un liderazgo técnico centrado en una visión estratégica y territorial. La verdad, es que con naturalidad y muchas ganas de seguir aprendiendo de cada persona y de cada momento.

Desde su posición actual en territorial Noroeste, ¿qué funciones clave desarrolla y cuáles son sus objetivos prioritarios?

Mi rol se desdobla en tres ámbitos complementarios: en el Sector Público aporto conocimiento técnico y estratégico con el objetivo principal de seguir  consolidando esta especialidad dentro de territorio, donde tiene un peso significativo no solo por las cifras sino por aportar estabilidad, continuidad y un marco de crecimiento sostenido; en la Responsabilidad Civil lidero la gestión técnica de programas complejos, con el objetivo principal de aportar a nuestros clientes corporativos soluciones competitivas y adaptadas a sus altas exigencias; y en las Sinergias, identifico y activo conexiones entre distintas líneas de negocio con el objetivo principal de ir generando  valor transversal y proyectos que refuercen la propuesta de valor global.

Y lo que parecen muchos gorros, están unidos por una idea que entiendo como base en mi trabajo: Estar al servicio de mis compañer@s y del negocio, complementando su visión estratégica y generando valor para nuestros clientes, consolidando especialidad, facilitando, coordinando y potenciando proyectos que nos hagan poder dar el mejor de los servicios y seguir diferenciándonos por nuestra alta especialidad técnica. Es el único objetivo de cada uno de mis pasos, ser el apoyo para que sigamos creciendo.

¿Desde cuándo está vinculada con la Fundación Inade y cuál considera que es el valor añadido de la Fundación en el mercado?

No sabría poner una fecha, Artai y ahora Howden siempre han sido parte activa de INADE y eso se ha transmitido siempre de forma interna como un valor para tod@s y para nuestro trabajo. Sí puedo confirmar que para mí haberme titulado en Gerencia de Riesgos de la mano de la Cátedra me ayudó a tener un mayor conocimiento de sus funciones y de la relevancia que desempeña en el sector, reforzando mi vinculación con la institución.

No puedo dejar de mencionar que a través de INADE he conocido a grandes profesionales de nuestro sector y he ganado buenos amigos. Que INADE ha aportado y aporta un gran valor añadido al mercado es algo indiscutible, podríamos mencionar varios hitos a lo largo de su historia, sin embargo, me atrevo a mencionar que su mayor valor añadido ha sido la capacidad de haber creado territorialmente un ecosistema de formación, investigación y reconocimiento institucional conectando: Sociedad, Universidad y Administración, con un impacto real en todas las esferas de nuestro sector. Esto que se escribe pronto es el resultado de la implicación de muchos profesionales con un magnífico liderazgo.

¿Qué visión tiene acerca del papel que desarrolla la mujer en el sector seguros y en el ámbito de la gerencia de riesgos? ¿Cuál considera que es su nivel de visibilidad y posicionamiento?

Transformación del liderazgo. Gran capacidad de negociación y con una mirada que combina rigor técnico con sensibilidad social, refuerza sin duda la diversidad en la toma de decisiones y genera confianza en entornos complejos e inestables. Únicamente necesitamos que esto sea reconocido como un valor añadido y no como una debilidad, para que sea prioritario para todas las empresas poner en marcha políticas que eliminen brechas.

Qué decir, que no sepamos tod@s, todavía falta visibilidad y posicionamiento, hay avances, pero persiste la brecha, necesitamos más empresas del sector que apuesten por un liderazgo femenino en los órganos de gobierno y los foros estratégicos. Sin perder el foco de lo que realmente importa.

¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que, desde distintos roles y ámbitos de actuación, desarrolla su actividad en la industria aseguradora y constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?

Gracias a todas, por ser un motor de cambio desde los diferentes roles que nos toca desarrollar. Somos fuerza que convierte estrategia en realidad.

¿Quiere añadir algún comentario o reflexión adicional?

Cada etapa de mi trayectoria me ha enseñado que el verdadero liderazgo se construye desde la transparencia, honestidad y confianza. Hoy mi deseo es seguir aportando al sector desde Howden legitimando el trabajo cercano y abriendo pequeños espacios donde la visión femenina y transversal se convierta en valor real.