Sara Vázquez (Willis): «El marketing debe ser y es una palanca real para el negocio»

 

Muy Segura’ colabora en esta sección con Fundación Inade con el propósito de contribuir a la visibilización del numeroso talento femenino existente en el sector. Fundación Inade está firmemente comprometida con la visibilidad de la mujer en la gerencia del riesgo y el seguro.

Este mes entrevistamos a Sara Vázquez Fariña, Head of Marketing CRB en Willis.

¿Cómo inició su camino laboral? ¿Qué enseñanzas clave le marcaron?

Soy periodista de formación, aunque mi verdadera vocación es contar historias. En ese sentido, nunca he sido inflexible: estaba dispuesta a trabajar en puestos muy dispares, siempre que mi rol estuviera, de alguna manera, relacionado con la comunicación. Después de la carrera, me especialicé en comunicación corporativa y marketing digital. Así entré en el equipo de marketing de Willis, primero como junior y, con el paso del tiempo, desde 2018, ya como responsable del equipo. Entre medias, siempre he seguido formándome -storytelling, seo, analytics- y, durante años, compaginé mi trabajo por cuenta ajena con mi actividad como freelance, gestionando cuentas de redes sociales, blogs y otros canales de comunicación de diferentes empresas. A día de hoy, mi rol está más relacionado con la estrategia y la gestión del equipo.

¿Qué hitos han acontecido para usted, hasta el momento actual, en el transcurso de su recorrido profesional? ¿Por qué han tenido un significado especial?

El primer hito tuvo lugar, lógicamente, el día que entré a trabajar en Willis. Era un 11 de enero, tenía 21 años y nevaba en Madrid. Recuerdo aquella sensación extraña, bajando el Paseo de la Castellana, de dirigirme a un sitio que no conocía, a realizar un trabajo que no había hecho nunca y, también (en ese momento esto era muy importante para mí) con una formalidad e incluso forma de vestir que no me eran propias. Las primeras semanas, miraba por la ventana del sexto piso de aquel edificio al lado de Colón con una sensación de disociación: ¿soy yo la que está aquí, en pleno centro de Madrid, en una multinacional que no entiendo a qué se dedica?

Tras aquellas primeras sensaciones, poco a poco fui encontrando mi espacio. No voy a negarlo, siempre he sido un alma libre, siempre me ha costado encajar al cien por cien en el molde de lo corporativo. Sin embargo, con el paso del tiempo, lo que veía como una debilidad se convirtió en una fortaleza. Creo que mi forma natural de actuar, mi energía y mi falta de prejuicios, me han ayudado a moverme cómodamente en este sector que, tradicionalmente, quizá ha sido más impostado o formal.

No obstante, el gran hito de mi carrera laboral tuvo lugar en 2016, cuando la que se convertiría en mi responsable montó el departamento de Marketing en WTW y me llamó para unirme con ella al equipo. Siempre le estaré agradecida por la oportunidad, no solo la que me abrió ofreciéndome trabajar con ella, sino también la que me regaló cuando, al dejar la empresa, pidió que fuese yo la que se quedara en su puesto. Supongo que todos tenemos una persona clave en nuestra carrera laboral para que esta tome un camino u otro y, para mí, fue ella.

Por último, hace dos años, y tras una serie de cambios organizativos y estratégicos en Willis, desde Marketing hemos empezado a trabajar más de la mano de negocio. Este ha sido un hito clave en la evolución del equipo, ya que, formando ahora parte de un grupo de personas que, juntas, formamos el Go To Market, vemos el impacto real de nuestras actividades en la generación de ingresos y en el pipeline. En este aspecto, debo dar gracias también a Javier González Gugel, Director Comecial en WTW y la persona que ideó y promovió este cambio.

¿Cuándo y por qué se vincula con Willis?

Empecé a trabajar en Willis en 2010. Entré como becaria, ya que en el departamento de procesos necesitaban a una persona que se encargara de la comunicación interna de todos los cambios. Yo acababa de llegar a Madrid procedente de Galicia y, aunque de inicio el puesto no me convencía, pensé que era una oportunidad que no debía dejar escapar. ¡Necesitaba dinero!

¿Cómo han evolucionado sus funciones?

Desde entonces, mis funciones han evolucionado muchísimo. Para empezar, comencé siendo becaria en el equipo de procesos, luego continué como junior en el equipo de marketing, y ahora soy la responsable del mismo. En ese sentido, Willis es una empresa estupenda para trabajar. Aunque cada persona tendrá su experiencia, en mi caso particular puedo decir que, cuando he merecido progresar y mejorar en mi carrera profesional, Willis me ha puesto facilidades y me ha ofrecido opciones.

Desde su rol actual, ¿qué objetivos estratégicos tiene planteados para este año, y en el medio plazo?

