‘Muy Segura’ entrevista a Raúl de Villa, cofundador y Director de Soluciones Digitales para Seguros en Tech and Solve. Recientemente ha desarrollado una sesión en el marco de la Semana del Seguro abordando el valor real de la IA para la industria.
Uno de los grandes interrogantes que ustedes se plantearon durante su reciente intervención en la Semana del Seguro es: ¿Por qué resulta tan difícil generar valor real a escala con la Inteligencia Artificial? ¿Cuál es su visión y experiencia al respecto?
La IA ha madurado muchísimo en los últimos años y hoy existen capacidades muy sólidas para automatizar tareas, interpretar información o apoyar decisiones. Nuestra experiencia nos dice que el reto no está en la tecnología.
La dificultad aparece cuando intentamos integrar esa inteligencia en la operación real de la aseguradora. Es ahí donde entran en juego factores que no son tecnológicos: procesos fragmentados, dependencias del legacy, datos dispersos, modelos de gobierno poco claros y falta de integración en el core del negocio.
Muchas iniciativas se diseñan como pilotos o proyectos aislados funcionan bien en entornos controlados, pero cuando deben convivir con la complejidad operativa de una aseguradora (regulación, múltiples sistemas, volúmenes elevados, controles) el salto se vuelve mucho más exigente.
Por eso creemos que la conversación ya no debe centrarse en “qué puede hacer la IA”, sino en cómo las organizaciones la integran, la gobiernan y la operan de forma sostenible. El valor real aparece cuando la inteligencia artificial se convierte en parte del flujo operativo, no en una iniciativa paralela.
«La conversación ya no debe centrarse en “qué puede hacer la IA”, sino en cómo las organizaciones la integran, la gobiernan y la operan de forma sostenible».
¿Qué ha supuesto para ustedes su participación en el principal evento de networking asegurador en España y qué enseñanzas se llevan?
La Semana del Seguro es un punto de encuentro privilegiado porque permite tomar el pulso real del sector. Más allá de las tendencias, es un espacio donde se contrastan experiencias, preocupaciones y prioridades estratégicas.
Lo que hemos visto es un sector que ha evolucionado y se encuentra realmente comprometido con la transformación, pero también muy consciente de la complejidad que implica hacerlo bien. La conversación ha evolucionado: ya no se trata solo de digitalizar o incorporar nuevas tecnologías, sino de hacer que esa transformación genere impacto real en la operación y en la experiencia del cliente.
Nos llevamos sobre todo una confirmación: el sector asegurador español está preparado para avanzar hacia una nueva etapa en la que la tecnología se utilice con mayor madurez, foco y sentido estratégico.
«La conversación ha evolucionado: ya no se trata solo de digitalizar o incorporar nuevas tecnologías, sino de hacer que esa transformación genere impacto real en la operación y en la experiencia del cliente».
¿Qué planes estratégicos poseen en el medio y largo plazo, dentro de su oferta para la industria aseguradora? ¿Cuál considera que es su valor diferencial y de qué manera esperan seguir generando un impacto real en los negocios aseguradores?
Nuestro foco es bastante concreto: llevar la IA y la automatización al core de la operación, no a la periferia. Ahí es donde se juega el valor.
Creemos que el valor diferencial no está solo en la tecnología que se utiliza, sino en cómo se diseña y se opera la transformación. Nuestro enfoque parte de la realidad de la operación aseguradora: sus procesos, sus restricciones regulatorias, su complejidad tecnológica y la necesidad de generar resultados medibles.
Por eso trabajamos con una lógica muy clara: identificar procesos con alto impacto, rediseñarlos con inteligencia operativa y acompañar su evolución de forma continua. No se trata de implantar herramientas, sino de construir capacidades operativas que permitan a la organización escalar eficiencia, resiliencia y calidad de servicio, eso es lo que realmente mueve el negocio.
«Nuestro foco es bastante concreto: llevar la IA y la automatización al core de la operación, no a la periferia. Ahí es donde se juega el valor».
En una reciente entrevista concedida a Muy Segura, la CEO de la compañía, Natasha Luján, sostenía claramente que España es un país que invita a construir a largo plazo. ¿Cómo van a seguir acompañando al mercado y cuál es su visión en materia de modernización de procesos, incremento de la eficiencia y foco en la experiencia cliente?
Compartimos plenamente esa visión. España tiene un ecosistema asegurador muy sólido, con organizaciones que combinan experiencia, estabilidad y un claro deseo de evolución.
Nuestro compromiso es acompañar ese proceso desde una perspectiva de largo plazo, ayudando a las aseguradoras a modernizar su operación sin perder control ni resiliencia.
Creemos que la modernización no pasa solo por incorporar tecnología, sino por simplificar la operación, reducir fricción y liberar a las personas para tareas de mayor valor. Cuando esto se hace bien, la eficiencia mejora de forma natural y la experiencia del cliente también.
En definitiva, nuestro papel es usar la tecnología para quitar complejidad, no para añadir más.
«Creemos que la modernización no pasa solo por incorporar tecnología, sino por simplificar la operación, reducir fricción y liberar a las personas para tareas de mayor valor».
¿Desea añadir algún comentario, reflexión o valoración adicional?
La inteligencia artificial tiene un potencial enorme, pero su verdadero impacto dependerá de la capacidad de las organizaciones para integrarla con disciplina, gobierno y visión estratégica.
Si algo hemos aprendido trabajando con aseguradoras es que la tecnología, por sí sola, nunca transforma una organización. Lo que realmente transforma es la forma en que las personas y las decisiones utilizan esa tecnología para mejorar la operación y servir mejor al cliente.
«Lo que realmente transforma es la forma en que las personas y las decisiones utilizan esa tecnología para mejorar la operación y servir mejor al cliente».
