Renata Quiroga (Acrux Correduría de Seguros): «Debemos ser exhaustivos, flexibles, y, sobre todo, saber escuchar»

Muy Segura’ colabora en esta sección con Fundación Inade con el propósito de contribuir a la visibilización del numeroso talento femenino existente en el sector. Fundación Inade está firmemente comprometida con la visibilidad de la mujer en la gerencia del riesgo y el seguro.

Este mes entrevistamos a Renata Quiroga Dotras, Adjunta a Dirección y Relaciones Externas en Acrux Correduría de Seguros.

¿Cómo inició su trayectoria? ¿Qué enseñanzas se llevó de sus primeros pasos?

Mis inicios profesionales están ligados al mundo del periodismo, que era mi vocación desde niña. Me licencié en Comunicación Audiovisual, Publicidad y RRPP en la Universidad de Navarra, y mis primeros trabajos de desarrollaron en Madrid en medios y en agencias. Luego volví a La Coruña y empecé a trabajar en el Dpto de Marketing de La Voz de Galicia. Tras 12 años allí, llegó el momento de dar un giro en mi vida, e integrarme, en el 2012, a la empresa familiar, ya que Acrux forma parte del Grupo Finismar.

¿Qué momentos especiales ha atravesado en su recorrido, que podría considerar como “hitos”? ¿Por qué lo ve de ese modo?

El más importante fue decidirme a cambiar el mundo de la comunicación por el de la asesoría en seguros. De hecho, creo firmemente que mi formación y experiencia hasta ese momento juega un papel fundamental en mi forma de trabajar en la actualidad. En el asesoramiento pesa mucho saber explicar las cosas para que el cliente lo entienda, con el objetivo de mantener una buena comunicación tanto con ellos como con compañías. Analizo cada texto, correo o documento para que sea lo más claro y correcto posible. Si el contenido es importante, no lo es menos la manera en que se transmite.

¿Cuándo se vinculó a Acrux, Correduría de Seguros? ¿Qué le motivó especialmente?

Me incorporé a Acrux cuando su director (mi padre) creyó oportuno sumarme a la correduría, para darle continuidad a la actividad de mediación de seguros que, hasta esa fecha, se había desarrollado en UTE con AON, bajo la denominación de Alfa Corredores de Seguros. Mi primer acercamiento al sector fue hacer un curso intensivo en Mapfre, que organizaba la formación para personas que llegábamos de otros sectores. Un año más tarde, con el firme propósito de profesionalizarme y convertirme oficialmente en corredora, me matriculé en el Curso de Materias Financieras y Seguros Privados que, en esa época era semipresencial, así que trabajaba y estudiaba a la vez, y con dos hijas pequeñas. Tenía ya 40 años, y mi principal motivación fue, precisamente, aprovechar la oportunidad que me había brindado mi padre para empezar a trabajar en un sector crucial, tanto para personas como para empresas. Y entendí, con el tiempo, que el seguro iba más allá de ser una protección financiera frente a imprevistos. Se trataba de generar tranquilidad y estabilidad. Me satisface saber que mi trabajo es útil, a pesar de que ser “la del seguro” a veces me chirría.

¿Cómo ha transcurrido hasta la fecha su labor dentro de la Correduría y de qué manera ha ido evolucionando su rol?

Llegué en un momento en el que la cartera era estable, con baja siniestralidad, y que crecía de forma prudente. Al principio, me centré en los particulares, intentando aprovechar mis habilidades para mantener un contacto estrecho con nuestros clientes, cosa que, por otro lado, nunca cambió. Con el tiempo, me fui adentrando más en la parte de profesionales y empresas, que implica una labor más profunda, ya que les ayudas a proteger, entre otras cosas, la continuidad de su negocio. Es una responsabilidad muy grande que recae en nosotros, los mediadores, y debemos ser exhaustivos, flexibles, y, sobre todo, saber escuchar.

Nuestro objetivo, de hecho, a medio y largo plazo, es mantener el foco en ese ámbito y ofrecer un valor añadido con la especialización, acudiendo a mercados competitivos, pero sin perder el acento local.

¿Qué valoración realiza sobre los retos más inmediatos que afronta el sector en un momento de cambio como el actual y, de modo especial, de qué manera se ve afectado el corredor?

Mencionaría dos retos que enfrenta el sector, y que están redefiniendo el modelo de negocio: por un lado, la supervivencia de las pequeñas corredurías. Las integraciones en grandes grupos están a la orden del día. Cada vez hay menos actores, con un mayor tamaño y capacidades diversificadas.

Acrux se ha mantenido siempre en una posición firme, independiente, pero sin descartar alianzas ventajosas, como la que acabamos de firmar con Ubica, del grupo ERSM. Es evidente que, si tengo entrada a grandes clientes, pero no la capacidad de llegar a determinados mercados, necesito un compañero de viaje que sí pueda ofrecerla, así como un gran equipo humano y herramientas para ofrecer al cliente lo que necesita. El objetivo es común: aprovecharse de los avances tecnológicos en beneficio del cliente, pero siempre manteniendo una cercanía y una personalización de las soluciones para conseguir relaciones de largo plazo, así como la confianza de profesionales y empresas.

El otro gran reto es la digitalización: impacta de forma transversal al sector asegurador, tanto en los procesos, como en la experiencia del cliente. Debemos aprender a usar la IA, por ejemplo, para que el servicio sea más eficiente y personalizado. Aprovechar, como mencionaba antes, la tecnología para automatizar, por ejemplo, tareas repetitivas. Pero de nada sirve todo eso si no hay una cara visible que explique la realidad, que sepa interpretar los datos.

Fundación Inade: ¿Cuándo y por qué surge su vínculo con la Fundación? ¿Cuál es el valor añadido más importante que considera que le suma al sector su labor?

He tenido la suerte, desde mis inicios en el sector asegurador, de contar con una magnífica red de instituciones y organizaciones que nos ayudan a formarnos, a estar al día para mejorar en nuestro trabajo. Y la Fundación Inade es, con diferencia, la que más empeño pone en el acompañamiento de los mediadores, dándonos las herramientas y los recursos necesarios para avanzar.

Cada año acudo a charlas, jornadas o cursos, como el que se acaba de celebrar en este mes de febrero, Veredicto Ejemplar, donde simulan juicios de casos inspirados en situaciones reales, y en los que participan profesionales del sector jurídico y asegurador. Mi siguiente objetivo será hacer el Postgrado de Gerencia de Riesgos y Seguros.

Mujer y Seguro: ¿Cuál está siendo su experiencia y vivencia en lo que se refiere a igualdad de género dentro del sector?

Es cierto que, en mis primeras reuniones con colegas del sector, éramos muy pocas las mujeres entre tanto hombre. Con el tiempo, la presencia femenina, no solo en las plantillas de compañías, corredurías o agencias, sino en puestos de responsabilidad, ha crecido progresivamente. La tendencia es que muchas compañías impulsan iniciativas de igualdad, planes de desarrollo de liderazgo femenino y objetivos de diversidad.  Pero sigue habiendo brechas claras.

¿Quiere lanzar un mensaje a la mujer profesional que, desde distintos ámbitos de actuación y roles desarrollados, está presente en la industria del sector y constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?

Más que lanzar un mensaje, me gustaría mostrar mi agradecimiento por abrir caminos, por promover organizaciones más inclusivas, por demostrar que el talento y el liderazgo no son cuestión de género, sino de valía personal. Es importante que las mujeres sigan ocupando espacios donde puedan influir positivamente y, sobre todo, que nos ayudemos unas a otras.