Este año queremos asentar los mecanismos de generación de leads, queremos lanzar campañas end to end cada vez más efectivas y, sobre todo, trabajar cada vez más desde el análisis de datos. Nuestro objetivo principal es servir leads de calidad para el negocio y, para ello, debemos poner los datos en el centro de la estrategia, tanto antes del lanzamiento de las acciones -con segmentaciones inteligentes del target al que queremos dirigirnos- como durante el desarrollo de la acción y en la fase posterior -para medir el ROI de esas acciones-.

¿Qué opinión general posee acerca del valor añadido que le proporciona el Departamento de Marketing a la industria del Seguro? ¿Qué papel están desempeñando la digitalización y las herramientas tecnológicas en este campo?

Como en casi cualquier sector, el marketing debe ser y es una palanca real para el negocio. No se trata solo de llevar a cabo acciones de posicionamiento de marca -que son fundamentales- sino también de aportar leads y generar oportunidades reales que los equipos comerciales puedan explotar con el fin último de obtener ingresos. En este proceso, la digitalización es clave, pero no ahora, lleva siendo clave muchos años. Ya no existe absolutamente ninguna acción de marketing que pueda llevarse a cabo sin contar con la esfera digital, ninguna. Por muy presencial que sea un evento, la invitación, la landing de inscripción, la documentación… son digitales. Esa barrera off y online no existe, la dependencia es total. En esa medida, las herramientas son fundamentales, pero también los procesos. De poco vale tener buenas herramientas, si los procesos internos son enrevesados, complejos y tediosos.

Fundación Inade: ¿Cuál es su visión acerca del papel que desarrolla la Fundación Inade en materia de gerencia de riesgos? ¿Cuál es su vínculo con la Fundación?

Creo que entidades como la Fundación INADE son clave para ayudar a promover la cultura del riesgo en el tejido empresarial, para educar y formar, y, también, para servir como elemento de unión y espacio de encuentro con otros profesionales del sector. Soy gallega, como vosotros, y estoy especialmente contenta de que exista una entidad así en mi tierra. Mi vínculo con INADE tiene que ver con mi rol como responsable de Marketing. Junto con mi compañero Alberto, tratamos de sacar el máximo provecho a esta alianza, participando en todas aquellas actividades vuestras que tienen sentido para nosotros y, al revés, invitándoos tambén a participar en las nuestras para que actuéis como altavoz.

Mujer y Seguro: Haciendo un guiño a este medio: ¿Qué opinión tiene usted acerca del desarrollo de la igualdad en el mercado del seguro?

La igualdad en el mundo del seguro, del mismo modo que en la mayoría de sectores, todavía queda lejos. Desde que empecé a trabajar en el año 2010 ha habido avances, por supuesto, pero todavía faltan mujeres en los puestos de dirección y medidas reales de conciliación que no perjudiquen siempre a la misma persona: la madre. Me consta que las mujeres, por su simple condición biológica, siguen sufriendo situaciones de acoso laboral, sesgos en entrevistas, y brechas salariales. ¿Hemos mejorado? Mucho. ¿Queda camino por recorrer? También. Dicho esto, en mi caso particular, estoy agradecida a mi empresa por las facilidades que siempre me ha dado para conciliar y progresar. Yo he tenido bastante suerte, pero no todas pueden decir lo mismo.

¿Desea lanzar un mensaje a la mujer profesional que, desde distintos roles y ámbitos de actuación, desarrolla su actividad en la industria aseguradora y constituye una parte destacada de la audiencia de Muy Segura?

No creo que tenga yo ninguna potestad para lanzar mensajes, pero, ya que me lo preguntáis, creo que lo mejor que os puedo decir es que seáis vosotras mismas, que no viváis desde la impostura de tener que parecer menos emocionales solo para que alguien os tome en serio. Como mujeres, creo que nuestra naturaleza, nuestra fuerza y nuestra sensibilidad nos aportan un valor diferencial y, lejos de esconderlo, debemos lucirlo, promoverlo. Una mujer no es menos profesional por sentir pena por dejar a su hijo en la guardería y tener que ir a realizar jornadas laborales interminables en lugar de cuidarlo, al contrario: ese sentimiento de culpa proviene de nuestra vocación de responsabilidad, de nuestra implicación profunda con las personas y proyectos que tenemos entre manos. En lugar de esconder esos sentimientos, lo que debemos hacer es promover que también los hombres los muestren y que sean ellos, no solo nosotras, los que den ejemplo de responsabilidad -haciendo jornadas laborales razonables, sin excesos- y de implicación equilibrada entre el ámbito familiar y el laboral. Solo así, estando todos en el mismo barco, habrá cambios reales. Si no, será una lucha desigual en la que siempre perdemos las mismas.