Teresa Lozano (Healthmotiv): «HealthMotiv nació en julio de 2007 para tratar de dar una respuesta a las distintas necesidades que los pacientes nos habían ido planteando a lo largo de muchos años»

‘Muy Segura’ entrevista a Teresa Lozano, directora general de HeatlhMotiv.

¿Qué puntos clave destacaría de su experiencia profesional? ¿Cuál es la enseñanza que extrae de ellos?

Me licencié en Medicina en la Universidad Autónoma de Madrid  y en el Hospital Universitario La Paz. Completé mi formación con varios programas de investigación en USA y otros países. Hablar idiomas me ha ayudado mucho. Aunque estaba decidida a hacer Cirugía, al terminar la carrera tuve la oportunidad de empezar a trabajar como médico en una Compañía de Asistencia en Viaje y me gustó mucho. Más adelante hice un MBA, que me permitió tener una visión de empresa que hasta entonces nunca había tenido.

Los puntos clave de mi experiencia profesional han sido aprender de grandes profesionales que me han enseñado y exigido mucho y de personas que me han dado grandes lecciones de coherencia de vida; también, poder aunar en un mismo trabajo, la exigencia, el rigor y la dedicación de la profesión médica con el contacto con los pacientes como enfermos, pero también como personas. Además, mi experiencia profesional ha estado marcada en todo momento por la necesidad de conciliación, ya que tengo 10 hijos y nunca he parado de trabajar.

Es imposible decir todo lo que he aprendido a lo largo de los años. Quizás, lo que más destacaría es la importancia de la perseverancia, de la implicación, del hacer bien las cosas, del saber hacer equipo y de poner en valor lo mejor de cada uno, de intentar rodearte de personas mejores que tú, de la capacidad de seguir aprendiendo, de renovarse, de adaptarse, de ser flexible, de escuchar, de confiar,…. Y también, la importancia de aprender a gestionar las frustraciones, de superar los miedos, de apoyarse en los otros, de vencerse a uno mismo,… ¡Demasiadas  cosas para un párrafo! ¡Me siento muy afortunada!

¿Cuándo y por qué nace HeatlhMotiv?

HealthMotiv nació en julio de 2007 para tratar de dar una respuesta a las distintas necesidades que los pacientes nos habían ido planteando a lo largo de muchos años. En septiembre del mismo año ganamos el Premio Emprendedores al mejor proyecto para crear una empresa, que fue un empujón importante y nos dio mucha visibilidad.

Estructuramos un conjunto de servicios que aportaran información veraz y contrastada a los pacientes para que pudiesen tomar las mejores decisiones sobre su salud. Eso les da también mucha tranquilidad.

Nuestra experiencia de más de 25 años en el sector médico, asistencial y asegurador nos permitió crear una red de colaboradores nacionales e internacionales con mucha experiencia y compromiso. Teníamos un gran proyecto entre manos, y queríamos que la prestación del servicio fuese de gran calidad profesional y humana.

También desarrollamos una potente plataforma digital para agilizar la prestación de los servicios garantizando su calidad; ofrecer otra vía de comunicación con nuestros pacientes (aparte del teléfono y el email); ser flexibles, ofrecer soluciones escalables y adaptarnos a las necesidades particulares de nuestros clientes corporativos.

¿Cuáles son sus principales servicios?

Cuando a un paciente le diagnostican un problema de salud, y más si es complejo o grave, es natural que quiera informarse, conocer los mejores tratamientos y acudir a especialistas con gran experiencia en su problema.

Gracias a internet, el acceso a la información es instantáneo. No obstante, si bien hay mucha información valiosa en la red, también la hay que carece de rigor científico o que proviene de fuentes poco fiables. ¡No hay más que ver ahora toda la información que circula sobre el Covid-19, las numerosas fake news, los consejos sin fundamento…! Resulta muy difícil para un paciente discernir la información veraz de la que no lo es o, simplemente, entenderla.

Por ello, en HealthMotiv aportamos a los pacientes información fiable, contrastada y veraz, con un lenguaje que entiendan.

¿Cómo lo hacemos?

Ponemos a disposición de los pacientes un Coach Médico, médico que escucha al paciente todo el tiempo que necesita para entender bien sus necesidades,

Muchos pacientes no comprenden su problema de salud y, en ocasiones, sus dudas quedan resueltas con un Asesoramiento Médico Personalizado. Otros no saben dónde acudir y les facilitamos Referencias de Especialistas con experiencia y formación en sus problemas de salud concretos, procurando que sea siempre lo más cerca posible de su domicilio; si no es posible, a nivel nacional, y si es necesario por la complejidad del problema, a nivel internacional

A los pacientes con enfermedades complejas o graves, les tramitamos una Segunda Opinión Médica, que es una consulta no presencial con especialistas de prestigio internacional en su patología concreta, que revisan las pruebas (biopsias, resonancias, TACs,…) para confirmar el diagnóstico, hacen sus recomendaciones sobre el tratamiento más adecuado y responden a las dudas del paciente, sin necesidad de que el paciente se desplace. Colaboramos con especialistas nacionales e internacionales, de muchos países.

