Los clientes son la parte fundamental de cualquier negocio y sin ellos la empresa no podría sobrevivir. Desde hace un tiempo atrás, ha crecido de forma significativa la inversión para mejorar su satisfacción: la agilidad, la rapidez, la innovación y la comodidad se han convertido en elementos diferenciadores para el cliente a la hora de elegir quién le presta servicios, especialmente en el sector asegurador.
En este caso, el sistema telefónico es una parte clave para lograrlo. El agente y el corredor de seguros, que están en permanente movimiento y contacto con el cliente, necesitan de una herramienta con la que puedan atender las llamadas y gestionar cada servicio al cliente al mismo tiempo y con la mejor experiencia del cliente posible. Colectivos como el sanitario necesitan atención inmediata cuando tienen un problema y para tratarlos de la forma correcta, es necesario establecer un sistema que ordene correctamente la información y pueda facilitar una solución lo más ágil posible.
«Tras detectar estas necesidades y los campos de mejora, empresas como Uniteco Profesional decidieron diferenciarse de su competencia y darle un valor añadido a su cliente, en este caso los médicos. De esta forma surgió su alianza con CallTree, una empresa española que ofrece el servicio de integración telefónica con Salesforce, el CRM más potente y utilizado a nivel mundial».
Principales ventajas de que el sistema de telefonía se integre con el CRM
Trabajar en la nube ya está totalmente integrado en nuestra sociedad. Los viajes de trabajo, las reuniones diarias, el teletrabajo, etc. han impulsado el desarrollo de tecnología para que cada vez sea menos necesario acudir a la oficina. Estas actividades generaban problemas a la hora de dar seguimiento a los médicos, pero desde el momento que los sistemas telefónicos se han integrado con los CRM se han logrado varios hitos. Entre otros, desde Uniteco han destacado los siguientes en su colaboración con CallTree:
- Mejora de la atención al cliente: la llegada del teletrabajo fue diferente con la integración de CallTree y Salesforce. Cuando el equipo tuvo que “cambiar su oficina” y trabajar en remoto, todos dispusieron de la misma información y herramientas para atender al cliente, por lo que la calidad siguió siendo la misma. Esto fue un factor diferenciador, ya que no hay que olvidar que fue una etapa en la que el sector sanitario necesitó con urgencia de los servicios de los profesionales de Uniteco.
- Aumento de las ventas y retención del cliente: cuando entra una llamada a través de CallTree, automáticamente se generan tareas de seguimiento del cliente en el CRM. Esto permite que los profesionales de Uniteco puedan seguir con facilidad todos los casos y que mejoren tanto la conversión de las ventas como la retención de clientes. Para llamadas salientes masivas, Calltree dispone de una funcionalidad de campañas de telefonía que permite automatizar dicho proceso de una manera ágil, sencilla y monitorizada 100%.
- Informes personalizados: CallTree permite crear informes y paneles en el CRM con datos combinados de negocio y de telefonía como la fecha y hora de descuelgue y cuelgue, duraciones, horas pico, agentes que más hablan, etc. de forma que Uniteco ha logrado monitorizar las necesidades para mejorar la opinión de sus clientes.
- Ahorro de tiempo: ya no es necesario cambiar de base de datos para reunir la información del cliente, sino que todo funciona en la misma plataforma. Un ejemplo es el caso de que cuando llama un médico, automáticamente salta su ficha personalizada y la llamada es asignada al gestor personal de dicho médico, por lo que en Uniteco le ofrecen una atención muy rápida y personalizada.
- Ahorro económico: con este tipo de aplicaciones, ya no es necesario disponer de un terminal físico, de configuraciones complejas y de las tarifas de las telefónicas.
CallTree, una herramienta española, pionera en integrar el sistema de telefonía con Salesforce
CallTree es una herramienta de CloudTree, una PYME 100% española, partner de Salesforce, que en poco más de 4 años de vida ha logrado ofrecer un servicio de transformación digital del nivel de grandes multinacionales a precios muy competitivos.
Según Alejandro Bueno, responsable de ventas y marketing en CloudTree, “no nos conformamos con lo logrado hasta ahora. Estamos mejorando los procesos de CallTree y en las próximas semanas vamos a lanzar varias novedades como la funcionalidad “clic to call” para realizar las llamadas directamente desde la web o finalizar el desarrollo de la App CallTree, para disponer de toda la funcionalidad desde un teléfono móvil”.
Uno de los problemas que sufren los comerciales se da cuando trabajan con herramientas como Teams. En el momento que les entra una llamada telefónica, automáticamente se corta la conexión con la otra. Con la App de CallTree esto no sucederá, lo que posibilita que los profesionales traten cada caso con la calidad que se le presupone a una empresa de servicios.
Uniteco se desmarca con más de un 9,5 de valoración por parte de sus clientes
Cada año, Uniteco Profesional recopila la opinión de los médicos que afrontan un siniestro de Responsabilidad Civil Profesional. Entre otros aspectos, se valoran la facilidad y la agilidad de contacto, la profesionalidad y el conocimiento demostrados, la claridad en la información ofrecida y la personalización del trato.
“Estamos muy orgullosos de decir que los clientes de Uniteco nos valoran con más de un 9,5 de media en cuanto a la atención que reciben. No solo son las políticas que implantamos, pues tenemos una metodología que hace un seguimiento muy cercano y cuidado del médico, sino que sin el soporte de herramientas como CallTree, no podríamos darlo. Por ello, estamos muy agradecidos del servicio que nos brindan”, ha finalizado Juan José Muriel, director de negocio, clientes y marketing de Uniteco Profesional.
