Muy Segura entrevista a Ana Lucía Bastidas Reyes, jefa comercial en el Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid (Uniteco).
Para comenzar conociéndola un poco mejor, ¿cómo ha transcurrido su trayectoria profesional hasta llegar a su actual etapa en Uniteco y cuáles han sido los principales aprendizajes que se lleva de ese recorrido?
Comencé mi trayectoria profesional muy joven, después de estudiar Administración y Dirección de Empresas en Ecuador, y desde entonces el sector asegurador ha formado parte de mi recorrido. Pasé por distintas compañías y corredurías hasta incorporarme a Uniteco en Ecuador, donde descubrí de cerca la protección de los profesionales sanitarios y, especialmente, la responsabilidad civil profesional.
Durante más de once años he evolucionado desde posiciones comerciales hacia el desarrollo de negocio, la gestión y el liderazgo de equipos. Ese recorrido me ha permitido conocer el negocio de forma amplia: desde captar y fidelizar clientes hasta desarrollar relaciones, equipos y nuevas oportunidades.
Después decidí trasladarme a España para ampliar mi perspectiva profesional. Hoy continúo mi trayectoria en Uniteco, en el entorno del Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Madrid, muy cerca de los profesionales sanitarios.
Si tuviera que resumir mi principal aprendizaje, diría que cada etapa te prepara para la siguiente. Crecer no es solo asumir más responsabilidad, sino desarrollar criterio, aprender a decidir y entender que los resultados sostenibles también se construyen haciendo crecer a las personas.
«Crecer no es solo asumir más responsabilidad, sino desarrollar criterio, aprender a decidir y entender que los resultados sostenibles también se construyen haciendo crecer a las personas».
Uniteco ha construido una fuerte especialización en el ámbito sanitario. Desde su experiencia, ¿qué particularidades tiene trabajar tan cerca de profesionales que desarrollan una actividad con un elevado grado de responsabilidad y unas necesidades de protección tan específicas?
Trabajar con profesionales sanitarios requiere conocimiento, pero también mucha capacidad de escucha. Cada profesional tiene una realidad diferente: su especialidad, la forma en que ejerce, su estructura profesional o el momento de su carrera.
En responsabilidad civil profesional no basta con ofrecer una póliza; hay que comprender qué actividad desarrolla el profesional, qué riesgos asume y qué necesita realmente proteger. Esa comprensión permite ofrecer un asesoramiento que dé respuesta a una necesidad concreta.
Además, trabajar tan cerca de ellos cambia también nuestra perspectiva: detrás de cada decisión aseguradora hay un profesional que está cuidando de otras personas. Eso exige estar a la altura de la responsabilidad que ellos mismos asumen.
«En responsabilidad civil profesional no basta con ofrecer una póliza; hay que comprender qué actividad desarrolla el profesional, qué riesgos asume y qué necesita realmente proteger».
Una de las líneas de trabajo de Uniteco pasa por acompañar al profesional sanitario desde las primeras etapas de su carrera. ¿Qué necesidades detectan entre quienes comienzan su ejercicio profesional y qué importancia tiene que conozcan desde el principio los riesgos y responsabilidades asociados a su actividad?
Cuando un médico comienza su carrera, su prioridad es ejercer su vocación y crecer profesionalmente. Sin embargo, desde el primer día también empieza a asumir responsabilidades que no siempre conoce en profundidad.
Por eso la prevención es tan importante. Parte de nuestra misión es ayudarle a identificar sus riesgos y saber cómo afrontarlos antes de que aparezca un problema.
Además, las necesidades cambian a lo largo de la trayectoria profesional. No necesita lo mismo quien comienza a ejercer que quien desarrolla una especialidad, trabaja por cuenta propia, crea una sociedad o pone en marcha un centro sanitario. Las necesidades de protección evolucionan con la persona y con su realidad, y parte fundamental de nuestro trabajo es adaptar la solución a cada etapa.
«Las necesidades de protección evolucionan con la persona y con su realidad, y parte fundamental de nuestro trabajo es adaptar la solución a cada etapa».
El cliente es hoy más digital, está más informado y espera respuestas cada vez más ágiles, pero el asesoramiento continúa teniendo un importante componente humano. ¿Cómo cree que está evolucionando la relación con el profesional sanitario y qué papel deben desempeñar la cercanía y la confianza en ese nuevo entorno?
La digitalización está haciendo que la relación sea más ágil, accesible y eficiente, y debemos aprovechar todas esas posibilidades. Pero, especialmente en seguros vinculados a riesgos profesionales, la tecnología no sustituye el asesoramiento: lo transforma.
El profesional puede tener cada vez más información y exigir respuestas inmediatas, pero hay algo que la digitalización no puede reemplazar: sentirse escuchado y comprendido por alguien que conoce su realidad y entiende lo que necesita.
Por eso creo que el futuro está en combinar tecnología y cercanía, con un objetivo muy claro: generar confianza. Utilizar la tecnología para ser más eficientes, pero mantener una relación en la que el profesional sepa que, cuando necesite orientación, defensa legal o proteger su patrimonio, hay alguien al otro lado que escucha, entiende su situación y puede ayudarle a tomar la decisión adecuada.
«La tecnología no sustituye el asesoramiento: lo transforma».
Como profesional y como mujer, ¿cómo ha vivido su propio desarrollo dentro del sector asegurador? ¿Qué evolución percibe en las oportunidades y en la presencia de mujeres en posiciones de responsabilidad?
He vivido mi desarrollo profesional de una manera muy natural, buscando crecer, asumir nuevos retos y aprender en cada etapa. Haber desarrollado mi carrera entre Ecuador y España también me ha permitido conocer distintas formas de trabajar y de entender el liderazgo.
Sí percibo una evolución. Hoy vemos a muchas más mujeres en posiciones de responsabilidad y, para mí, lo importante es que ese crecimiento no se quede solo en llegar, sino que exista también la posibilidad de seguir avanzando, tomar decisiones y acceder a posiciones de mayor responsabilidad.
Creo que ya está llegando el momento en el que ver a una mujer liderando deje de ser algo excepcional. Y personalmente me gusta pensar que cada vez hablaremos menos de liderazgo femenino y más de talento, capacidad y de lo que cada profesional puede aportar.
«Creo que ya está llegando el momento en el que ver a una mujer liderando deje de ser algo excepcional».
Mirando hacia los próximos años, ¿qué retos profesionales le ilusionan especialmente y cómo le gustaría continuar evolucionando dentro de un sector y una actividad que también están experimentando importantes transformaciones?
Mirando hacia los próximos años, me ilusiona seguir creciendo hacia posiciones desde las que pueda tener una visión más amplia del negocio y participar cada vez más en las decisiones que marcan su evolución.
Quiero seguir profundizando en el ámbito asegurador y sanitario, especialmente en proyectos de crecimiento y desarrollo de negocio, incorporando cada vez más la gestión de personas y equipos. Me interesa ese punto en el que estrategia, negocio y talento tienen que avanzar juntos para conseguir resultados sostenibles.
También me atrae especialmente la dimensión internacional. Haber desarrollado mi carrera entre Ecuador y España me ha enseñado que crecer en mercados distintos requiere adaptación, pero también una visión estratégica y común del negocio.
«Me interesa ese punto en el que estrategia, negocio y talento tienen que avanzar juntos para conseguir resultados sostenibles».
Cuestiones Muy Mujer
Un perfume: Kilian Love, Don’t Be Shy.
Una canción: Feeling Good, Nina Simone.
Una afición: Yoga.
Un deseo: Seguir construyendo una vida que esté a la altura de todo lo que todavía quiero descubrir.