Además, el Coach Médico hace un Seguimiento Personalizado del paciente, interesándose por su evolución, preparando las nuevas consultas, aclarando las dudas que puedan surgirle,… muchas veces durante años.

También ofrecemos otros servicios complementarios como la Carpeta Médica Digital, espacio seguro para almacenar la documentación médica del paciente, la Coordinación de Desplazamientos Médicos para tratamientos programados en el extranjero…

¿Qué valor añadido tiene la compañía con respecto a la oferta de salud existente en el mercado?

En HealthMotiv cuidamos mucho la calidad de la información para que el paciente pueda tomar decisiones adecuadas sobre su salud, la relación con el paciente y la personalización del servicio.

Cuanto más tecnológico se vuelve el mundo, más necesario es el trato humano, sobre todo en salud, porque por antes que enfermos, los pacientes son personas. Por eso, hacemos un esfuerzo importante para recuperar el tiempo para los pacientes y nuestros médicos hacen un seguimiento muy cercano de los pacientes, durante el tiempo que sea necesario, por lo que se crea una fuerte relación médico-paciente.

Eliminamos barreras de distancia e idiomas, para que los pacientes tengan acceso a las recomendaciones de especialistas de prestigio en su enfermedad, estén donde estén.

También ponemos en valor la formación y experiencia de los especialistas, que acceden a compartir su conocimiento para ayudar a los pacientes.

En la trayectoria recorrida: ¿cuáles son las principales consultas de Segunda Opinión Médica que han identificado?

El mayor número de Segundas Opiniones es sobre problemas oncológicos, seguido de problemas traumatológicos, cardiológicos, neurológicos,…

En nuestras series, hay cerca de un 20% de cambios de diagnóstico y alrededor de un 50% de cambios de tratamientos.

¿En qué sectores y segmentos de mercado están poniendo el foco?

La salud es una de las principales preocupaciones de las personas. Por ello, todos los servicios relacionados con la salud suelen ser muy valorados.

Esto explica el hecho de que servicios como los nuestros se incluyan en productos de diversos sectores… porque son prestaciones de alto valor añadido y muy fidelizadoras.

Nuestros principales clientes son Compañías aseguradoras en distintos ramos, Empresas, y Entidades financieras, que contratan los servicios para sus asegurados, empleados o clientes finales. También tenemos clientes particulares, pero no es nuestro principal objetivo, de momento.

Actualmente prestamos servicio en España, República Checa, Eslovaquia, Polonia, Portugal, Andorra y Colombia.

¿Cuáles son sus planes de futuro en el medio plazo?

Nos gustaría que los servicios fueran conocidos y accesibles cada vez a más personas, porque nuestra experiencia nos dice que hay demanda de los mismos a nivel particular.

Tan cierto como que las personas prefieren oír hablar de recomendaciones para mantener y preservar la salud es que las personas tienen problemas de salud más o menos graves, en algún momento, que necesitan resolver de la mejor manera posible. Cualquier ayuda en ese sentido es siempre muy bien recibida y agradecida.

También esperamos seguir aumentando el número de países en los que prestamos servicio.

¿Desea añadir algún comentario adicional?

Me gustaría agradecer a todos los que nos apoyaron durante la creación de Healthmotiv; al gran equipo (¡equipazo!) de HealthMotiv, por su compromiso y dedicación a los pacientes; a los especialistas que acceden a compartir sus conocimientos para ayudar a los pacientes;  a los Clientes que han confiado en nosotros durante todos estos años; a los pacientes que se ponen en nuestras manos para que les ayudemos a resolver sus problemas de salud…

Quisiera animar a aquellos que se planteen emprender, especialmente en momentos de crisis, como nos sucedió a nosotros. Los principios nunca son fáciles, pero merece la pena el esfuerzo.

También, me gustaría hacer una llamada para que se tomen medidas eficaces que faciliten la conciliación de la vida laboral y familiar, no siempre tan fácil como se quiere aparentar. 

Finalmente, no puedo dejar de aprovechar la ocasión para agradecer, también desde aquí, a todo el personal sanitario y no sanitario, que trabajan en primera línea para parar la pandemia por COVID-19 lo antes posible.